Știți câte persoane își folosesc e-mailul în fiecare zi?

atinge

Anul trecut numărul a fost de peste 3,9 miliarde de oameni, iar prognoza pentru 2021 este că numărul acestora va ajunge la 4,1 miliarde.

Acum imaginați-vă câte e-mailuri primesc zilnic acești utilizatori. În marea e-mailurilor, este foarte greu să-ți spui. Trebuie să ajungă înăuntru momentul potrivit, persoanei potrivite și pentru a transmite mesajul potrivit.

Găsirea momentului perfect este probabil cea mai dificilă sarcină. Indiferent cât de grozav scrieți un e-mail, dacă nu este trimis când este cel mai necesar, eforturile dvs. vor fi în zadar. Iată ce vom dedica articolul de astăzi la întrebarea cât de des trebuie să trimiteți e-mailuri la baza dvs. de date de contact pentru a vă atinge obiectivele.

Să începem prin a clarifica că termenul „des” este prea extins și are o semnificație diferită pentru fiecare afacere. În timp ce într-o companie e-mailurile săptămânale dau rezultate bune, în alta, buletinul informativ lunar funcționează mai cu succes.

Acest lucru se întâmplă deoarece există diferiți factori care determină nevoia de a trimite e-mailuri. Pe de o parte, există e-mailuri automate trimise ca răspuns la acțiune de către client, precum și memento-uri ale reducerilor iminente. Unele companii își felicită clienții de ziua lor. Alții trimit periodic un buletin informativ etc. Cu alte cuvinte, motivele pentru a trimite un e-mail sunt multe și variate.

Nu treceți linia cu e-mailurile

Indiferent de motivele dvs. pentru trimiterea e-mailurilor, rețineți că există întotdeauna riscul de erori. Linia dintre e-mailul excesiv și nu trimiterea unui număr suficient de e-mailuri este într-adevăr foarte subțire.

Într-un caz, riscați să deveniți enervant pentru abonații dvs. din cauza comunicare prea frecventă. Este foarte probabil ca acestea să fie dezabonate complet de la e-mailurile dvs., ceea ce reduce drastic șansele de a face cumpărături din nou de la dvs.

În caz contrar, oamenii vor uita de tine și aproape sigur se vor opri la unul dintre concurenții tăi. Există o opțiune mai proastă: clienții dvs. vor rămâne dezamăgit sau chiar supărat din lipsa de comunicare, care este cea mai proastă reclamă posibilă pentru afacerea dvs.

Scopul este de a găsi mijlocul de aur - să trimiteți atât de multe e-mailuri încât să vă reamintiți fără să vă coste pierderea clienților. Desigur, nu există un număr exact de e-mailuri. Dar avem câteva recomandări pentru a vă ajuta să judecați ce frecvență de trimitere se potrivește companiei dvs.

Automatizați comunicarea prin e-mail

Primul nostru sfat este să profităm de automatizarea e-mailurilor. Când vă automatizați e-mailurile, puteți fi sigur că nu vei rata niciodată „momentul potrivit”. Ele ajung întotdeauna la momentul ideal, deoarece sunt trimise la activarea anumitor procese selectate de dvs. Acestea includ înregistrarea comenzii, abandonarea coșului, plata refuzată, inactivitatea clienților sau chiar un card de ziua de naștere.

Și mai bine pentru dvs. este că puteți automatiza nu numai e-mailurile menționate mai sus. Puteți configura mesaje pentru a vă reaminti clienții despre dvs. la fiecare 2-3 luni. Și de ce să nu folosiți o serie de e-mailuri pre-scrise pentru următoarea dvs. campanie vizată? În acest fel, clienții dvs. vor primi mesaje care să le susțină interesul și să-i motiveze să vă aleagă când vine momentul să cumpere.

Nu în ultimul rând, automatizarea e-mailului asigură acest lucru vei evita unele greșeli pur umane. Acestea includ trimiterea excesivă de e-mailuri, erori de ortografie sau de punctuație enervante și eșecul trimiterii e-mailurilor atunci când sunt cele mai necesare.

Și încă ceva - în timp ce e-mailurile descărcate sunt trimise, le puteți monitoriza cu ușurință eficacitatea. Toate rezultatele automatizării sunt pe deplin măsurabile. Aceasta înseamnă că puteți face modificări strategiei atunci când este necesar.

Respectați industria

Un alt factor important de luat în considerare este aplicarea produselor sau serviciilor pe care le oferiți. De exemplu, dacă clienții dvs. le folosesc zilnic, atunci vă puteți permite să le trimiteți e-mailuri în fiecare săptămână. Vor fi interesați de promoții, modificări de preț sau alte informații utile.

Cu toate acestea, dacă nu intenționați reduceri și modificări, sfatul nostru este să creați conținut (cum ar fi articole de blog) pentru a le distribui publicului dvs. Reamintiți-le prin e-mail că site-ul dvs. îi așteaptă informații interesante și utile - așa că vor fi motivați să o viziteze și, prin urmare, să cumpere din nou de la dvs.

Dar dacă clienții dvs. utilizează serviciile/produsele dvs. mai rar, atunci riscați să le respingeți dacă comunicați excesiv. Să presupunem că oferiți o schimbare a anvelopelor de iarnă. În acest caz, este puțin probabil ca clienții dvs. să fie interesați de notificarea prin e-mail la mijlocul verii. Desigur, există excepții de la această regulă, dar este factor de luat în considerare.

Și dacă tot nu vă dați seama cât de des trimiteți e-mailuri despre produsele sau serviciile dvs. - uită-te la cum merge concurența. Vă puteți abona la buletinele informative ale mai multor concurenți și le puteți monitoriza frecvența de trimitere. Acest lucru vă va fi util pentru a afla ce și când să trimiteți.

Oferiți clienților dvs. o alegere

Deși sunteți destinatarul e-mailurilor, clienții dvs. vă vor aprecia mai mult dacă le acordați un anumit control. La ce ne referim? Când se înregistrează pe site-ul dvs., puteți adăuga opțiune pentru a selecta tipul și frecvența notificărilor prin e-mail. Este o idee bună să specificați diferite tipuri de e-mailuri din care să alegeți. De exemplu, aceștia pot renunța la buletinul dvs. informativ, dar doresc să primească e-mailuri despre promoții și reduceri sau invers. Când le acordați acea autonomie, vă garantați acest lucru nu există nicio modalitate de a exagera cu comunicarea și le pierdeți ca clienți.

Vă sfătuim să atașați link pentru a modifica notificările prin e-mail la e-mailurile pe care le veți trimite în viitor. În acest fel, se vor simți întotdeauna în control și veți ști că comunicarea dvs. este adecvată.

Există întotdeauna opțiunea de a întreabă-ți publicul. Efectuați un sondaj online al clienților dvs. despre tipul de e-mailuri pe care doresc să le primească și frecvența acestora. Răspunsurile pe care le primiți vă vor ajuta să construiți o strategie care să funcționeze cu succes.

Personalizați-vă e-mailurile

Ori de câte ori este posibil, trimiteți e-mailuri personalizate în loc de mesaje în masă și impersonale către toți clienții. Dacă vă este greu să pregătiți astfel de e-mailuri, puteți contacta oricând o agenție de marketing cu experiență în domeniu.

Ideea e-mailurilor personalizate este de a satisface nevoile specifice ale unui anumit client. El nu va primi doar un e-mail cu promoțiile dvs. actuale, ci oferte special selectate pentru el. Acest lucru vă mărește șansele ca clientul să vă deschidă e-mailul, precum și să nu vă accepte ca fiind agresiv sau enervant în comunicare.

Testează și testează din nou

Ultimul nostru sfat pentru dvs. este să nu vă fie frică să experimentați. Aceasta este singura modalitate de a găsi frecvența de trimitere care vă va ajuta să vă atingeți obiectivele.

Luați ceva timp înainte de a face orice test analizați eficacitatea e-mailurilor este ultima sau două luni. Căutați tendințe, atât pozitive, cât și negative, pentru a decide ce test să faceți. Dacă observați că un număr mare de clienți se dezabonează de la newsletter-ul dvs., îl puteți converti de la săptămânal la lunar.

Același lucru este valabil și în situația opusă - dacă tot mai mulți clienți se abonează la e-mailurile dvs., de ce să nu le oferiți conținutul dvs. mai regulat? Vă reamintim din nou că vă puteți baza și pe automatizarea e-mailului în testare. Acest lucru vă va oferi mai mult timp pentru a vă concentra pe analiza rezultatelor testului.

În concluzie, putem spune că formula succesului este o combinație a trimiterii regulate de e-mailuri, amestecată cu o doză mare de teste. Cel mai important, totuși, atunci când aveți ceva interesant de spus clienților dvs., e-mailul este cel mai potrivit canal pentru a face acest lucru. Și când informațiile pe care le trimiteți sunt relevante și utile, frecvența comunicării nu va fi o problemă.

Autor: Yana Petrova

Ce poți face acum?

1. Am ajutat deja multe companii ca a ta, în zeci de țări europene și în diferite limbi. Prin urmare, indiferent ce produse sau servicii oferiți, cu siguranță vă vom putea fi de folos. Contactați-ne acum pentru a discuta împreună ce puteți face pentru a obține rezultate mai bune decât înainte. Posibilitățile sunt atât de multe!

2. Dacă vă place acest articol de pe blogul nostru și doriți să primiți notificări atunci când este publicat un articol nou, abonați-vă la newsletter-ul nostru făcând clic aici. Vă vom trimite un e-mail ori de câte ori avem conținut nou și util pentru dvs.