Pentru orice industrie, cel mai important lucru este clientul, desigur, pentru că de aici provin veniturile și profitul companiei. Mulți producători și retaileri de îmbrăcăminte vând online, inclusiv pe Facebook, dar nu toți. Cei care pariază pe vânzările din magazine pot câștiga și bani buni. În acest sens, serviciul pentru clienți are câteva subtilități care, dacă sunt urmate, le vor spori semnificativ satisfacția și, ca rezultat, ne putem aștepta ca o mare parte să revină în continuare. Deci, să trecem direct la întrebarea: "Ce este cel mai important pentru un serviciu excelent pentru clienți?"

serviciul

Atmosfera din magazin și mediul de lucru

Acesta este primul lucru pe care îl văd clienții când intră. Este important ca mărfurile să fie bine aranjate, curate, puteți depune un efort mic pentru a crea confort adăugând flori uscate în colțurile camerei sau suveniruri la capătul unor rafturi, de exemplu. Atunci când atmosfera este prietenoasă și propice, aceasta creează un sentiment plăcut în client și îl va atrage să petreacă mai mult timp în magazinul dvs. Dacă mai mulți angajați lucrează în cadrul acestuia, este important ca aceștia să demonstreze profesionalism față de client, arătând o atitudine bună unul față de celălalt, calm în îndeplinirea sarcinilor oficiale și bună dispoziție.

Cum să întâlnești clienții în magazin?

Când intră un client, primul lucru important pentru vânzător este să zâmbească. Dacă clienții văd fețe încruntate, este mult mai probabil să petreacă mai puțin timp în magazin și să cumpere ceva. Agenții de vânzări ar trebui să fie prietenoși, zâmbitori și să aibă, în general, un aspect bun: să fie îngrijit și ordonat în îmbrăcăminte. Aspectul lor ar trebui să corespundă și tipului de haine vândute. Dacă mărfurile sunt ieftine sau de clasă mijlocie și sunt oferite la prețuri accesibile, este suficient ca vânzătorii să fie pur și simplu îngrijite. Această întrebare este diferită, totuși, dacă hainele sunt de marcă, de tip boutique, unice, unice, lucrate manual. Apoi, potențialii cumpărători vor fi mai solvabili și vor avea cerințe și așteptări mai mari pentru personalul de service și tipul acestora.

Apoi, când clienții intră în magazin, chiar dacă nu spun salut, este important ca agentul de vânzări să o facă cu un zâmbet. Apoi, poate invita clienții să vină cu „Bun venit” sau „Bun venit” și să-i invite să vizualizeze.

Ce cuvinte și expresii să folosiți?

Este important ca vânzătorii să folosească cuvinte și expresii pozitive. Aceasta înseamnă să nu vă plângeți niciodată clienților despre nimic legat de munca lor (șefi, alți clienți, salariu, program de lucru etc.). Un astfel de comportament nu este profesional și nu face o impresie bună, în plus - oamenii nu sunt interesați de aceste detalii. Împreună cu modul în care vorbești și vorbești, este important ca vânzătorii să trimită semnale non-verbale pozitive. Poziția cocoșată, expresiile faciale ale plictiselii, plictiseala, plictiseala, brațele și picioarele încrucișate vorbesc despre o persoană care nu este deloc mulțumită de ceea ce face și unde se află. Și dacă un vânzător nu este prietenos și radiază pozitivitate, nu poate fi bun la slujba sa.

Cum să deserviți clienții?

Odată ce au intrat și au fost invitați să vizioneze, următorul lucru este ca vânzătorul să-și ofere ajutorul, de exemplu: „Căutați ceva anume”, „Pot ajuta cu ceva?”, „Vrei să arăt? sunteți cea mai recentă colecție a noastră? "?", "Ultimul nostru produs este aici.", Etc. Ideea este că, dacă clienții caută ceva anume, vânzătorul îi poate ajuta să-l găsească în funcție de gustul său, de preferințele personale și de mărime. Este posibil să măsurați una, două sau mai multe haine diferite. Aici este important ca vânzătorul să fie iscusit și rapid, acesta chiar se poate oferi să caute un anumit tip de model care să intereseze clientul, indiferent de ce este el.

Cum să vorbești cu clienții?

Vechea regulă - clientul are întotdeauna dreptate, se aplică în vigoare astăzi. Este un clișeu, dar este doar pentru că este foarte adevărat. Este important ca, în general, clientul să fie mulțumit de serviciu, atenția pe care a primit-o și produsul pe care l-a cumpărat, dacă s-a făcut o achiziție. Dacă nu, dacă aveți o atitudine bună față de client, este aproape sigur că acesta se va întoarce. Vânzătorul ar trebui să-și ceară întotdeauna scuze dacă a greșit sau a greșit. De exemplu, nu înțelegeți dimensiunea exactă a clientului și îi oferiți o dimensiune mai mică sau mai mare. Dacă se întâmplă, spune doar „îmi pare rău, îți aduc mărimea ta acum.” Nu s-a întâmplat nimic fatal, este suficient să fii prietenos și să zâmbești tot timpul.

În cazuri rare, un client care intră negativ, îi place să se plângă sau găsește doar lucrurile negative din jurul său poate intra în magazin. Dacă întâlnești o astfel de persoană, nu are rost să te certi, deoarece reduce șansa de a o câștiga ca cumpărător - disputele nu vor duce la o achiziție. Dacă clientul începe să spună lucruri negative, este suficient să spui: „Scuză-mă”/„Mulțumesc, vom spune.”/„Mulțumesc, îi voi spune managerului”/„Mulțumesc, vom fi atenți la aceasta, ne vom gândi cum să o facem. "Etc. Imediat după aceea, schimbați subiectul, astfel încât să nu-i permiteți să stea și să se plângă mult timp - într-o astfel de stare oricum nu va cumpăra nimic. Întrebați-l ce caută în mod specific sau cum îl puteți ajuta. Majoritatea oamenilor nu vor înțelege că schimbați subiectul în mod deliberat, în același timp, și pentru că nu v-ați certat cu ei, se vor simți bine și de acolo - destul de fericiți cu voi înșivă, ceea ce probabil îi va predispune să cumpere.

Cum trimitem clientul?

Dacă dorim mai multe vânzări în magazin, un ultim pas important este să îi trimitem clientului un salut și să-i mulțumim, chiar dacă nu a făcut o achiziție, chiar dacă el însuși nu salută vânzătorul. Rămânând politicos, politicos și prietenos până la plecarea potențialilor cumpărători, veți crea în ele un sentiment de confort și o ședere plăcută în magazin, unde este aproape sigur că se vor întoarce din nou.

Deci, nu mai trebuie să ne întrebăm ce vor clienții. Dacă pur și simplu urmați aceste câteva sfaturi simple, veți atrage în magazinul dvs. mai mulți oameni care vor fi mulțumiți de serviciu și vor fi siguri - vor spune despre dvs. și despre prietenii lor.

Știi și alte subtilități în vânzarea de haine într-un magazin? Distribuiți-le în comentarii!

Postat: 28.03.2019/Vizualizat: 1411 ori/Comentarii (2)
Autor: Preslava Velikova