În timpul unei crize, este important ca companiile să nu se abată prea mult de la modul lor normal de funcționare. Același lucru este valabil și pentru noi la sistemele inteligente. Deși angajații din cele cinci birouri din Bulgaria, România, Albania și Turcia lucrează de la distanță în acest moment, suntem hotărâți să fim la fel de productivi și de utili clienților noștri precum am fost dintotdeauna. În mod firesc, însă, unele dintre modalitățile în care sunt efectuate operațiunile noastre zilnice s-au schimbat. Să vă spunem cum îi ajutăm pe angajații noștri să rămână eficienți în timpul pandemiei Covid-19.

practici

Planificați conversații regulate între echipe

Deoarece întâlnirile nu pot fi ținute în direct, echipele noastre poartă conversații regulate pentru a discuta despre sarcina și sarcina lor zilnică. Acest lucru ne ajută să delegăm și să discutăm munca într-un mod eficient și productiv. Și, desigur, ajută la menținerea spiritului: este întotdeauna o plăcere să beți cafeaua de dimineață în compania celor mai apropiați colegi.

Planificăm conversații regulate cu clienții noștri

Suntem conștienți de necesitatea unei comunicări constante și oferim cea mai mare flexibilitate posibilă. În același timp, ne luăm foarte în serios siguranța și cea a clienților noștri și de aceea fiecare întâlnire care nu necesită prezență fizică este mutată online. Ca de obicei, păstrăm legătura cu ei prin apeluri regulate și e-mailuri actualizate.

Utilizați un sistem de urmărire a erorilor pentru a furniza servicii rapid

Sistemul nostru de urmărire a erorilor bazat pe web ne permite să avem o idee clară despre nevoile clienților noștri și despre problemele actuale care trebuie soluționate. În plus, permite clienților să urmărească progresul fiecărei sarcini pe care ni le-au dat. Prin intermediul platformei noastre de asistență suntem capabili să răspundem rapid (până la 2 ore în funcție de gravitatea problemei) și în conformitate cu acordurile de nivel de serviciu, asigurându-ne că soluțiile de afaceri ale clienților noștri continuă să funcționeze fără probleme.

Aflați mai multe despre serviciile noastre de asistență pentru Microsoft Dynamics.

Utilizarea echipelor Microsoft

Microsoft Teams este un instrument de comunicare pe care l-am folosit în activitatea noastră zilnică. Oferă modalități utile nu numai pentru a structura comunicarea, ci și pentru a păstra legătura cu echipa și clienții dvs., pentru a organiza întâlniri online și multe altele. Ca parte a eforturilor Microsoft de a ajuta companiile să facă față pandemiei Covid-19, Teams este disponibil publicului larg: aici puteți găsi mai multe informații despre aceasta.

Oferirea accesului rapid la resurse de către parteneri

Credem că este important să ne sprijinim reciproc în astfel de situații și există întotdeauna ceva nou de învățat de la ceilalți. De aceea, încercăm să împărtășim cât mai multe resurse posibil de la partenerii noștri, cum ar fi Microsoft și LS Retail, care credem că ar putea fi utile clienților noștri. Iată câteva dintre ele pe care credem că merită să le împărtășim:

Microsoft Learn - O platformă interactivă de învățare pentru produsele Microsoft

Aderarea la planul de acțiune al Microsoft în timpul pandemiei Covid-19

Microsoft a oferit clienților săi un plan pentru a menține procesul de desfășurare a activității și a prezentat modificările care vor avea loc. Noi, la Intelligent Systems, suntem dedicați acestui plan și urmăm pașii necesari. Citiți mai multe despre planul de acțiune al Microsoft.

Suntem pe deplin conștienți de faptul că sistemele ERP, precum cele din familia Dynamics 365, nu pot înceta să funcționeze - funcționalitatea pe care o oferă este esențială pentru companiile care le utilizează. Prin urmare, nici sprijinul pentru aceste ERP nu poate fi încheiat. De aceea, suntem pe deplin dedicați sarcinilor și nevoilor clienților noștri în această situație.