Retailul poate câștiga foarte mult din rețelele sociale, unde se află o mare parte din clienții săi actuali și viitori.

de Stella Tsokeva

Despre autor

Rețelele sociale au fost mult timp un canal cheie pentru comunicarea cu consumatorii. Acum, când oamenii nu pot fi activi social offline, ei petrec mai mult timp pe rețelele de comunicații.

pentru

Retailul poate beneficia foarte mult de rețelele de socializare, unde se află o mare parte din clienții săi actuali și viitori. Utilizatorii se bazează pe social media pentru mult mai mult decât să comunice cu prietenii și familia. Acolo ei comunică cu multe companii - de exemplu pentru a împărtăși experiențe pozitive sau pentru a trimite o anchetă sau o reclamație. Prin intermediul rețelelor sociale, comercianții pot direcționa traficul către diferite secțiuni ale site-ului lor web - produse, blog sau magazin online.

Majoritatea utilizatorilor vizitează rețelele sociale de mai multe ori pe zi, iar cercetările arată că peste 50% dintre persoanele care se angajează cu anumite mărci online sunt mult mai loiale față de produsele lor. De aceea, rețelele sociale sunt o modalitate foarte eficientă de a participa la viața de zi cu zi a consumatorilor, indiferent dacă comunicăm o promoție, un produs nou, o inițiativă socială sau altceva.

Lucrul bun despre social media este că puteți comunica cu utilizatorii dvs. în aproape orice punct al căii utilizatorului. Dar aici se află provocarea în modul de a profita la maximum de comunicare și campanii. De aceea, vă oferim 7 sfaturi pentru a vă crea comunicarea de lucru.

1. Fii prezent în mai multe canale

Dacă produsul dvs. îl permite, nu vă limitați la un singur canal sau platformă online. După cum știm, cea mai utilizată rețea socială online este Facebook cu aproximativ 3,5 milioane de utilizatori în Bulgaria, iar Instagram este deja utilizat de aproximativ 1,2 milioane de utilizatori în Bulgaria și tendința este în creștere. Există, de asemenea, mult mai puține mărci și mai puține reclame pe Instagram. Dacă doriți să lucrați pentru brandul angajatorului (construirea unei imagini pozitive ca angajator), LinkedIn vă va fi de mare beneficiu.

Regal

Cum se confruntă sectorul cu amănuntul într-o stare de urgență din cauza Covid-19

Desigur, prezența în diferite rețele sociale trebuie susținută de o strategie separată pentru fiecare dintre ele. De exemplu, Instagram funcționează foarte mult pentru anumite sectoare, cum ar fi produsele cosmetice, moda, o mare parte a produselor alimentare.

Apoi planificați ce comunicare veți avea în fiecare canal. Rețineți că este o mare greșeală să folosiți același conținut pe rețele sociale diferite. Utilizatorii caută o experiență diferită și comunicarea dvs. trebuie să îndeplinească această așteptare. Dacă pe Facebook vă puteți permite mai multe viziuni de marcă și publicitate, pe Instagram pariați pe fotografii frumoase și mai puține reclame. Pe LinkedIn, vă puteți permite comunicarea și știrile legate de compania însăși.

2. Sprijiniți campaniile de marketing existente

Vi se poate părea evident, dar încă vrem să menționăm acest lucru. Comunicarea pe rețelele sociale ar trebui să fie o extensie naturală a strategiei dvs. de marketing. Toate activitățile din canalele offline și online (nu doar rețelele sociale) trebuie integrate pentru a vă oferi rezultate mai mari. Obiectivele pe care le veți urmări pe social media ar trebui să susțină obiectivele strategiei dvs. de marketing anuale.

Deci, dacă anul acesta vă veți concentra pe lansarea unui nou produs - planificați comunicarea pe rețelele de socializare din jurul său. Dacă aveți promoții sau oferte actuale - nu vă așteptați ca utilizatorii dvs. să afle despre ei singuri.

Rețineți că tot mai mulți utilizatori caută informații pe rețelele de socializare despre mărcile de care sunt interesați. De exemplu, dacă aud ceva nou despre companie sau produsul dvs. la televizor, vor dori să afle mai multe. Probabil că mulți dintre ei vor merge pe site-ul dvs., dar majoritatea vă vor verifica și conturile de socializare.

3. Conectați-vă cu utilizatorii dvs.

Desigur, rețelele sociale nu ar trebui să devină un canal de publicitate pentru produse și promoții. Deși clienții sunt mai mult decât fericiți să afle despre promoțiile produselor lor preferate, pe termen lung trebuie să vă gândiți cum să vindeți nu numai produsul dvs., ci și marca. Aceasta înseamnă să vă construiți identitatea de marcă și să o conectați cu consumatorii.

Efectul Brexitului: GabCo încetează livrarea de bunuri din Marea Britanie către Bulgaria

CPC a aprobat acordul pentru Nova, desigur *

Erupție solară

CPC a aprobat acordul pentru Nova, desigur *

Restauratorii consideră „deschiderea protestelor” dacă activitățile lor sunt oprite după ianuarie

Anul s-a încheiat în pragul deflației

CPC a aprobat acordul pentru Nova, desigur *

Primele autobuze școlare municipale din Sofia - mod de utilizare și oportunități

Anul s-a încheiat în pragul deflației

Rețelele sociale sunt, de asemenea, un canal excelent pentru colectarea feedback-ului. Acest lucru se poate face atât prin adresarea de întrebări directe, cât și printr-o analiză mai aprofundată a reacțiilor consumatorilor la anumite produse și mesaje. Feedback-ul clienților nu numai că poate informa despre conținutul și strategiile dvs. de produs, ci poate servi și ca o pauză de la conținutul pur promoțional sau de produs.

4. Luați timp pentru a servi clienții

Știați că principalul motiv pentru care consumatorii interacționează online cu afacerea cu amănuntul este atunci când au o problemă sau o întrebare? Gestionarea eficientă a rețelelor sociale înseamnă ascultarea și răspunsul la întrebările clienților cu mare atenție. Aceasta înseamnă atât personalizarea răspunsurilor dvs., cât și răspunsul în timp util, deoarece majoritatea oamenilor așteaptă un răspuns în decurs de o oră.

Dar serviciul pentru clienți de pe rețelele de socializare nu se referă doar la soluționarea întrebărilor și reclamațiilor. A avea grijă de clienți înseamnă, de asemenea, a le oferi posibilitatea de a-și exprima experiențele pozitive. Folosește aceste momente și lasă-le să servească drept dovadă socială pentru marca ta.

Buletin informativ săptămânal cu cele mai importante din sectorul comerțului cu amănuntul

5. Direcționați clienții dvs. actuali cu remarketing

Nu putem vorbi despre rețelele sociale fără să menționăm publicitatea în ele. Fără a vă susține comunicarea cu bugetul publicitar, aceasta nu va ajunge la aproape nimeni și resursele pe care le-ați investit în crearea acestuia vor fi în zadar. Unul dintre lucrurile bune despre platformele de publicitate pe rețelele sociale este că acestea oferă oportunități foarte detaliate pentru a viza publicul. În acest fel, fiecare anunț poate fi personalizat pentru a vorbi cu un anumit segment al utilizatorilor dvs.

Și devine și mai interesant atunci când începeți să căutați nu numai utilizatori după principiile și interesele demografice. Puteți remarketia vizitatorii site-ului dvs. sau utilizatorii care v-au implicat conținutul anterior pe social media. Puteți viza clienții vechi către o listă de e-mail pentru a-i reactiva. Astfel de reclame servesc ca o modalitate rentabilă de a vă reintroduce marca clienților și se caracterizează printr-o rentabilitate ridicată a investiției.

6. Creșteți valoarea clientului în timp

Scopul principal al rețelelor sociale în comerțul cu amănuntul este să aibă grijă de clienți și să îi încurajeze să rămână utilizatori pe termen lung. Cu alte cuvinte, nu vă concentrați doar pe achiziționarea acestora, ci acționați astfel încât prezența dvs. socială să ducă la angajamente și achiziții pe termen lung.

Dacă cineva este dispus să urmărească și să se angajeze cu brandul dvs., acesta și-a semnalat deja interesul pentru produsele dvs. Acest lucru subliniază necesitatea diversificării conținutului promoțional cu unul care creează și păstrează marca dvs. în mintea consumatorilor. În funcție de imaginea mărcii, creați momente emoționale, educative, inspiratoare sau chiar distractive pentru public.

7. Pariați pe un creativ atent și de calitate

Sondajele arată că 65% din reclamele de marcă trec neobservate și 26% sunt vizualizate în mai puțin de o secundă. Dacă aveți deja strategia potrivită pentru rețelele sociale, un plan pentru conținut interesant și divers și un buget publicitar stabilit, este foarte important ca toate aceste eforturi să nu meargă în zadar. Rolul unui bun creativ este tocmai acela de a atrage și de a păstra atenția consumatorilor.

Pentru a fi serios pe piață și a vă poziționa produsele drept cea mai bună alegere pentru consumator, comunicarea dvs. vizuală trebuie să fie la același nivel înalt. Fii întotdeauna în concordanță cu imaginea și tonul mărcii și folosește servicii profesionale de design.

Și încă un lucru - cu cât investiți mai mult în crearea propriului conținut, cu atât mai bine. Pariați pe propriile ședințe foto ale produselor, filmați videoclipuri, scrieți articole. Gândiți-vă la asta ca la o investiție pe termen lung care vă va face comunicarea unică și diferită de concurență.

De la găsirea de noi clienți până la creșterea valorii celor existenți, oportunitățile de afaceri pentru brandurile de retail pe rețelele de socializare sunt nelimitate. Profitați de ele cu grijă și consecvență pentru a profita la maximum de ele.

Despre autor

Rețelele sociale au fost mult timp un canal cheie pentru comunicarea cu consumatorii. Acum că oamenii nu pot fi activi social offline, ei petrec mai mult timp pe rețelele de comunicații.