idei
Din păcate, ideile mari pot fi dificil de implementat, mai ales într-o economie cu costuri în creștere și venituri staționare. Când te găsești înotând în ape noroioase, este greu să te gândești la altceva decât să rămâi pe linia de plutire. Dar atunci ai nevoie de o idee mare.

Deci, dacă practica dvs. se confruntă cu o problemă sau doar are nevoie de puțină inspirație, citiți mai departe.


Întreabă-te ce spune sala de așteptare din fața biroului tău despre tine?

Medicii nu sunt cunoscuți pentru atitudinea lor specială față de nevoile pacientului din sala de așteptare. Nu este neobișnuit să găsiți mai multe scaune una lângă cealaltă cu picioare metalice, iluminare slabă, covoare dărăpănate și nu destul de curate. Dacă există reviste și broșuri, acestea sunt vechi sau rupte.

Solicitați sălii de așteptare să fie la fel de funcțională pentru cei care trebuie să aștepte „în față”, precum este pentru dvs. „în bucătărie”.

Sala de așteptare este concepută pentru a demonstra respectul nostru față de pacienți, ceea ce poate fi realizat în mai multe moduri.

Așezați scaune confortabile cu spate și cotiere din lemn sau pariați pe o canapea. Facilități simple, dar atât de apreciate. Puneți deoparte un spațiu mic sub formă de chicinetă - un colț pentru cafea și ceai, un frigider cu cutii mici de suc și sifon (inclusiv dietetice).

Pacienții vor fi foarte plăcut surprinși să constate că băuturile răcoritoare sunt gratuite. În timpul diferitelor sărbători, cum ar fi Crăciunul și Paștele, puteți oferi fursecuri tematice și alte delicii. Luați în considerare plasarea unui televizor cu mai multe seturi de căști wireless. Cei care doresc să asculte TV pot face acest lucru fără a-i deranja pe ceilalți. În sala de așteptare, precum și în birou, este potrivit să aveți ferestre înalte care să ofere suficientă lumină naturală și, în același timp, să creeze o senzație de confort. Lumina oferă un mediu de lucru excelent personalului și este foarte apreciată de pacienți.

Veți fi surprins de efectul unor schimbări atât de mici, dar semnificative. Acest lucru arată că vă pasă cu adevărat de pacienți tot timpul.

Gândiți-vă la acei pacienți care așteaptă într-o sală de așteptare aglomerată și inestetică, de exemplu 30 de minute. Când își văd medicul, sunt deja negativi. Pe de altă parte, dacă citesc ziarul confortabil și beau o ceașcă de cafea, chiar dacă trebuie să aștepte mai mult, știu că ești îngrijorat și interesat de ele.


Rezolvați problemele la fel ca la Toyota

Numărul pacienților a crescut, personalul nu este suficient, apelurile telefonice pierdute cresc, pacienții așteaptă din ce în ce mai mult și sunt din ce în ce mai nemulțumiți чи vi se pare familiar? Ar putea fi mai rău - desigur! Adăugați la aceasta epidemia de gripă și concediul medical al asistentei medicale! Fără îndoială, trebuie disperat să maximizezi eficiența muncii. Și rapid.

Convocați o întâlnire a tuturor angajaților și a celor implicați în cabinetul dvs. și întrebați unde sunt problemele lor. Apoi studiază fiecare problemă, întrebându-te - de ce? De exemplu, toată lumea este nemulțumită că lucrează târziu. De ce? Ești în întârziere. De ce? Pacienții încetinesc. De ce? Munca este întreruptă în mod constant prin apeluri telefonice în timp ce alți pacienți sunt examinați. De ce?

Această abordare este un exemplu de tehnică bine cunoscută de îmbunătățire a calității cunoscută sub numele de „Five Whys” dezvoltată de Toyota.

Prin experimentul descris, toată lumea înțelege cât de ineficientă în unitățile individuale creează un efect domino.

Când vă dați seama care sunt problemele, puteți lansa o misiune de performanță. Scopul este creșterea eficienței, eliminarea reciclării și îmbunătățirea satisfacției tuturor.

Sub deviza „hai să terminăm astăzi lucrarea de astăzi”, întreabă-te de ce faci lucrurile exact așa și abordează soluția cu așa-numitul brainstorming.

Când se iau decizii de consens, tuturor li se dă responsabilitatea pentru implementarea unei idei, care va fi luată în considerare la următoarea ședință a echipei. Întâlnirile au loc de obicei la fiecare două săptămâni. Vei fi uimit de cât de repede vei obține rezultate.


Urmează exemplul ariciului

În cea mai bine vândută carte, Good to Great, Jim Collins i-a catalogat pe liderii de afaceri drept arici sau vulpi, citând un poet grec antic care a spus: „Vulpea știe multe lucruri, dar ariciul știe un lucru mare” pentru sute de companii americane., Collins a descoperit că aricii sunt cei mai de succes pentru că înțeleg la ce se pricep cel mai bine, ce le aduce cei mai mulți bani și ce le place și de care sunt atrași. Potrivit autorului, cele mai bune companii implementează această înțelegere într-un concept simplu, transparent, pe care se bazează. Vulpile, pe de altă parte, au mai puțin succes, deoarece eforturile lor sunt împrăștiate și neregulate.

Majoritatea medicilor de familie își desfășoară cabinetul ca o vulpe de ani de zile. Încearcă să facă totul. Ei fac tot felul de cercetări și proceduri. Distribuie medicamente și suplimente alimentare. În plus, ei examinează mulți pacienți din birou, dintre care unii își vizitează casele. Toate acestea sunt un serviciu pentru pacient, dar necesită, de asemenea, personal, timp și echipamente, ceea ce compensează adesea beneficiile practicii. Poate că este timpul să ne concentrăm.

Luați o abordare „wellness” bazată pe sentimente de fericire, satisfacție, bunăstare și bunăstare. Nu mai încerca să faci totul pentru toți pacienții. Acest lucru vă va permite să vă concentrați mai ales pe cabinetul ambulatoriu, să acordați atenție examinărilor preventive ca piatră de temelie a îngrijirii pe care o oferiți. Dacă vă concentrați eforturile, veți practica mai eficient, puteți chiar să reduceți personalul necesar. Vei petrece mai puțin timp la serviciu și vei avea mai mult timp cu familia și hobby-urile tale.

Medicina generală oferă posibilități nelimitate în care vă puteți găsi nișa. Mai întâi, determină ce faci cel mai bine și cine îți place cel mai mult. Apoi găsiți motorul economic prin care merită timpul și efortul. Dacă vă organizați cabinetul medical într-un astfel de cadru, atunci veți avea succes și mulțumit.


Fă totul, dar acceptă puțin ajutor

Luați, de exemplu, o practică cu un medic care se ocupă de toate. O poate face dacă își dedică literalmente tot timpul activ activității sale. Dacă ne gândim la asta, devine clar că acest lucru nu poate fi durabil în timp.

Când un al doilea doctor se alătură practicii, trebuie fie să se angajeze să facă totul - în mod rațional, fie să reducă volumul de muncă.

Gândiți-vă la o idee foarte simplă. În practica noastră pentru doi medici, un singur medic pe rând ar fi în cabinet; cealaltă ar fi în spital și invers. Planul se reduce la următoarele. Doctorul A va lucra luni, miercuri și vineri în practică de la 9:00 la 14:00. În aceste zile, medicul B va lucra în afara clinicii, efectuând vizite la domiciliu și multe altele. Doctorul B se va întoarce la birou pentru a lucra între orele 14:00 și 17:00. În acest timp, medicul A va efectua vizite și consultații la domiciliu sau va primi pacienți de urgență în după-amiaza târziu.

Joi, doctorul A lucrează în afara cabinetului înainte de prânz și joi după-amiază. Doctorul B vă va ajuta doar dacă este necesar.

În esență, acest sistem garantează un proces de lucru eficient, pacienți mulțumiți, fără grabă, ore de lucru flexibile.

Poți avea de toate. Fiți conștienți de ceea ce este „totul”. Puteți alege un profit pe termen scurt și ambele lucrează zilnic în schimburi de 10 ore. Dar acest lucru nu ar servi nici medicilor, nici pacienților lor. Până când unul dintre ei se îmbolnăvește ca urmare a oboselii cronice.

Nu este nimic mai complet și, prin urmare, mai important pentru noi decât să vă primim pacienții la birou, să îi ajutați în tratamentul spitalicesc sau în reabilitare, să îi ajutați să organizeze îngrijirea nou-născutului sau a nepotului lor. Aceasta este o realitate accesibilă oricui se angajează în ea și profită de ea.

  •