Vă putem răspunde la oricare dintre întrebările dvs.

frecvente

Trimiterea unui transport

Cerere

TNT oferă o gamă largă de servicii de transport clienților din întreaga lume. Vă rugăm să consultați pagina Servicii pentru mai multe informații.

Pentru creanțe individuale, puteți comanda online fără a fi necesară înregistrarea. Pentru expedieri mai frecvente, alte instrumente de trimitere pot fi mai potrivite, cum ar fi înregistrarea pe myTNT. Contactați-ne dacă aveți nevoie de ajutor în alegerea soluției potrivite pentru afacerea dvs.

Ofertele pot fi primite prin intermediul instrumentului nostru de rezervare online. Ne puteți contacta și vă vom ajuta cu plăcere.

Acest lucru depinde de serviciul solicitat și de locațiile de colectare și livrare. Vă rugăm să verificați orele noastre de transport pentru mai multe detalii.

Nu, nu este necesar. Puteți pur și simplu comanda online printr-una dintre metodele de plată disponibile. Pentru expedieri mai frecvente, alte instrumente de expediere, precum ExpressShipper, ExpressManager sau ExpressConnect, pot fi mai potrivite. Contactați-ne dacă aveți nevoie de ajutor în alegerea soluției potrivite pentru afacerea dvs.

TNT folosește HTTPS - un protocol de comunicație standard pe Internet care utilizează Secure Socket Layer (SSL), o tehnologie standardizată din industrie pentru criptarea și protejarea informațiilor despre cardul dvs. de credit sau de debit.

Majoritatea livrărilor comandate dimineața vor fi ridicate în aceeași zi. În unele zone îndepărtate, cererile de expediere sunt necesare cu o zi în avans pentru a asigura colectarea a doua zi. Vă rugăm să consultați o listă de coduri postale sau să contactați pentru asistență suplimentară.

Dacă nu cunoașteți codul poștal al destinației, vă rugăm să consultați destinatarul sau să ne contactați. Codurile poștale incorecte pot provoca întârzieri în tranzit și pot duce la costuri inutile.

Pentru a modifica sau anula solicitarea dvs., vă rugăm să ne contactați apelând 0700 11 666

Destinații

Instrumentele online ale TNT verifică codul poștal cu adresa introdusă. Vă rugăm să verificați codul poștal. Dacă sunteți sigur că este corect, puteți introduce manual codul poștal necesar. Vă rugăm să vă asigurați că toate câmpurile obligatorii sunt completate corect. Datele inexacte pot cauza întârzieri în tranzit.

Timpii noștri de tranzit oferă informații despre toate destinațiile în care putem livra din locația dvs. Când plasați o comandă online sau utilizați instrumentele noastre de expediere, vom verifica dacă putem livra la destinația necesară.

Expedierile pot fi exportate și importate pentru fiecare țară/teritoriu enumerate în tabelul nostru de timp de tranzit. Contactați-ne pentru mai multe informații, dacă este necesar. Opțiunea Express Import din myTNT ar putea fi utilă pentru expedieri mai frecvente

Nu. TNT nu poate livra în cutiile poștale. Este necesară adresa completă.

Limite

Restricțiile de greutate și dimensiune variază în funcție de serviciu și destinație. Expedierea dvs. depășește limitele noastre standard? Nu ezita să ne contactezi.

Greutatea și dimensiunile exacte sunt necesare pentru a asigura viteza de livrare. Dacă aceste informații sunt incorecte, expedierea dvs. poate fi întârziată în tranzit, se poate percepe un preț diferit și se pot aplica taxe pentru posibile servicii suplimentare înainte ca transportul să fie transportat. Aruncați o privire la calculul densității în vrac.

TNT oferă un pachet de servicii business-to-business pentru trimiteri poștale, documente și colete. Anumite mărfuri și materiale periculoase pot fi expediate în condiții adecvate. Consultați secțiunea Bunuri periculoase pentru o listă de articole restricționate pe care le putem procesa pentru dvs. Pentru mai multe informații, nu ezitați să ne contactați.

Consultați secțiunea Mărfuri periculoase pentru o listă de articole restricționate prin lege sau reglementări care pot fi transportate numai în condiții adecvate. Pentru mai multe informații, nu ezitați să ne contactați.

Înainte de a trimite

Ambalare

Vă rugăm să consultați secțiunea Conformitate globală pentru mai multe informații despre modul în care sunt gestionate vamele și mai multe despre controalele la export. De asemenea, puteți vizita secțiunea Cum să împachetați pentru sfaturi despre ambalarea mărfurilor în cel mai eficient mod.

Avem o gamă completă de materiale de ambalare marca TNT disponibile pentru cumpărare - de la pungi de plastic autoadezive la cutii de carton și ambalaje pentru sticle. Consultați secțiunea Cum se ambalează pentru posibile opțiuni de ambalare, precum și sfaturile noastre. (Notă: TNT nu este responsabil pentru sfaturile de ambalare pe care le oferă. Clientul rămâne responsabil pentru furnizarea de ambalaje adecvate pentru transport.)

Da. Materialele de ambalare TNT pot fi comandate prin intermediul formularului de contact pentru comanda consumabilelor. Pentru expedieri regulate sau nevoi specifice, vă rugăm să ne contactați.

Documentație

Toate livrările TNT trebuie să fie însoțite de etichete de conosament pe livrări. În plus, toate loturile care călătoresc în afara Uniunii Europene trebuie să fie însoțite de o factură comercială. Ambele documente pot fi generate automat atunci când comandați online sau utilizați instrumentele noastre de expediere.

Expedierile care călătoresc în afara Uniunii Europene trebuie să fie însoțite de o factură comercială. Unele tipuri de expedieri sunt considerate documente și este posibil să nu necesite o factură comercială.

Conosamentul este documentul principal care însoțește expedierea TNT. Oferă toate informațiile necesare pentru a asigura servicii rapide și profesionale pentru expedierea dvs., cum ar fi adresa de origine și destinație, numărul de cont și alte date importante. Conosamentul este generat automat atunci când comandați online sau când utilizați instrumentele noastre de expediere.

Transportul intern necesită o scrisoare de trăsură națională, în timp ce transportul internațional necesită o scrisoare de trăsură internațională specifică. Expedierile care necesită o manipulare specială pot utiliza un conosament special, indiferent de destinația finală. Conosamentul corespunzător va fi generat automat atunci când plasați o comandă online sau utilizați instrumentele noastre de expediere.

Nu. Când plasați o comandă online sau utilizați instrumentele noastre de expediere, conosamentul dvs. va fi generat automat.

Da. Dacă nu aveți o imprimantă, vă rugăm să ne contactați pentru a solicita curierului să vă aducă conosamentul. Cu toate acestea, trebuie să furnizați o factură comercială pentru toate destinațiile din afara UE.

Condiții

TNT a introdus o politică „Expeditor necunoscut” pentru clienții care folosesc serviciile noastre pentru prima dată. Dacă trimiteți pentru prima dată cu TNT, expedierea dvs. trebuie lăsată deschisă pentru inspecție de către curierul nostru pentru a ne asigura că conținutul este acceptabil pentru transportul în rețeaua TNT.
Toate expedierile pot fi supuse aprobării de securitate. Aceasta poate include utilizarea razelor X, a detectoarelor de urme explozive și a altor metode de screening de securitate.
Vă rugăm să rețineți că orice transport poate fi deschis de agenții guvernamentale (cum ar fi vamă, securitate la frontieră sau poliție) în timp ce se află în grija TNT. TNT nu are control asupra acestor solicitări.

Răspunderea noastră standard pentru pierderi și daune este menționată în Termenii și condițiile noastre generale de transport. În plus, pot fi achiziționate asigurări suplimentare. Trebuie doar să selectați opțiunea Asigurare comandă online sau să anunțați serviciul clienți pentru a le informa când organizează comanda dvs.

După ce trimiteți

Urmărirea

Pentru a afla dacă livrarea dvs. a fost livrată, cine a semnat pentru aceasta și alte informații de urmărire, introduceți numărul de conosament TNT pe pagina Urmărire și urmărire.

În cazul în care curierul a încercat să livreze clientului dvs. și a lăsat un card, clientul dvs. ar trebui să utilizeze serviciul de re-livrare. Dacă curierul nu a încercat încă livrarea sau clientul dvs. nu are un card de livrare, acesta ar trebui să ne contacteze. Solicitarea clientului dvs. trebuie să includă numărul conosamentului, adresa de livrare și data re-livrării.

Notă: Comenzile pot fi re-livrate numai între luni și vineri.

Da. Dacă ați primit un card „Nu ați fost acolo” de la curierul nostru, vă rugăm să utilizați serviciul Re-comanda pentru a reintroduce programul de livrare sau pentru a aranja colectarea expedierii de la depozitul nostru.

Satisfacerea nevoilor dvs. este de o importanță capitală pentru noi. Vă rugăm să ne contactați pentru a trimite un formular de reclamație.

Nu. Vă rugăm să nu vă duceți expedierea la un depozit TNT, deoarece nu putem accepta pachetele în acest fel. Dacă expedierea dvs. nu este preluată la data specificată, vă rugăm să ne contactați.

Puteți verifica expedierea în orice moment utilizând instrumentul de urmărire și urmărire.

Facturare

Atunci când lotul este trimis cu taxe vamale plătite de expeditor, taxele de transport și taxele vamale sunt împărțite în două facturi.

Numărul de comandă format din 9 cifre (numit și conosament sau număr de expediere) se află în partea stângă sub numărul clientului.

Prețurile se bazează pe greutatea, volumul, serviciul și destinația către care trebuie livrată expedierea dvs. Expedierile pot suporta, de asemenea, costuri suplimentare pentru servicii suplimentare.

Calculăm atât greutatea fizică reală, cât și greutatea volumetrică a expedierii dvs. Cea mai mare dintre cele două determină prețul. Pentru a determina densitatea în vrac, se calculează mai întâi volumul livrării, care este apoi multiplicat cu factorul de conversie corespunzător. Vă rugăm să consultați secțiunea Calculul volumetric al greutății pentru mai multe detalii.

Facturarea online are două elemente: facturarea electronică și plata electronică. Facturarea electronică vă permite să vizualizați și să descărcați facturile și datele acestora, iar plata electronică vă permite să plătiți facturi, să depuneți litigii online și să vizualizați extrasele de cont. Facturarea online vă economisește timp și bani și este disponibilă fără costuri suplimentare. Vă rugăm să consultați secțiunea Facturare online pentru mai multe detalii.

Depunerea reclamațiilor

Satisfacerea nevoilor dvs. este de o importanță capitală pentru noi. Dacă credeți că transportul dvs. a fost pierdut, vă rugăm să ne contactați pentru a trimite un formular de reclamație pentru a începe procesul de localizare a acestuia.

Satisfacerea nevoilor dvs. este de o importanță capitală pentru noi. Dacă expedierea dvs. a fost deteriorată în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați pentru a evalua cererea dvs.

Reclamantul trebuie să fie persoana care a comandat expedierea. Dovada deteriorării, inclusiv ambalajul exterior, poate fi solicitată în sprijinul revendicării. Conținutul transportului și ambalajul original trebuie să fie disponibile la adresa de livrare. TNT poate solicita, de asemenea, dovada valorii lotului (loturilor). Aceste informații trebuie incluse în revendicarea dvs.

După înregistrarea reclamației, vi se va trimite un link către formularul de reclamație online. Va trebui să completați formularul online cu informațiile complete, specificând numărul conosamentului, data expedierii și toate materialele însoțitoare, inclusiv facturi, fotografii și/sau broșuri sau documente care descriu bunurile dumneavoastră. Vă rugăm să completați toate datele dvs., oferind cât mai multe informații posibil. Dacă am ratat orice informații relevante, vă vom contacta pentru mai multe informații. Echipa noastră de reclamații vă va investiga și rezolva cazul cât mai curând posibil. Scopul nostru este să rezolvăm reclamația dvs. în termen de trei săptămâni de la completarea formularului.