Dezvoltarea tehnologiei conduce, de asemenea, la schimbări în percepția consumatorilor cu privire la ce și cum au nevoie. Cu cât sunt îndeplinite cerințele lor, cu atât crește numărul celor noi. Sarcina specialiștilor în crearea/îmbunătățirea experienței utilizatorului (Experiența utilizatorului) este de a anticipa dorințele consumatorilor înainte ca ei înșiși să fie conștienți de ei și să le îndeplinească într-un mod care să satisfacă fiecare nevoie.

profesia

Aeroport, mulțimi și zbor anulat. Imaginați-vă cât de mult ar dura fiecare pasager, al cărui avion nu va decola, să se alinieze în coada lungă și să primească informațiile necesare de la un angajat la unul dintre ghișee. Și dacă se dovedește că a ratat tejgheaua și a trebuit să treacă din nou prin toate nesfârșitele așteptări? Și acum gândiți-vă cât de ușor ar fi dacă compania aeriană ar avea o aplicație mobilă care nu numai că notifică pasagerii despre zborul anulat, dar le oferă și informații despre următoarele avioane în direcția solicitată. Și pentru a revalida biletele este nevoie doar de un singur clic în aplicație.

Din fericire, aceasta nu este doar o idee bună, ci o realitate pentru multe companii aeriene. Cu cât astfel de facilități sunt răspândite mai devreme peste tot, cu atât mai repede vor deveni un standard pe care toată lumea va trebui să îl urmeze dacă dorește să rămână pe piață.

Un alt exemplu interesant de experiență de utilizator bine concepută este „cheia inteligentă” a multor mașini de la producători de automobile precum Mercedes-Benz sau Hyundai. Aceasta este o funcție care deblochează și blochează ușile vehiculului în funcție de apropierea șoferului.

Cu cât eforturile utilizatorului sunt mai limitate, cu atât mai bine pentru companie.

Lucrarea specialiștilor în Experiență utilizator (UX) este de a elimina toate obstacolele din calea către dorința finală a utilizatorului. Un exemplu perfect în acest sens este asistentul vocal iOS care recunoaște și execută comenzile vocale iOS. Datorită acestuia, oamenii ar putea să sune la telefon, să trimită mesaje text, să lanseze aplicații sau să pună întrebări despre evenimente viitoare, rezultate sportive și multe alte lucruri, economisind timp și multe clicuri pe ecranul tactil.

O altă obligație a celor care se ocupă UX este de a oferi oamenilor nu numai informații, ci și sfaturi. Recent, la modă sunt dispozitivele și aplicațiile care iau în considerare aportul zilnic și cheltuielile calorice. Dar credeți că consumatorul ar prefera o opțiune care să îi spună doar cantitatea de alimente pe care a ingerat-o sau alta care să explice care dintre alimentele consumate este cea mai calorică și îi oferă rețete delicioase, dar mai dietetice?

Pentru a putea oferi toate acestea clienților săi, specialistul UX trebuie să aibă mai multe calități specifice.

Dintre acestea, empatia se află în prim plan. A fi bun Designeri UX, trebuie să înțelegeți și să prețuiți nevoile consumatorilor. Trebuie să știți ce încearcă să realizeze, cum ar reacționa la anumite cuvinte și imagini, ce emoții ar experimenta. Sarcina ta este să empatizezi cu gândurile și sentimentele lor pentru a le prezice dorințele viitoare cât mai precise. În acest fel, veți obține nu numai succes, ci și respect, încredere și loialitate față de produsele sau serviciile dvs.

Este important ca specialistul UX să nu facă ceva doar pentru a arăta că poate să o facă. Fiecare serviciu, fiecare detaliu sau caracteristică trebuie create cu ideea clară că utilizatorul are într-adevăr nevoie de ele. Demonstrarea abilităților prin realizarea unor lucruri complexe, dar inutile, ar putea aduce doar negative asupra produsului general. Opțiunile și detaliile excesive pot dezorienta și încetini utilizatorii și chiar le pot refuza. Deci modestia ar „înfrumuseța” cu siguranță ceea ce a creat expertul UX.

La fel de important este și sentimentul estetic. Indiferent cât de util este un produs, dacă nu arată bine, ar fi dificil să atragi pe oricine. Profesioniștii UX trebuie să se gândească nu numai la natura a ceea ce fac, ci și la carcasa acestuia. Imagini, cuvinte, fonturi - vizualizarea trebuie să fie clară, ușor de înțeles și estetică.

Dacă sunteți interesat de UX sau vi s-a părut interesant de mai sus și doriți să creați personal idei similare, cursul practic gratuit pentru proiectarea experienței utilizatorului - Crash Course in UX, în SoftUni te-ar ajuta. În timpul antrenamentului de 11 săptămâni te vei familiariza cu întregul proces de creare a UX și vei avea ocazia să încerci totul în practică. Cursurile vor începe pe 10 noiembrie și vor avea loc marți între orele 19:00 - 21:00. În cazul în care nu aveți posibilitatea de a participa la ele, vă puteți înregistra online și le puteți urmări pe video la o oră convenabilă pentru dvs. Fiecare dintre întâlniri se va concentra pe o sarcină practică specifică.

Autor: Kristina Katsarska, Universitatea Software