feedback-uri

„Mintea noastră are de evitat strategiile lor viclene părere, dar există modalități de a evita aceste capcane ", spun psihologii Robert Nash și Naomi Winstone.

Noi, oamenii, suntem creaturi interesante. Cu toții, într-un fel sau altul, suntem motivați să alergăm mai repede, să fim mai creativi, să câștigăm mai multe premii, să găsim un leac pentru mai multe boli, să câștigăm mai mulți bani. Cum ai face pe cineva să-și dezvolte potențialul, să devină mai bun decât este astăzi? Probabil i-ai spune cât de bine se descurcă și ce ar putea îmbunătăți? Sau ați folosi cuvinte amabile și înțelepte? Critica constructiva? Sau o analiză completă a rezultatelor sale, ceva de genul feedback-ului la 360 de grade? Dacă da, este mai bine să nu vă grăbiți și să vă gândiți din nou, pentru că majoritatea oamenilor nu vă vor auzi.

Vina se află parțial în eul nostru fragil. Cu toții ne dorim să ne îndeplinim propriile așteptări față de noi înșine. A fi criticat sau chiar doar a crede că este posibil este o amenințare serioasă la adresa stimei de sine și a atitudinii noastre pozitive față de identitatea noastră. De-a lungul anilor, psihologia și multe dintre teoriile ei ne-au convins că omul a inventat și continuă să aplice nenumărate tactici de succes pentru a putea răspunde pozitiv la critici.

Reacția noastră inițială, spontană, este defensivă. Acest reflex își propune să ne facă să ne simțim mai bine cu noi înșine. Oricât de paradoxal ar părea, ne dezvăluie nesiguranțele, slăbiciunile în caracterul nostru și manifestările unui comportament prost.

Ignoranța este fericire

Arta respingerii feedback-ului necesită cunoașterea cu atenție selectivă și tehnici de auto-amăgire. Mulți oameni caută cu prudență complimente și laude acolo unde știu că vor primi feedback pozitiv. Și numai în cazurile și zonele în care se descurcă bine. Poate că cea mai ușoară tehnică pentru a evita feedback-ul este să nu-l auziți deloc. O astfel de reticență în a-l auzi pe cealaltă parte este observată în sistemul de învățământ, când elevii uneori nu reușesc să vadă sau să privească observația profesorului sub munca de control.

În domeniul sănătății publice, același fenomen apare și la persoanele care găsesc orice scuze pentru a nu-și vizita medicul de familie, deoarece se așteaptă ca acesta să le sfătuiască să slăbească, să renunțe la fumat sau orice altceva care nu le va plăcea.

Psihologii au efectuat numeroase studii asupra dorinței umane nesănătoase de a rămâne ignoranți. Una implică studenții care urmăresc un film educațional despre o boală inexistentă numită deficit de tioamină acetilază. Nu există, dar elevii nu știu. Au fost întrebați dacă ar dori să li se scoată o secreție din gură pentru a analiza riscul de a contracta boala în cauză. Jumătate dintre ei li s-a spus că, dacă ar dezvolta vreodată un deficit de tioamină acetilază, tratamentul ar consta în două săptămâni de medicamente. Din acest grup de studenți, 52% sunt de acord să li se ia un secret. Ceilalți li s-a spus că tratamentul medicamentos ar fi pe viață. Din ultimul grup, doar 21% au fost de acord să-și ia secretul pentru testare.

Experimentul este indicativ pentru domeniul asistenței medicale. Oamenii nu sunt susceptibili să primească feedback dacă consideră că îi va obliga să facă ceva dificil sau neplăcut.

"Nu eu, tu ..."

Ignoranța poate fi fericire, dar nu este întotdeauna posibil să ignori sau să eviți cu totul criticile. În multe cazuri, trebuie să ne protejăm ego-ul vulnerabil în moduri diferite. Unul dintre celelalte mijloace de auto-amăgire este să mergem într-o direcție greșită: să îndepărtăm atenția de la propriile greșeli și neajunsuri.

Dacă cineva ne spune că ne-am comportat mai rău decât alții într-un anumit efort, o reacție tipică ar fi să subliniem neajunsurile altor persoane pentru a ne distrage atenția de la a noastră. Ne putem spune: „Ei bine, da, s-ar putea să facă mai bine decât mine, dar am mai mulți prieteni și sunt o persoană mai drăguță.” Nu este neobișnuit să exagerăm calitățile noastre pozitive și negative ale concurenților noștri, dar cercetările arată că de obicei o facem atunci când ne întrece cu adevărat. Acesta este un mod eficient de a menține o imagine pozitivă despre noi înșine atunci când am eșuat.

Probabil cea mai potrivită persoană pentru a discredita în cazurile de critică este persoana care a condus-o. Oamenii de știință de la Harvard, Douglas Stone și Sheila Heen, spun: „Când oferim feedback, vedem că persoana împotriva noastră nu o ia bine. Când primim feedback noi înșine, vedem că nici persoana care îi dă nu se simte bine. ”Imaginați-vă că cineva scrie o recenzie a cursurilor noastre în care menționează că am fi putut depune mai mult efort pentru a obține rezultate mai bune și, în același timp, ortografia este greșită. Este foarte posibil să observăm cât de analfabet scrie o persoană și că, de fapt, nu este competentă. Deci cine ar avea încredere în evaluarea altcuiva dacă nu este scrisă corect?! Cu toate acestea, dacă reacționăm în acest fel, vom micșora faptul că trebuie să ne lucrăm cu adevărat abilitățile, ne vom face mai ușor și ne vom salva insultă și dezamăgire.

Transmiterea vina asupra criticului

Uneori nu este suficient să discreditați criticul. Apoi intră în joc următoarea strategie - să-l acuzăm activ pentru eșecul său. Ceea ce îl acuzăm îl dezvăluie deseori pe cele mai respingătoare prejudecăți ale noastre. Oamenii de știință din Canada fac cercetări asupra studenților de la Universitatea din Waterloo. Toată lumea ar trebui să raporteze ce note au primit la diferitele discipline, precum și să stabilească calitatea predării diferiților profesori care le-au acordat notele în cauză. Potrivit rezultatelor obținute, elevii tind să se identifice drept profesori incompetenți care i-au evaluat scăzut. Spre deosebire de colegii lor excelenți, elevii cu performanțe slabe sunt deosebit de critici cu privire la calitățile profesorilor. În căutarea unei modalități de a-și discredita profesorii, ei cred probabil că o astfel de abordare discriminatorie și sexistă ar fi foarte eficientă.

Armură emoțională

Se pare că până și feedbackul cel mai constructiv ne poate supăra și dezvălui părțile noastre rele. Dar sunt astfel de garanții inevitabile? Sau îi putem ignora? Dacă ar fi posibil, cu siguranță ne-am atinge obiectivele finale și vom culege succesul mult mai des. Faptul este că, datorită feedback-ului, evoluăm. Dacă o vom asculta este o chestiune de alegere personală.

Niciuna dintre posibilități nu este deosebit de atractivă: dacă nu ne atingem obiectivele, ne vom simți rău, dar la fel se va întâmpla dacă decidem să auzim critici care ne-ar ajuta să le atingem. Dacă ne este frică să nu ne distrugem imaginea de sine, soluția este probabil să ne gândim dacă stima de sine este cu adevărat pozitivă. Deoarece persoanele care au o stimă de sine ridicată au mai multe șanse să primească feedback decât cele nesigure. Dacă vrem să ascultăm mai mult informațiile neplăcute care ni se prezintă, ne-ar ajuta să ne îmbrăcăm în prealabil armura emoțională, astfel încât să putem fi siguri că ego-ul nostru nu va fi rănit.

Adevărul este că, indiferent de măsurile pe care le luăm pentru a ne asigura confortul interior, este întotdeauna dificil să profităm de feedback-ul neplăcut. Căutarea activă de feedback sincer și presetarea faptului că este posibil să nu ne placă este cel mai bun mod de a primi sfaturi utile. Putem învăța să recunoaștem când suntem gata să luăm o poziție defensivă și să suprimăm acest reflex al nostru. În caz contrar, vom continua să căutăm vinovăția și eroarea în toți ceilalți, dar nu și în noi înșine.