lucrați

Fiecare proprietar de afacere știe, că cu cât clienții sunt mai fierbinți, mai putin au nevoie de mai puțin timp pentru a lua o decizie nevoie de convingere și au mai puține obiecții. Pe scurt, vânzările sunt mai rapide, cu mai puțin efort de afaceri și fără bani publicitari.

Acestea sunt așa-numitele „clienți fierbinți ”. Sunt aproape gata, cineva i-a convins deja de ce rezultate bune vor obține de la produsul sau serviciul dvs.
Dar nu ne putem face afacerea în totalitate pe baza clienților hot, dacă vrem ca afacerea noastră să crească, este mai bine să nu fim pasivi și să așteptăm ca altcineva să ne recomande, ci să luăm lucrurile în mâinile noastre.

Mi se întâmplă foarte des când întreb - Cum atrageți clienți? pentru a auzi răspunsuri:

  • Ei bine, doar din recomandări.
  • Ei învață despre ei înșiși.
  • Clienții ne recomandă.

Dar în această economie precară, nu vă puteți permite să stați și să așteptați.

Prin urmare, în acest articol vom analiza cele trei tipuri de clienți și cum să lucrați cu ei.

În fiecare afacere există trei tipuri de clienți: rece, cald și cald.

1. Clienții reci

Clienții reci sunt interesați doar de subiect sau problemă.
De exemplu: dacă le vindeți servicii de fitness, aceștia sunt interesați să știe cum este în general bine să slăbiți, cât de specific să slăbiți și ce exerciții duc la scăderea în greutate.

Deocamdată nu sunt interesați în mod special de tine, condiția fizică sau prin metodele tale. Clienții dvs. sunt interesați doar să slăbească mai repede pentru vară.

2. Clienți calzi

Clienții calzi sunt interesați de subiect. Au decis că vor slăbi și ei ei aleg deja de la cine să cumpere/să comande serviciul, de care au nevoie. Vor să știe cine este cel mai bun pentru a te alege pe tine sau pe concurența ta. Care dintre avantajele dvs. comerciale unice este mai bun decât celelalte și ce este în general?

Aceasta este informația care îi entuziasmează cel mai mult.

3. Clienți fierbinți

Clienții interesați sunt interesați de acest subiect, de dvs. și de produsul dvs.
Vor să știe ce rezultate au obținut clienții dvs., cum merg antrenamentele tale și ce anume le oferiți clienților dvs. drept sfat.

Poti sa faci asta clienții reci să devină calzi și calzi pentru a deveni calzi.

Când înțelegeți aceste două principii, veți face mai multe vânzări mai repede.

Pentru a încălzi clientul rece, este necesar să-i spui puțin mai mult despre problema lui și să o mărești. Astfel vei realiza 2 lucruri. În primul rând, clientul va simți că îi cunoașteți bine problema și se va simți înțeles. În al doilea rând, când îi crești problema, adică. spune-mi ce se va întâmpla în timp dacă nu o rezolvă acum îi vei spori șansele de a lua o decizie chiar acum. În acest caz, nu este nevoie să-i spuneți despre compania dvs. și despre dumneavoastră. Nu-i pasă.
El este interesat doar de el însuși, de propria sa problemă sau durere, așa că concentrează-te acolo și întărește-le.

Întrebări relevante:
- Cât cântărești acum?
- De cât timp încerci să slăbești?

Exemple de titluri pentru articole

  • Lista de verificare a alimentelor de evitat dacă doriți să slăbiți.
  • TOP 5 produse care determină creșterea în greutate sau acumularea în abdomen.

Dacă reușești să intensifici durerea clientului tău rece, atunci el devine imediat cald.

Cum să faci cald un client fierbinte?
Aici trebuie să lucrați cu logica, astfel încât să își folosească emisfera logică. Arată-i lucrurile pe care nu le știe sau așa-numitele puncte oarbe.

Un exemplu de afacere B2B

Toți clienții din afacerea B2B își doresc doar două lucruri - mai multe vânzări și costuri mai mici. Oricare dintre argumentele tale de cumpărat, trebuie redusă la aceste două activități, astfel încât să puteți arăta clientului călduros exact cum și unde pierde bani.

În acest moment, el trece de la un client cald la unul fierbinte.

Clientul fierbinte are nevoie și de o doză de emoție pentru a lua măsuri - achiziția.
Aici trebuie să fii convingător și încrezător ca comerciant. Dacă nu crezi în produsul tău, atunci se simte.

Imaginați-vă că vi se vinde un curs de investiții de către o persoană care nu este îmbrăcată bine și nu este în costum. Acest lucru vă va provoca cu siguranță îndoieli.

Nu există dovezi și acest lucru este imediat clar.
Dacă persoana de cealaltă parte nu trăiește viața, cine vinde sau dacă comerciantul este acru, agresiv, ursuz sau prea prea supărător nu va exista vanzare.

Vă poate activa durerea, vă poate aduce la conștientizare, poate încălzi un client, dar dacă nu există emoție și conectarea cu clientul și creșterea încrederii nu vor exista nicio afacere.

În timpul unei crize, este bine să luați în considerare munca separată cu clienții reci și calzi. Acum există prea multă durere și probleme în aer. Creați videoclipuri utile cu informații și sfaturi. Scrieți articole, începeți să scrieți și conectați-vă cu clienții dvs. prin e-mail și Viber sau Messenger.

Cu cât întreprindeți mai multe acțiuni în această direcție, cu atât vă veți încălzi viitorii clienți.

Dacă un client fierbinte nu cumpără acum, lista dvs. de clienți fierbinți va crește, care așteaptă să cumpere și când trece valul de criză, atunci veți avea o listă pregătită de clienți hot, koito sunt gata să cumpere de la tine.

Este exact ceea ce facem noi la Business Academy cu Nevi Koeva - cercetăm ce își doresc cu adevărat clienții, ce expresii folosesc, ce este cel mai important pentru ei să plătească și cum să creeze oferte irezistibile și să vândă fără a suna vânzări. Vedeți ce include programul aici >>>