walmart

Utilizarea record a serviciilor de livrare de produse alimentare în timpul pandemiei COVID 19 a dus la întârzierea comenzilor, mai puține ferestre de livrare deschise și incapacitatea ocazională de a rezerva chiar un interval de timp de livrare. Walmart speră acum să profite de cererea crescută pentru o livrare mai rapidă odată cu lansarea unui nou serviciu care permite consumatorilor să plătească pentru a ajunge la vârful liniei. Astăzi, retailerul a confirmat că a lansat un nou serviciu alimentar Walmart numit „Express”, care promite comenzi în termen de două ore sau mai puțin pentru o taxă suplimentară de 1

Serviciul a fost testat în 100 de teste Walmart în magazinele din Statele Unite de la mijlocul lunii aprilie. Walmart intenționează să extindă serviciul la aproape 1.000 de sucursale la începutul lunii mai. În următoarele săptămâni, acesta este disponibil într-un total de aproape 2.000 de sucursale.

Este posibil ca unii clienți Walmart să primească recent o notificare push care să le anunțe lansarea

Pentru a utiliza livrarea expresă, mai întâi completați coșul de cumpărături online Walmart cu cantitatea minimă. Pentru comenzile de cumpărare sau mai mult este necesar 30 USD. Serviciul expres oferă peste 160.000 de articole de cumpărături, consumabile și mărfuri generale Walmart. La checkout, o opțiune este afișată sub calendarul în care selectați o dată de livrare pentru a selecta compania de livrare expres. În multe cazuri, este posibil ca alte ore de livrare standard să nu fie disponibile pentru ziua curentă sau chiar pentru câteva zile, ceea ce face ca serviciul expres să fie și mai atractiv pentru cumpărătorii care au nevoie de comenzile lor mai devreme.

Deși Walmart Express este recunoscut oficial ca un serviciu de livrare „de două ore”. În săptămânile în care programul a fost pilotat, Walmart a reușit să livreze aceste comenzi în medie în 56 de minute.

„La testele noastre ni s-a arătat o taxă expresă de 18,90 USD pentru 55 de minute sau mai puțin”, a spus aplicația astăzi, 30 aprilie. Nu existau alte taxe. Fără a selecta opțiunea expres, următoarea perioadă este doar săptămâna viitoare, luni, 4 mai.

Un preț de 18,90 USD este aproape, dar nu exact - o creștere de 10 USD comparativ cu Walmart. În funcție de momentul zilei, costurile tipice de transport sunt de 7,95 USD sau 9,95 USD. Cu toate acestea, știm că în viitor există planuri de a percepe Express 10 dolari la o rată forfetară. (Walmart nu intenționa să anunțe oficial lansarea decât săptămâna viitoare, așa că prețurile vor fi actualizate.)

Ca și în cazul altor livrări de alimente, livrările rapide sunt gestionate de rețeaua externă de parteneri de aprovizionare a Walmart, care variază în funcție de piață. Comerciantul nu va comenta dacă aceste comisioane suplimentare vor fi împărțite partenerilor lor.

Un astfel de sistem poate avea o reacție adversă, deoarece preferă o perioadă mai bogată pentru clienți, când alimentele și alte provizii importante sunt epuizate. În timpul pandemiei, rafturile erau deseori goale, deoarece consumatorii depozitau articole precum hârtie igienică, igienizante pentru mâini și produse de curățat lizol. Consumatorii sunt acum avertizați că, probabil, va exista o lipsă de carne în curând.

În plus, pandemia a identificat deja decalaje de venit între clienții care își pot permite să cumpere online și clienții cu venituri reduse care pot profita doar de avantajele SNAP (alimente) din magazinele fizice - cu excepția unei mână de țări în care a condus un pilot USDA. Și acum cei cu fonduri pot obține un alt avantaj: trebuie să plătească pentru a primi mai întâi rezervele limitate.

Cu toate acestea, Walmart spune că ia măsuri pentru a atenua acest tip de îngrijorare.

Livrarea cu inventar limitat nu poate fi garantată, deoarece disponibilitatea a fost eliminată din serviciul de alimente online. În plus, comerciantul cu amănuntul declară că nu va întârzia comenzile standard de livrare pentru a satisface clienții exprimați cu plată ridicată. În schimb, serviciul expres este furnizat în plus față de capacitatea existentă de colectare și livrare a alimentelor Walmart.

Serviciul expres nu a fost creat din cauza pandemiei, a spus Ulmart, dar a jucat un rol în momentul lansării.

"Cererea pe care am văzut-o în timpul pandemiei de coronavirus ne determină să accelerăm și să accelerăm dezvoltarea unor servicii la care s-ar fi putut gândi", a spus un purtător de cuvânt al Walmart. „Dar cererea ne-a împins să inovăm mai repede”, au adăugat ei.

Walmart nu este singurul care a înregistrat o creștere a comenzilor de alimente online din cauza pandemiei COVID-19.

Compania și alții au văzut un număr record de descărcări pentru aplicațiile lor alimentare în ultimele câteva săptămâni. De fapt, cererea de alimente online și alte comenzi de comerț electronic a fost atât de mare încât, cu șase săptămâni înainte de acea dată, Walmart a angajat 150.000 de noi angajați dintr-un grup de peste un milion de candidați și acum angajează încă 50.000. [19659002] Concurenții online de produse alimentare Walmart - Shipt, Instacart și Amazon - au angajat deja sute de mii de cumpărători noi. Datorită creșterii cumpărăturilor online de produse alimentare, Amazon a trebuit să introducă un sistem de așteptare pentru ca noii clienți să ridice și să livreze alimente proaspete și sănătoase pe piața Amazonului. Și Instacart a făcut mai multe ajustări la aplicația sa pentru a prioritiza și a deschide mai multe ferestre de livrare.

În cazul Walmart, capacitatea de a porni Express nu se datorează doar noilor închirieri.

Compania are deja 74.000 de „cumpărători personali” dedicați comenzii de alimente online. Walmart spune că Express este condus de acești cumpărători personali, dintre care unii pot fi pur și simplu noi parteneri de afaceri.

„Avem capacitatea de a ne servi clienții indiferent de ceea ce ne cere viața”, a declarat Tom Ward, vicepreședinte senior al Walmart, un produs pentru clienți. „Fie că este vorba de un ingredient de ultim moment, de medicamente când există febră sau de un produs de care nu știați că aveți nevoie atunci când v-ați verificat lista de sarcini, timpul este esențial. Express este o soluție la asta ", a spus el.

Actualizat la 30.04.2020, 18:35 ET cu detalii suplimentare de extensie și oferte detaliate.