Până la sfârșitul anului vom deschide un centru de apeluri la Sofia cu 100 de persoane, care va acoperi piețele din Bulgaria și Italia, iar până în 2020 ne așteptăm ca numărul acestora să se dubleze, spune directorul general al „Philip Morris Bulgaria”

La începutul lunii iunie, Philip Morris Bulgaria a prezentat inițiativa națională IQOS Open Doors. Primele rezultate ale campaniei și planurile de afaceri viitoare au fost anunțate la ședința media, care a devenit motivul acestui interviu.

iqos

- Domnule Margonis, când ați încercat prima dată IQOS?

- În 2014, când încălzitorul pentru tutun a fost pilotat pe două piețe de testare din Milano și Nagoya. Au fost planificate includerea Salonicului printre aceste orașe pilot, dar din cauza întârzierilor, dispozitivul a fost lansat în cele din urmă doar în Italia și Japonia.

- Și îți amintești momentul în care s-a întâmplat acest lucru și cum s-a simțit?

- Îmi amintesc, desigur. El se afla la Neuchâtel, Elveția, în așa-numitul Cube - centrul de cercetare al Philip Morris International. La acea vreme, încă lucram pentru filiala greacă a Papastratos. Primul contact cu produsul este diferit pentru toată lumea, dar pentru mine a fost o experiență extraordinară. Sunt un fumător greu, fumez de la 16 ani, câte două pachete pe zi. Și în momentul în care am încercat IQOS pentru prima dată, mi-am spus: Chestia asta este cu adevărat grozavă! Este mai ușor, mă face să mă simt mult mai bine. De fapt, sunt un fan al acestui produs chiar înainte de a începe să lucrez pentru el. În 2016, am lansat și IQOS în Grecia. Apoi am început să-i conving pe toți cei din jur să fumeze pentru a renunța la fumat și pentru a trece la o alternativă mai bună fără fum. Mai întâi au fost soția mea, apoi fratele meu, apoi alte rude și cunoștințe. Unul dintre marii fani ai aparatului este medicul meu dentist. Știi, la trei luni după ce am încetat să fumez și am trecut la IQOS, m-am dus să o văd. Este una dintre cele mai bune parodontiste din Grecia și, după ce m-a examinat, m-a întrebat dacă am încetat din greșeală să fumez, deoarece gingiile mele s-au vindecat.

- Nu fumez, dar după 2014, când eram la Centrul Internațional de Cercetare Philip Morris din Elveția, am început să conving și fumătorii din jurul meu să treacă la IQOS. Deși în Bulgaria în acel moment acest dispozitiv era complet necunoscut. Acum, 5 ani mai târziu, cred că aveți un mare succes în țara noastră.

- Spuneți-ne mai multe despre această inițiativă, despre ce doriți?

- Cu această inițiativă dorim să încurajăm utilizatorii IQOS să ne întrebe tot ceea ce îi interesează despre produsul în sine. Dar această campanie este, de asemenea, pentru toți ceilalți care au întrebări sau ceva care nu le este clar. De asemenea, pentru zeci de mii de comercianți cu amănuntul care ar dori să afle mai multe despre produsul pe care îl oferă fumătorilor adulți. Vrem să ne asigurăm că toți acești oameni au toate informațiile. Desigur, suntem deschiși la întrebări, dar cu această inițiativă dorim să stimulăm dialogul și să invităm toți utilizatorii să își pună întrebările în mod liber.

- Aveți întrebări ciudate?

- Primim multe și variate întrebări. Există mulți oameni care sunt interesați de cercetările și studiile clinice pe care le desfășurăm și cei care întreabă în mod specific despre cercetările lui Philip Morris International privind salivația atunci când se utilizează IQOS în comparație cu fumatul de țigară. Probabil că aceștia sunt stomatologi interesați de această problemă din cauza pacienților lor. Pentru că funcția de curățare a salivei slăbește atunci când fumezi țigări și acest lucru crește riscul de apariție a cariilor, gingivitei sau parodontitei, așa cum a fost cazul meu, despre care ți-am spus. Cu utilizarea IQOS nu avem fum și cenușă, iar formarea substanțelor nocive, inclusiv a gudronelor, este redusă cu 95% comparativ cu fumul de țigară. În acest sens, suntem convinși că aceasta este cea mai bună alternativă, deși nu este lipsită de riscuri.

- Cred că există oameni care au primit IQOS ca un cadou, de exemplu, și încep doar să-l folosească fără prea multe ceremonii. Și ar trebui să știe cum să o curățe cel puțin. Poate că scopul final al acestei campanii este, oferind informații maxime, creșterea numărului de persoane care au renunțat permanent la fumat.?

- Știți câți oameni din Bulgaria utilizează IQOS, câți dintre aceștia fumează țigări și care este procentul de produse care au trecut complet la produse fără fum?

- Este dificil să răspunzi cu exactitate la această întrebare din diverse motive. Dar ceea ce putem spune cu siguranță este că peste 160 de mii de oameni folosesc în prezent dispozitivul IQOS în Bulgaria. Aceștia sunt fumători adulți care au ales cea mai bună alternativă la țigări. Dintre aceștia, între 60-70% sunt cei care au încetat să fumeze complet și au trecut complet la dispozitiv, care este aproape de tendința generală din Europa.

- CEO-ul Philip Morris International, Andre Kalancopoulos, a anunțat în timpul Festivalului Webbit de la Sofia din mai, că deschideți un nou call center în Bulgaria. Spuneți-ne mai multe despre asta.

- Da, intenționăm cu adevărat să deschidem un centru de apel în Sofia, care să ofere asistență clienților noștri din Bulgaria și Italia. Este posibil să planificăm apoi să acoperim mai multe piețe de aici. Cu această activitate ne extindem baza de parteneri, deoarece avem deja un acord cu Concentrix - una dintre cele mai performante companii din acest domeniu, astfel încât până la sfârșitul anului 2019 vom avea 100 de angajați, iar în 2020 intenționăm să dublăm numărul de oameni care vor lucra pentru centrul nostru de apeluri.

Alții din Interviu

Daniela Petkova: Cum se calculează o pensie, este scrisă în manual și FSC vrea să schimbe formula

10,2% din primele femei care au dreptul la o a doua pensie au asigurare completă și o medie de 9.600 BGN în conturile lor, spune președintele Consiliului de administrație al PIC „Doverie” FSC oferă o formulă pentru o pensie pe viață fără

Prof. Emil Botev: Cu o construcție veche și tremurături slabe pot fi periculoase

Cutremurele din apropierea vecinilor nu ne afectează direct, spune seismologul - prof. Botev, cutremurele din regiunea Shumen au îngrijorat statul în aceste zile, ce s-a întâmplat? - În perioada 16-17 ianuarie, la 6 minute după miezul nopții

Rumen Hristov: Următorul cabinet va fi în dreapta, nu este posibilă o coaliție largă cu stânga

Taxa pe dividende să scadă de la 5 la 2% se numără printre prioritățile noastre pentru noul parlament. Nu înțeleg ce face DSB președintelui împreună cu partidele matrioșka din noul său Front Patriotic.

Momchil Roynev: În ciuda crizei, BAEZ continuă să ofere acoperire de asigurare exportatorilor bulgari

Din ce în ce mai multe companii caută serviciile noastre, spune președintele și membru executiv al consiliului. Am fost întotdeauna deschiși clienților, încercăm să fim un partener de afaceri de încredere - domnul Roynev

Elitsa Shopova: În A1 ne străduim să obținem condiții clare și servicii bune pentru a fi realesi de către clienții noștri

: Îmbunătățirea vieții prin tehnologie este una dintre cele mai durabile tendințe și suntem printre liderii din industria noastră, spune directorul principal „Experiența și satisfacția clienților”