Este un secret public faptul că angajații operatorilor de telefonie mobilă primesc bonusuri atunci când îndeplinesc anumite „ținte” - de exemplu, numărul contractelor încheiate pentru vânzarea de dispozitive mobile sau pentru un abonament la un nou plan tarifar. Pentru a atinge aceste obiective, angajații front office sunt instruiți în permanență pentru a oferi consumatorilor noi planuri tarifare, oferte pentru „clienții fideli”, dispozitive mobile la prețuri preferențiale, servicii mobile suplimentare - televiziune, aplicații audio și multe altele. Se întâmplă adesea ca atunci când vizitează biroul comerciantului să plătească o factură, consumatorul este convins și pleacă cu un contract reînnoit pentru o nouă perioadă de doi ani.

telefonie

Având în vedere cele spuse până acum, totuși, clienții pot întâlni practici destul de incorecte. Ele nu pot fi definite ca neloiale din partea companiei - operatorul de telefonie mobilă, ci mai degrabă ca acțiuni lipsite de scrupule din partea angajaților care își propun să îndeplinească sarcinile stabilite, probabil motivate de bonusul pe care l-ar primi. În timpul oferirii de tot felul de oferte, angajații folosesc adesea abordări incorecte, care pot fi definite cel puțin ca încălcări ale Legii privind protecția consumatorilor. Cu toate acestea, acestea sunt foarte dificil de dovedit, dat fiind faptul că comunicarea este orală, iar în majoritatea cazurilor utilizatorul semnează pur și simplu în locurile marcate de persoana care îl servește.

Iată câteva dintre cele mai utilizate trucuri la care utilizatorii ar trebui să fie atenți:

- Citarea prețului unui serviciu fără TVA. Este o practică obișnuită ca angajatul să ofere o nouă „ofertă foarte avantajoasă”, care este BGN 1 mai ieftină, dar ulterior se dovedește că această valoare este fără TVA. Aceasta este o încălcare separată a CPA, în sensul căreia prețul anunțat de comerciant ar trebui să fie definitiv, inclusiv toate impozitele, taxele și accizele. Consumatorul semnează contractul, în care, desigur, prețul este stabilit în mod legal și numai cu prima factură lunară înțelege discrepanța. De aceea, trebuie să fiți întotdeauna atenți la ceea ce este scris în contract, precum și să solicitați confirmarea angajatului că este un preț final cu TVA inclus.

- Salvarea informațiilor la termenele limită. Probabil toată lumea a auzit linia „taxă promoțională cu reducere de 50%”. Sună bine, dar în multe cazuri devine clar că prețul mai mic nu este valabil pentru întreaga durată a contractului, ci pentru o perioadă mai scurtă - 3 sau 6 luni. Consumatorul primește apoi o factură pentru o valoare mai mare, dar este prea târziu, deoarece a semnat în mod corespunzător contractul. Și aici, cele de mai sus se aplică acordării unei atenții sporite textului contractului înainte de semnare.

- Dispozitive mobile „gratuite”. Operatorii de telefonie mobilă oferă adesea, atunci când re-semnează un contract pentru încă 2 ani, utilizatorul să ia gratuit sau pentru o taxă nominală telefon/tabletă/ceas inteligent. La citirea atentă a contractului, devine clar că dispozitivul este cumpărat de fapt la un preț preferențial, dar există o taxă suplimentară pentru taxa lunară. De obicei nu este mare, dar dispozitivul este departe de a fi gratuit.

- Invitație la schimbarea operatorului de telefonie mobilă. Întrebări precum „Pentru ce companie utilizați internetul” pot fi auzite în mod regulat în birourile comercianților cu amănuntul. Angajații au invitat apoi utilizatorul să își schimbe furnizorul actual al serviciului în cauză, explicând că va primi condiții mai bune sau un preț mai mic. Aici este important să știm că „trecerea” de la un operator la altul înseamnă de fapt o reziliere unilaterală a contractului de către consumator cu furnizorul anterior de servicii mobile. Ar putea fi supus unor penalități dacă contractul nu a expirat. Această circumstanță, desigur, este scutită de angajați, al căror obiectiv principal este de a atrage noi clienți pentru compania pentru care lucrează. După aceea, însă, consecințele negative rămân pentru client. La primirea unei oferte, este bine să analizați cu atenție termenii contractului care urmează a fi reziliat sau să consultați un avocat.

- Refuzul de a rezilia un contract de către un mandatar. Operatorii mobili de masă refuză utilizatorii să rezilieze un contract pentru servicii mobile prin intermediul proxy-ului lor. Uneori, acest lucru se întâmplă chiar și în prezența unei împuterniciri notariale explicite, care conferă persoanei puterea reprezentativă de a rezilia un contract cu un operator de telefonie mobilă. În astfel de cazuri, este bine să contactați sediul companiei la sediul social și la adresa conducerii, precum și să solicitați asistența unui avocat.

- Furnizarea completă de informații incorecte/înșelătoare cu privire la elementele esențiale ale condițiilor furnizate de operator. Cel mai adesea acest lucru se întâmplă în ceea ce privește posibilitatea de a cumpăra un dispozitiv mobil la un preț preferențial. Pentru a încuraja consumatorul să-și re-semneze contractul, angajații îl conving cu argumentul că astfel va putea profita de o promoție. Ulterior, sa dovedit că re-semnarea nu era necesară, iar clientul este acum obligat printr-un contract care durează încă doi ani. Soluția este ca utilizatorii să aibă încredere într-un angajat de la care au primit un tratament echitabil, precum și să compare informații de la două birouri diferite și să solicite unui manager să
explica exact cum stau lucrurile.