Telecomunicațiile încredințează unei companii israeliene întreținerea sistemului de încărcare

de Paulina Mihailova

Suspiciune, prejudecăți și o doză mică de anxietate - acesta este de obicei amestecul de sentimente cu care cetățeanul X deschide plicul cu factura sa lunară pentru orice: electricitate, încălzire, telefon. Cunoașterea faptului că înregistrarea apelurilor, a energiei electrice sau a kilocaloriilor de la radiator este încredințată unui sistem informatic nu ajută prea mult: programele lor sunt scrise de oameni și tot timpul în timp ce lucrează, oamenii încă mai au acces la ele. Neîncrederea în mașini, combinată cu suspiciunea tradițională bulgară și lipsa de voință înnăscută a omului de a se despărți de semnele feniciene, transformă furnizorii comunali în ticăloși prin prezumție. Indiferent cât de mult îți place un operator de telefonie mobilă, o eroare în factură te poate alunga cu țipete din ea. La fel de termoficare, iar operatorii GSM sunt puțin probabil să câștige vreodată încrederea deplină a clienților lor. Dar ceea ce pot face în acest sens este să minimizeze șansele de a greși. Cu cât sistemul tehnic și software și garanția suportului sunt mai sigure, cu atât piața va fi mai stabilă.

mtel

Acesta este unul dintre motivele (în afară de, bineînțeles, economisirea de bani) Mtel pentru a face un nou pas în optimizarea sistemului care se ocupă de facturare: una dintre activitățile din inima companiei. De la începutul anului viitor, întreținerea facturării (împreună cu alte 40 de sisteme) va fi încredințată companiei externe Amdocs. Forma - externalizarea tot mai populară.

Israelieni în inima Mtel

Valoarea contractului, precum și reducerea preconizată a sarcinii financiare asupra Mtel, sunt păstrate secrete. Potrivit lui Pertl, însă, optimizarea se încadrează în standardul așteptat prin externalizarea în această industrie - între 15 și 30%.

Întreaga operațiune nu trebuie simțită deloc de abonați.

În cazul în care facturarea este puternică

Mutarea celei mai mari telecomunicații este practic prima din sector - deocamdată nici BTC, nici Globul nu au externalizat această activitate. Ceva similar, dar departe de a fi obligatoriu, a fost întreprins de BTC în urmă cu șapte ani. Compania a cumpărat apoi un nou sistem de facturare și l-a angajat pe American Accenture ca consultant și manager de proiect - pe de o parte pentru a îmbunătăți serviciul pentru clienți, dar pe de altă parte (mai important) pentru a tăia oportunitățile de furt de trafic. A fost semnificativ faptul că măsura a venit la scurt timp după revelarea abuzurilor uriașe de furturi de trafic de către compania lui Todor Tolev „VTT Cargo Services”, care deținea cea mai mare parte a afacerii cu telefoane cu impulsuri. La acea vreme, Tolev însuși (ulterior ucis) era considerat unul dintre asociații lui Michael Chorny din Bulgaria, iar Mobiltel era considerat a fi implicat în schemă. În cele din urmă, nu s-a dovedit nimic, însă BTC însăși și-a schimbat facturarea și a angajat compania Manhattan ca consultant în sistemul de taxare de la Geneva.

cine este următorul?

Astăzi, cu schimburi digitale de operatori pentru scheme în stilul „Tolev” și furt de trafic, este greu de gândit, spun experții din industrie. Cu toate acestea, angajarea unor companii specializate pentru a întreține unele dintre sistemele de telecomunicații este o tendință care se confirmă din ce în ce mai mult. Și mișcarea actuală a Mobiltel face parte dintr-o strategie generală pe această temă, a spus compania. Până în prezent, a externalizat o mare parte a afacerii, care este dincolo de funcționarea sa. O astfel de mutare a fost contractul cu Ericsson pentru întreținerea rețelei, care a fost semnat la 1 aprilie anul acesta. Așadar, în acest moment Ericsson se ocupă pe deplin de sprijinul „primului nivel” al așa-numitului rețea de acces (stații de bază) și conform lui Horst Pertle, efectul este că calitatea acestui serviciu este îmbunătățită semnificativ. Sofica este încredințată o parte din activitatea centrului de apel din Mtel (conversații cu clienții bob, o parte din traficul de noapte, o parte a serviciului pentru clienți cu carduri preplătite). Următorul pas va fi externalizarea majorității suportului IT al operatorului către sisteme.

Apropo, nu mai puțin îndrăzneață în această direcție este a doua cea mai mare telecom - BTC. La începutul lunii martie 2010, compania a anunțat că a externalizat către Alcatel-Lucent 80% din toate activitățile tehnice și operaționale pentru dezvoltarea și întreținerea rețelei sale fixe și mobile. „Astfel, telecomunicațiilor i s-a oferit posibilitatea de a se concentra pe activitatea sa principală, de a-și reduce costurile de operare și de a asigura o calitate ridicată a rețelei sale”, a spus Vivacom (denumirea comercială a BTC). Responsabilitatea companiei, desigur, rămâne planificarea strategică pentru dezvoltarea rețelei.