Sunteți afectat de Brexit?

Conform normelor UE comerciantul trebuie să repare sau să înlocuiască, să reducă prețul sau să restituie suma plătită, dacă se dovedește că bunurile pe care le-ați cumpărat sunt defecte sau nu arată și nu funcționează în modul specificat în reclama.

garanții

Dacă ai cumpărat un produs sau serviciu online sau în afara unui magazin (prin telefon, prin corespondență, de la un ambulatoriu), aveți, de asemenea, dreptul de a anula achiziția în termen de 14 zile din orice motiv și fără a explica de ce.

Dacă nu sunteți sigur ce reguli se aplică situației dvs., puteți utiliza și Instrumentul nostru pentru drepturile consumatorilor pentru a vă ajuta să aflați care sunt drepturile dvs. atunci când faceți cumpărături în UE.

Mai multe informații despre:

Garanții pentru bunuri defecte

Garanție gratuită de 2 ani pentru toate bunurile

Aveți întotdeauna dreptul la cel puțin 2 ani de garanție gratuită, indiferent dacă ați cumpărat bunurile online, într-un magazin sau prin corespondență.

Această garanție de 2 ani este minimul la care aveți dreptul. Reglementările naționale din țara dvs. vă pot oferi o protecție suplimentară.

Dacă bunurile cumpărate de la dvs. în UE se dovedesc a fi defecte sau nu arată sau nu funcționează în modul indicat în reclama, vânzătorul trebuie să repara-l sau a inlocui gratuit, pentru a vă rambursa banii sau pentru a vă oferi o reducere.

De obicei, puteți solicita o rambursare totală sau parțială numai atunci când produsul nu poate fi reparat sau înlocuit.

Nu aveți dreptul la o rambursare dacă problema este minoră - cum ar fi o zgârietură pe o carcasă CD.

Garanție suplimentară (garanție comercială)

Magazinele sau producătorii oferă adesea garanție comercială suplimentară, care este inclus în prețul produsului sau se plătește în plus.

Această garanție vă poate oferi o protecție mai bună, dar nu poate înlocui sau reduce niciodată garanția minimă de doi ani, la care ai întotdeauna dreptul în conformitate cu normele UE.

În mod similar, dacă un magazin vinde un produs nou mai ieftin și susține că nu aveți garanție, înseamnă doar că nu aveți nicio protecție suplimentară. Aveți întotdeauna dreptul la o garanție gratuită de 2 ani, dacă produsul se dovedește a fi defect sau nu răspunde la reclamă.

Istorie personala

Termenul de garanție de 2 ani nu poate fi redus printr-o garanție comercială.

Carla cumpără un uscător de păr cu o garanție de 6 luni a vânzătorului. Când se deteriorează după 8 luni, ea îl duce la magazin. Angajata de la magazin îi spune că garanția a expirat și că nu are dreptul să-și recupereze banii.

Carla subliniază pe bună dreptate că, în conformitate cu legislația UE în domeniul consumatorilor, acesta are o garanție completă de doi ani și că garanția de 6 luni a vânzătorului este doar un serviciu suplimentar. Magazinul este de acord să înlocuiască uscătorul de păr.

Bunuri second-hand

Bunurile second-hand pe care le cumpărați de la un comerciant cu amănuntul sunt, de asemenea, acoperite de garanția minimă de doi ani. Cu toate acestea, bunurile cumpărate de persoane private nu sunt acoperite.

În unele țări din UE, atunci când cumpărați bunuri second-hand, puteți negocia cu dealerul pentru o perioadă de garanție mai mică de 2 ani. În același timp, termenul limită nu poate fi mai scurt de 1 an iar durata acestuia trebuie să fie clară în momentul cumpărării.

Cum puteți beneficia de reparație, înlocuire sau rambursare

Perioada de garanție de doi ani începe din momentul primirii bunurilor. Dacă mărfurile sunt deteriorate în termen de 2 ani, comerciantul trebuie să vă ofere întotdeauna o soluție. În unele țări din UE, aveți și dreptul de a cere producătorului să remedieze problema.

  • Dacă mărfurile sunt daune în primele 6 luni, se presupune că problema a existat atunci când ați primit-o, cu excepția cazului în care comerciantul poate dovedi contrariul. Prin urmare, aveți dreptul la o reparație sau înlocuire gratuită sau, dacă acest lucru se dovedește prea dificil sau costisitor, vă poate oferi o reducere sau o rambursare a prețului.
  • Dacă mărfurile sunt daune după 6 luni, aveți în continuare dreptul la o reparație sau înlocuire gratuită, o reducere a prețului sau o rambursare. Cu toate acestea, poate fi necesar să demonstrați că problema a existat atunci când ați primit marfa.

Centrul european pentru consumatori din țara dvs. vă poate ajuta dacă aveți o problemă cu bunurile achiziționate dintr-o altă țară din UE.

Pentru informații mai detaliate despre drepturile dvs. în temeiul legislației naționale, consultați regulile pentru garanții juridice și comerciale în țara în care ați efectuat achiziția:

Întrebări specifice țării?

Dreptul dvs. de a anula și a returna o comandă

Perioada de retragere de 14 zile

În UE aveți dreptul returnează cumpărăturile, realizat online sau printr-o altă metodă de vânzare la distanță, de exemplu prin telefon, prin corespondență sau de la un vânzător ambulant, în termen de 14 zile și vi se va rambursa suma totală plătită. Puteți face acest lucru din orice motiv, chiar dacă tocmai v-ați răzgândit.

Perioada de retragere de 14 zile nu se aplică tuturor achizițiilor. Unele dintre excepții sunt:

  • bilete de avion și tren, precum și bilete de concert, rezervări de închirieri de hoteluri și mașini, precum și servicii de catering pentru date specifice;
  • alimente și băuturi care vă sunt livrate în mod regulat (de exemplu, livrări de lactate);
  • mărfuri realizate la comandă sau personalizate în mod clar (de exemplu, un costum realizat la comandă);
  • înregistrări audio, înregistrări video sau software de calculator (de ex. pe DVD) într-un pachet sigilat pe care l-ați deschis după primirea produsului;
  • conținut digital online dacă descărcarea sau streamingul a început deja și ați fost de acord că vă pierdeți dreptul de retragere după ce ați început acest proces.
  • bunuri cumpărate de o persoană fizică și nu de o companie/comerciant;
  • contracte urgente de reparații sau întreținere - dacă apelați un instalator pentru a repara un duș care picură, nu puteți anula lucrarea comandată după ce ați convenit asupra prețului serviciului.

Vă rugăm să rețineți că această listă nu este exhaustivă.

Perioada de retragere expiră la 14 zile de la primirea mărfii. În cazul unui contract de servicii, perioada de retragere expiră la 14 zile de la încheierea contractului. Dacă expiră într-o zi nelucrătoare, termenul este prelungit până în următoarea zi lucrătoare.

Istorie personala

Nu este posibil să anulați anumite tipuri de achiziții

Jane cumpără un bilet online pentru un concert U2 în Irlanda. A doua zi, descoperă că trebuie să călătorească în străinătate în ziua concertului și încearcă să-și anuleze comanda. Cu toate acestea, comerciantul online refuză să anuleze comanda și să o restituie, deoarece perioada de anulare de 14 zile nu se aplică achiziționării de bilete la concert.

Dacă cumpărați mărfuri într-un magazin, conform reglementărilor UE, nu aveți dreptul la o rambursare (pentru înlocuire sau rambursare) decât dacă acestea sunt defecte. Cu toate acestea, multe magazine permit în mod voluntar clienților să returneze sau să schimbe mărfuri într-o anumită perioadă de timp după prezentarea chitanței. Pentru mai multe informații, consultați politica de primire sau de returnare la magazinul în care ați efectuat achiziția.

Cum să anulați o achiziție

Trebuie sa informați comerciantul cu privire la decizia dvs. de anulare de la cumpărare. Nu este suficient doar pentru a returna bunurile. Comerciantul trebuie să vă pună la dispoziție un formular standard de retragere pe care îl puteți utiliza (dar nu vi se cere) să îl informați cu privire la decizia dvs. Puteți informa comerciantul și puteți returna mărfurile în același timp, de exemplu prin adăugarea unei declarații scrise la mărfurile pe care le returnați prin poștă, prin trimiterea unui e-mail sau prin completarea unui formular online de pe site-ul comerciantului.

Trebuie sa trimite marfa către comerciant în termen de 14 zile, odată ce l-ai informat că vrei să renunți.

Este posibil ca unii comercianți să nu vă ceară să plătiți costul returnării bunurilor. Cu toate acestea, aceștia trebuie să vă informeze în prealabil (înainte de a comanda) dacă va trebui să plătiți costurile dacă decideți să returnați produsul. În caz contrar, vor trebui să plătească aceste costuri. Nu trebuie să suportați alte costuri pentru care nu ați fost notificat.

Pentru bunurile voluminoase (cum ar fi aparatele mari sau mobilierul), dealerul trebuie să vă informeze cel puțin despre costul aproximativ al returnării acestora. Bunurile voluminoase care sunt achiziționate în afara spațiilor comerciale, de exemplu prin catalog sau de către un ambulatoriu și livrate imediat, trebuie luate de comerciant pe cheltuiala sa.

Rambursarea sumei plătite

Negustorul are nevoie de tine rambursați suma plătită în termen de 14 zile de la primirea notificării de refuz. Cu toate acestea, el poate amâna o rambursare dacă nu a primit bunurile sau dovada că le-ați returnat.

Suma rambursată trebuie include toate costurile de expediere pe care le-ați plătit, când ați făcut achiziția. Cu toate acestea, comerciantul vă poate percepe costurile de livrare dacă ați solicitat în mod explicit o livrare non-standard (de exemplu, livrare expresă).