standarde

Administrațiile pot introduce uniforme și servicii în afara orelor de lucru

Guvernul a adoptat amendamente la Ordonanța privind serviciile administrative, care a reformat complet sistemul de feedback al clienților și standardele de calitate ale serviciilor administrative.

Există 11 metode de măsurare a satisfacției consumatorilor cu calitatea serviciilor administrative, dintre care 5 devin obligatorii. Sondajele, consultările cu angajații, monitorizarea prin metoda „misterului cumpărătorului”, analiza semnalelor și reclamațiilor și publicațiile media devin obligatorii pentru toate administrațiile.

Sunt introduse noi standarde pentru serviciile administrative, armonizate cu cerințele moderne de calitate și conformitatea cu interesul consumatorului în furnizarea de servicii. Noile standarde sunt împărțite în general - obligatorii pentru toate administrațiile și proprii - obligatorii numai pentru administrația care le-a anunțat.

Standardele comune pentru toate administrațiile includ condiții și accesibilitate adecvate la și în centrele de servicii, standarde pentru comunicarea cu utilizatorul, standarde pentru modul în care sunt furnizate informații pentru serviciile administrative, întreținerea sistemului „Întrebări și răspunsuri frecvente”, standarde pentru un termen pentru a răspunde la întrebări, pentru a minimiza numărul de contra vizite, pentru a utiliza formulare simple și ușor de completat și/sau formulare.

Modificările aduse Ordonanței privind serviciile administrative permit administrațiilor să îmbunătățească calitatea serviciilor prin atingerea unor standarde proprii suplimentare - pentru locația centrului de servicii, oferind parcare, comunicare online cu utilizatorul, un angajat cu un rol specific în furnizarea de informații despre serviciu, verificări online ale stării serviciului și informare proactivă a utilizatorului la inițiativa administrației, îmbrăcăminte uniformă, posibilitate de contact și service în afara orelor de lucru.