imunității

Ei bine, se pare că lumea începe încet să-și revină din criza COVID. Deși consecințele sunt încă neclare. Timpul ne va spune cum va afecta criza afacerile. Cu toate acestea, acum este clar că cele mai rezistente la șocurile economice sunt companiile cu imunitate organizațională. De mai bine de zece ani de practică în dezvoltarea companiei, am acumulat propria listă de simptome care slăbesc semnificativ imunitatea companiei. Observați ce se întâmplă în organizația dvs. Este posibil să detectați simptomele imunității slăbite într-un stadiu incipient și să vă salvați organizația de boală.

Simptomul № 1. Lipsa nevoii de formare și dezvoltare.

Am întâlnit organizații ai căror manageri de top nu au considerat necesar să-și studieze și să-și îmbunătățească abilitățile. Au fost convinși că mulți ani de experiență practică oferă o oportunitate de a rezolva toate sarcinile care le sunt în față. Între timp, trăim într-o epocă în care cunoștințele îmbătrânesc foarte repede. Mai mult decât atât, cunoașterea devine un atu valoros doar atunci când este utilizată corect. Și acest lucru este posibil numai pentru acei oameni care sunt capabili să învețe în mod constant. Dacă managerul de vârf nu se dezvoltă singur, nu este capabil să dezvolte o afacere. Mai devreme sau mai târziu, rata de schimbare a pieței devine mult mai mare decât rata de schimbare a organizației. Acest lucru duce la faptul că organizația rămâne în urmă în ceea ce privește dezvoltarea și pierde oportunitățile pieței.

Prevenire și tratament. Crearea unui mediu organizațional pentru formarea continuă și dezvoltarea angajaților. Formarea unei culturi de actualizare constantă a cunoștințelor. Utilizarea diferitelor forme de instruire și dezvoltare: învățare prin acțiune, mentorat, studiu de caz etc.

Simptomul numărul 2. Lipsa strategilor din echipa de conducere.

Această problemă este parțial legată de cea anterioară. Gândirea strategică se dezvoltă numai într-un mediu axat pe învățare și dezvoltare continuă. Gândirea strategică la scară largă se formează prin căutarea constantă de răspunsuri la întrebări urgente, precum: „Ce poate fi îmbunătățit în munca noastră?”, „Și cum va arăta această idee într-un an?”, „Și ce modalitate de a realiza scopul va fi cel mai eficient? ”. Am întâlnit companii ale căror manageri de top sunt atât de preocupați de menținerea poziției și a locului lor actual în structura organizațională încât nu observă cum se schimbă piața. Ca rezultat, o companie condusă de astfel de manageri de top rămâne în urma competitorilor.

Prevenire și tratament. Sesiuni strategice regulate (cel puțin de două ori pe an) pentru a revizui planurile strategice și modalitățile de a păstra relevanță într-un mediu în schimbare rapidă.

Simptomul № 3. Dezorientarea clientului.

Dezorientarea clientului se manifestă sub forma următoarelor „pliuri”. În primul caz, conducerea companiei petrece mult timp rezolvând probleme interne în detrimentul creării unui serviciu excelent pentru clienți. În al doilea caz, compania încearcă să răspundă nevoilor tuturor clienților, indiferent dacă acești clienți sunt vizați. Între timp, orientarea reală către clienți se exprimă prin posibilitatea de a crea servicii excelente pentru această parte a clienților care se află în categoria prioritară. În caz contrar, există un risc ridicat de risipă de resurse, pierdere de timp și efort până când clienții prioritari sunt mulțumiți de serviciul oferit.

Prevenire și tratament. Analiza bazei de clienți. Marcarea clienților prioritari pentru care serviciul ar trebui să depășească așteptările lor. Dezvoltarea și implementarea politicii clienților, luând în considerare categoriile de clienți.

Simptom numărul 4. Dezechilibru între stabilitate și dezvoltare.

Acest simptom are două manifestări. O extremă este rezolvarea problemelor interne. De exemplu, o companie petrece mult timp creând procese interne fără a acorda atenție modului în care se schimbă cerințele pieței și ale clienților. Valoarea principală a unei astfel de organizații este stabilitatea și ordinea. Modificările nu sunt binevenite și sunt respinse. Cealaltă extremă este implementarea constantă a oricăror inițiative și, fără a lua în considerare capacitățile companiei, aceste inițiative sunt „stăpânite”. Pe terenuri nepregătite, organizațiile cu procese și structuri subdezvoltate aplică cele mai bune practici. Acest lucru duce la faptul că cele mai bune practici de management nu pot prinde rădăcini sau nu au niciun efect.

Prevenire și tratament. Implementarea unui sistem de management regulat: stabilirea obiectivelor-planificare-organizare-coordonare-motivație-control. Dezvoltarea indicatorilor pentru analiza dinamicii îmbunătățirilor în aplicarea tehnologiilor de management.

Simptomul numărul 5. Înlocuirea obiectivelor cu fonduri

Înlocuirea obiectivelor cu mijloace se manifestă prin încercări de rezolvare a sarcinilor de management prin apăsarea unui „buton” sau prin introducerea unor „tehnologii de salvare”. Un exemplu de înlocuire a obiectivelor cu resurse este speranța automatizării proceselor de afaceri ca modalitate de rezolvare a tuturor problemelor organizaționale. Sau, de exemplu, introducerea KPI-urilor în speranța că acest lucru va spori motivația personalului. Sau o încercare de a introduce producția slabă fără a forma o cultură de lucru „fără pierderi”, o cultură a îmbunătățirii continue. În aceste cazuri, principalele probleme organizaționale nu sunt rezolvate, schimbările sistemice nu apar și afacerea nu primește niciun efect din tehnologiile de management.

Prevenire și tratament. Utilizarea unei abordări sistematice a analizei problemelor în luarea deciziilor de management. Identificarea problemelor de bază și a sarcinilor de afaceri, a căror soluție va permite companiei să acorde prioritate în mod corespunzător.

Dacă găsiți primele semne de „stare de rău” în organizația dvs., începeți să consolidați imunitatea afacerii. Implementați mecanismele de dezvoltare activă, îmbunătățiți sistemul de management, creați cultura corporativă potrivită, dezvoltați-vă și cereți același lucru de la toți angajații. Și atunci șansele organizației dvs. de a rezista crizei sub formă „asimptomatică” vor crește.

  •