Pe această pagină veți găsi tot ce este important pentru magazinul nostru, articolele, precum și comanda dvs. Dacă întâmplător nu găsiți răspunsul la întrebarea dvs., nu ezitați să ne contactați și vă vom răspunde!:)

bb-team

Despre magazin

  • Ce calitate sunt produsele din magazin?
  • Cum funcționează codurile promoționale?
  • Ce este un card de fidelitate?
  • Care sunt punctele bonus pentru comanda mea?
  • Care este serviciul „preț scăzut garantat”?
  • Ai un magazin fizic?
  • Faci livrări în străinătate?

Comanda mea

  • Cum pot plasa o comandă?
  • Cum să urmăresc comanda mea?
  • Livrarea este gratuită?
  • Cât durează livrarea?
  • Ce opțiuni de livrare există?
  • Expedierea poate fi livrată într-un anumit timp?
  • Care zi este cea mai bună pentru a plasa comanda mea?
  • Cum se face livrarea în sărbătorile de Black Friday, Crăciun și Paște?
  • Care sunt metodele de plată?
  • Cum pot returna un produs?
  • Poate fi înlocuit un produs primit cu altul?
  • Comanda mea nu a sosit. Ce să fac?

Ce calitate sunt produsele din magazin?

Toate produsele pe care le veți găsi în magazinul nostru sunt de origine garantată. Nu oferim articole pentru care nu suntem siguri de calitatea și autenticitatea lor. Lucrăm doar cu reprezentanți oficiali și importatori pentru țară.

Cum funcționează codurile promoționale?

Codul promoțional este o combinație de litere și cifre pe care le introduceți în primul pas al coșului de cumpărături. O puteți obține în diferite campanii pe care le organizăm în magazin și prin intermediul buletinului nostru informativ prin e-mail.

Cu un cod promoțional puteți profita de prețuri și mai bune, cadouri, livrare redusă sau gratuită și multe alte beneficii.

Este important să rețineți că, dacă codul promoțional este pentru o reducere a prețului, acesta este valabil pentru produsele care nu mai au un preț promoțional sau acesta din urmă este mai mare decât cel pe care îl puteți obține cu codul.

Ce este un card de fidelitate?

Acest card vă va oferi o reducere de până la 8% din fiecare din comenzile tale.

Răsfoiți pagina din contul dvs. pentru a afla cum puteți câștiga un astfel de card (sau înregistrați-vă dacă nu aveți încă un cont).

Care sunt punctele bonus pentru comanda mea?

Împreună cu reducerile pe care le utilizați cu cardul dvs. de client, puteți primi o reducere suplimentară din suma finală a comenzii dvs., utilizând punctele bonus câștigate până acum.

Câștigi puncte bonus cu fiecare comandă și, cu cât este mai mare, cu atât îți va aduce mai multe puncte. Puteți câștiga puncte bonus din mai multe activități pe care le puteți efectua în magazinul nostru.

Pentru mai multe informații, consultați pagina din contul dvs. sau înregistrați-vă dacă nu aveți deja una.

Care este serviciul „preț scăzut garantat”?

Încercăm să oferim produse cu origine garantată, calitate înaltă și mai ales - la prețuri accesibile. Dacă găsiți un produs oferit de noi într-un alt magazin la un preț mai mic decât al nostru, vă vom oferi un preț nou, BGN 2 mai mic decât cel competitiv.

Oferta este valabilă dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

  • este necesar să indicați magazinul și oferta specifică;
  • produsul trebuie să fie disponibil și să nu fi expirat sau să fi expirat;
  • produsul trebuie să aibă o origine clară, să aibă o fotografie și să conțină informații despre numele și conținutul nutrițional pe care îl conține;
  • prețul la care este oferit produsul trebuie să fie în BGN și TVA inclus;
  • comparația dintre prețuri se face pe baza valorii totale. Această valoare include prețul produsului, costul de livrare și toate celelalte sume pe care clientul trebuie să le plătească pentru achiziționarea produsului.

Comerciantul care oferă produsul mai ieftin are nevoie de:

  • să fie situat pe teritoriul Republicii Bulgaria;
  • să efectueze livrări pe teritoriul întregii țări;
  • să fi indicat un formular de contact real.

Ne rezervăm dreptul de a refuza un „preț scăzut garantat” al produselor al căror preț competitiv este inaccesibil pentru noi și/sau o ofertă competitivă nu este legitimă.

Ai un magazin fizic?

Nu, în acest stadiu suntem doar online.

Faci livrări în străinătate?

Nu este posibil să livrați în străinătate în acest moment.

Cum pot plasa o comandă?

Puteți comanda din magazinul nostru în două moduri: online sau telefonic 0888 903 420.

Dacă alegeți să comandați online, trebuie doar să adăugați produsele în coș și să urmați pașii scurți (alegeți adresa și metoda de plată).

După trimiterea cu succes a comenzii, un mesaj va fi afișat pe ecran. De asemenea, veți primi o copie a comenzii la adresa de e-mail care a fost utilizată pentru înregistrare. Puteți urmări starea ei în contul dvs.

Cum să urmăresc comanda mea?

După trimiterea comenzii, trebuie să primiți un mesaj prin e-mail, care va indica compania de curierat, numărul conosamentului și un link către sistemul de urmărire a expedierii.

Puteți folosi oricând informațiile din propriul cont, unde veți găsi numărul conosamentului pentru fiecare comandă.

La livrarea unei expediții cu compania de curierat Speedy, expeditorul trimite un mesaj prin SMS sau Viber, care indică numărul expedierii, biroul unde se află și contactele curierului.

Livrarea este gratuită?

Da, livrarea este gratuită pentru toate comenzile de peste 49 BGN. Dacă suma comenzii dvs. este mai mică, prețul de livrare este de 3 BGN.

Cât durează livrarea?

Termenul standard de livrare este de până la trei zile lucrătoare.

În cazul în care adresa de livrare se află într-o decontare la care nu există livrare zilnică, respectăm programul companiei de curierat (pentru mai multe informații).

Ce opțiuni de livrare există?

Comenzile sunt livrate de Speedy. În cazuri rare, folosim și compania Interlogistics.

Pentru livrarea cea mai rapidă și fără probleme posibilă, trebuie să furnizați o adresă specifică și care să nu inducă în eroare, care ar trebui să includă un oraș, cod poștal, zonă rezidențială, numărul blocului și strada.

Este indicat să indicați detalii precum încuietoarea de intrare, descrierea clădirii, indicația companiei, lipsa accesului etc.

Cea mai sigură metodă de livrare este de a indica biroul companiei de curierat. Înainte de a comanda, puteți verifica birourile convenabile Speedy.

Livrarea la birou facilitează curierul, nu angajează destinatarul la timp și economisește problemele legate de livrare la o adresă, care întârzie expedierile sau le amână pentru a doua zi. Livrarea la birou este de preferat pentru livrarea de sâmbătă, de sărbători și pentru promoțiile de masă, cum ar fi Black Friday.

Expedierea poate fi livrată într-un anumit timp?

Puteți indica întotdeauna că doriți ca livrarea să fie livrată înainte sau după un anumit timp sau într-un anumit interval de timp. Înregistrați ora preferată în câmpul „Adresă” sau „Despre”.

În majoritatea cazurilor, curierii respectă orele specificate, deși nu sunt obligați. Dacă doriți ca livrarea să aibă loc înainte de ora 09:00 sau după ora 17:00, este recomandat să indicați biroul companiei de curierat.

Care zi este cea mai bună pentru a plasa comanda mea?

Cele mai aglomerate zile pentru companiile de curierat sunt sâmbătă și marți.

Dacă preferați livrarea sâmbătă, cel mai bine este să indicați biroul curierului, din cauza numeroaselor solicitări și a orelor de lucru limitate ale angajaților.

Dacă vă așteptați ca livrarea să sosească în următoarea zi lucrătoare, se recomandă ca comenzile să fie expediate înainte de ora 16:00 și în zilele aglomerate, cum ar fi luni sau înainte de sărbători, cât mai devreme în timpul zilei.

Cum se face livrarea în sărbătorile de Vinerea Neagră, Crăciun și Paște?

În timpul Vinerea Neagră sau de sărbătorile legale, volumul livrărilor depășește capacitatea oricărei companii de curierat. Există adesea blocări în software-ul comerciantului sau curierilor înșiși.

Pentru o ușurință maximă a livrării în această perioadă, vă recomandăm:

  • comanda trebuie plasată cât mai devreme posibil, în primele ore de Black Friday sau cu o săptămână sau două înainte de sărbătorile de Crăciun;
  • livrarea să se facă la biroul companiei de curierat;
  • pentru a evita cumpărarea de cadouri care ar trebui primite într-un timp scurt;
  • incarcarea cu rabdare si posibila intarziere a expedierilor pentru o perioada de 2 pana la 4 zile.

Care sunt metodele de plată?

Puteți plăti comanda dvs. într-unul din următoarele moduri:

  • Ramburs (la primirea comenzii)
  • transfer bancar

În cazul în care alegeți să plătiți prin transfer bancar, acestea sunt datele necesare în acest scop:

Bancă: Unicredit Bulbank
Titular: Echipa BB EOOD
IBAN: BG75UNCR70001520121319
BIC: UNCRBGSF
Motivul plății: plata facturii

Cum pot returna un produs?

Puteți returna cu ușurință comanda (sau o parte din aceasta) în oricare dintre următoarele cazuri:

  • numerarul la livrare sau articolele primite nu se potrivesc cu cele confirmate;
  • articolul primit a expirat sau a deteriorat ambalajul.

Retururile produselor se pot face în termen de 30 de zile de la primire, cu excepția cazurilor în care perioada de garanție.

În cazul în care motivul returnării produsului este din vina noastră, costul livrării înapoi va fi suportat de noi. În caz contrar, vă vom cere să plătiți livrarea.

Important: putem accepta comanda numai dacă articolele sunt în forma în care le-am trimis și ambalajul lor nu este deteriorat.

În cazul unei reclamații, puteți returna produsele comandate la:

Echipa BB EOOD
1421 Sofia,
14 Biser Street

Poate fi înlocuit un produs primit cu altul?

În cazul în care ați comandat din greșeală un produs, îl putem înlocui cu altul oferit în magazinul nostru. În acest scop, produsul trebuie să fie într-o formă complet comercială și, vă rugăm, costurile de transport ale schimbului ar trebui să fie pe cheltuiala dvs.

Comanda mea nu a sosit. Ce să fac?

Dacă nu primiți comanda în termenul așteptat, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a verifica la timp motivul.