pentru

„Felicitări, tocmai ai câștigat un iPhone gratuit!” Sau cum să câștigi 100 USD pe zi
De ce nu sunt milionar?

Subiectul legat de reclamații și servicii de garanție pentru multe tipuri de bunuri din Bulgaria este problematic pentru consumatori. Cred că toată lumea a auzit și mulți au experimentat cum se comportă vânzătorii și personalul din magazinele din alte țări cu clienții lor, cum sunt întotdeauna întâmpinați cu un zâmbet și mai ales cu o atitudine corectă. Acest lucru se aplică în totalitate serviciului de garanție al mărfurilor defecte și deteriorate.

Din păcate, în Bulgaria lucrurile stau cu totul altfel. Faptul este că mulți consumatori se confruntă cu comportamentul incorect și uneori chiar arogant al comercianților, mergând la ei cu bunuri defecte sau nelucrătoare, care este în garanție. Dar există și progrese în consumatori, care devin din ce în ce mai conștienți de drepturile lor și de oportunitățile pe care le au.

În opinia mea, aceasta este singura modalitate de a depăși această tendință negativă. În rândurile următoare vă voi scrie câteva recomandări care vă vor fi utile data viitoare când trebuie să solicitați serviciul de garanție pentru bunurile defecte sau deteriorate.

1. Asigurați-vă că solicitați mai întâi chitanță pentru produsul achiziționat, factură sau document care atestă că ați achiziționat produsul de la acest dealer. Acest document este chiar mai important decât cardul de garanție, deoarece demonstrează de unde ați cumpărat produsul. Dacă garanția produsului este mai mare de 2 (doi) ani, atunci trebuie să solicitați și un card de garanție și condiții pentru utilizarea acestuia, deoarece majoritatea bunurilor cu o garanție extinsă de peste doi ani au o schimbare de consumabile, întreținere etc. .

Legea privind protecția consumatorilor (CPA) prevede că perioada de garanție este Două ani și este minimul. Din acest motiv, nu ar trebui să vă faceți griji dacă ați pierdut cardul de garanție, deoarece vă puteți baza pe acesta, dar numai dacă vă păstrați chitanța sau factura.

În multe cazuri, comercianții acordă așa-numita „garanție comercială”, care poate fi de 1 lună, 2 luni, 1 an și așa mai departe. Important în acest caz este că se aplică și garanția de doi ani specificată în CPA. De aici provin majoritatea problemelor, deoarece mulți comercianți susțin că garanția comercială exclude legala.

2. Este dreptul dvs. să alegeți unde să faceți o cerere pentru produsul defect. Legea prevede în mod clar că consumatorul nu trebuie să întâmpine costuri financiare sau dificultăți în eliminarea defectului. Prin urmare, puteți alege cu ușurință unde să faceți reclamația și dacă acestea încep să vă trimită din greșeală la unele servicii sau alte adrese, să vă confirmați drepturile și nu!

Vă sfătuiesc să faceți reclamații în magazinul de unde ați cumpărat produsul, astfel încât să puteți economisi o mulțime de dureri de cap. Unii comercianți vin cu propriile reguli, cum ar fi faptul că reclamațiile sunt acceptate în anumite zile ale săptămânii sau lunii sau au un anumit angajat sau lucrător care se ocupă de reclamații, dar nu vă prindeți! Spuneți doar că doriți să discutați cu managerul sau să îi cereți să semneze un document de renunțare, care va servi Comisiei pentru protecția consumatorilor. Câteva propoziții în acest sens funcționează impecabil și vă pot salva o mulțime de dureri de cap.

Chitanța este cel mai important document dintr-o reclamație

3. După ce ați mers la comerciant cu chitanța, ați trecut cu succes faza cu acceptarea reclamației, ar trebui să vă asigurați că este înregistrată în registrul de creanțe al comerciantului (fiecare comerciant trebuie să aibă un astfel de registru) și apoi să solicite un document (protocol) sau un număr de intrare. Nu trebuie să părăsiți magazinul fără un protocol de reclamație, care trebuie să spună numărul de intrare, data, locul, semnătura și sigiliul comerciantului.

Este important să descrieți starea produsului în momentul livrării pentru reparații, cum ar fi zgârieturi, observații externe, marcaje etc., deoarece dacă apar reparatii suplimentare după reparație, veți avea dreptul să înlocuiți produsul cu un una noua. Acest lucru este, de asemenea, important, deoarece centrul de service poate refuza serviciul în garanție deoarece produsul (cum ar fi un telefon) a fost scăpat sau a avut piese rupte, dar de fapt această problemă nu a existat la dvs. și nu este descrisă în protocol. Protocolul este dovada stării mărfurilor.

4. După ce ați predat cu succes bunurile pentru reparații, dealerul trebuie să efectueze serviciul de garanție în termen de 30 de zile. Rețineți că, dacă a 30-a zi este absentă, aceasta expiră în prima zi prezentă, adică. dacă a 30-a zi este nduminică, apoi nluni (31) va fi ultima zi. În aceste 30 de zile, comerciantul trebuie să înlocuiască produsul cu unul nou sau să îl repare, aducându-l în starea în care l-ați achiziționat. Dacă niciunul dintre ei nu este imposibil, atunci aveți dreptul să vă recuperați banii sau să reduceți prețul. Dacă produsul este reparat, acesta trebuie să fie însoțit de un document care descrie tipul de reparație, deoarece un defect poate reapărea și aceasta este o dovadă a problemei.

În cazurile în care comerciantul refuză serviciul de garanție, cel mai bine este să apelați imediat Comisia pentru protecția consumatorilor și să vă consultați. Ei vă vor spune ce să faceți și ce să indicați în reclamația dvs., deoarece situațiile sunt diferite și fiecare detaliu este important pentru rezolvarea cazului. Experiența mea arată că sunt destul de amabili la telefon și încearcă să-și facă treaba. În situațiile în care credeți că ați fost vătămat de comerciant, un proces este, de asemenea, o opțiune bună, dar acesta este un alt subiect mai complex.

Cel mai important lucru pe care nu trebuie să-l uităm este să solicităm documente în orice situație, de la cumpărare până la primirea sau nu a bunurilor. Chitanța de numerar, factura, cardul de garanție, protocolul cu numărul de intrare, explicațiile scrise în caz de refuz al unei reclamații, protocolul de la serviciu sunt obligatorii, deoarece fiecare dintre ele vă va ajuta să rezolvați rapid orice problemă.

Deoarece există multe situații speciale cu bunuri diferite, nu este posibil să descrieți totul în detaliu, deci cel mai bine este să descărcați Legea privind protecția consumatorilor de pe site-ul web CPC, citiți-l pentru a fi pe deplin informat cu privire la drepturile dumneavoastră., pentru că acolo poți fi înșelat în multe moduri diferite și, dacă ești informat și pregătit la maximum, atunci totul va merge mult mai bine pentru tine cu dureri de cap minime.