Condiții generale pentru efectuarea serviciilor de curierat de către Leo Express EOOD

precis

adoptată prin Decizia № 1993 din 04.10.2012. de CRC

I. CARACTERISTICILE SERVICIULUI

1. LEO Express EOOD (numit în aceste condiții generale COURIER) este un operator poștal care furnizează servicii de curierat pe teritoriul Republicii Bulgaria și servicii de curierat internaționale. Pentru prestarea serviciilor internaționale de curierat, Curierul poate utiliza subcontractanți selectați, parteneri contractuali independenți sau alți operatori.

2. Serviciile de curierat sunt servicii neuniversale definite în Legea privind serviciile poștale, care garantează, pe lângă o viteză și fiabilitate mai mari, primirea, transportul și livrarea personală a articolelor către destinatar și furnizarea următoarelor servicii suplimentare:
(a) colectarea de la adresa expeditorului;
b) livrarea până la o anumită dată;
c) posibilitatea de a schimba direcția și destinatarul în mișcare;
d) notificarea expeditorului de primirea lotului;
(e) monitorizarea și urmărirea controlată a loturilor;
(f) servicii personale pentru clienți și furnizarea serviciului „a la carte” (opțional) în modul și la momentul solicitat („la cerere” și „prin contract”).
g) „ramburs”

II. TERMENI DE ACCES LA SERVICIU

3. Contractul pentru serviciul de curierat este considerat încheiat la acceptarea expedierii de către Curier.

4. Acceptarea expedierii se face de la adresa Expeditorului sau în biroul Curierului.

5. Pentru a efectua servicii de curierat internațional, loturile trebuie să îndeplinească următoarele cerințe pentru un pachet:
• Greutate: mai mică sau egală cu 31,5 kg la pachet.
• Dimensiuni minime: 22,9 cm x 16,2 cm.
• Lungime maximă: 175 cm.
• Dimensiuni maxime în cm: suma lungimii + înălțimea înmulțită cu două + lățimea înmulțită cu doi nu trebuie să depășească 300 cm.

6. Datele de pe conosamentul curierului sunt anunțate de Expeditorul expedierii. Anunțarea adreselor și numerelor de telefon ale Expeditorului și Destinatarului este obligatorie.

7. Ambalarea lotului și furnizarea acestuia într-o formă adecvată pentru transport și care garantează integritatea acestuia este pentru riscul, contul și responsabilitatea Expeditorului. Pentru serviciile internaționale de curierat, ambalajul trebuie să fie astfel încât să protejeze conținutul lotului de daune cauzate de încărcătura pe loturi în timpul transportului și de trecerea acestora prin mașini de sortare.

8.1 Este interzisă plasarea în trimiterile poștale interne și internaționale a următoarelor substanțe și obiecte:
- substanțe narcotice, intoxicante, psihotrope și otrăvitoare;
- arme, explozivi, incendii sau alte substanțe și obiecte periculoase;
- obiecte obscene sau contrare normelor morale;
- articole și substanțe care, prin natura sau ambalajul lor, prezintă un pericol pentru viața sau sănătatea lucrătorilor poștali sau a altor persoane sau care pot contamina sau deteriora alte articole și echipamente;
- materiale religioase ale sectelor și organizațiilor interzise sau neînregistrate în țară;
- monumente culturale mobile pentru care nu a fost eliberat niciun permis sau certificat.

8.2 În trimiterile poștale, cu excepția articolelor cu valoare declarată, nu este permisă plasarea de monede, bancnote, bancnote, cecuri de călătorie, articole de valoare pentru expeditor, platină, aur, argint, pietre prețioase prelucrate sau neprelucrate și alte obiecte de valoare. elemente.

8.3 În trimiterile poștale internaționale, inclusiv cele cu valoare declarată, cu excepția substanțelor și a obiectelor prevăzute la art. 8.1 și art. 8.2 nu pot fi plasate alte substanțe și obiecte specificate în acordurile internaționale, precum și obiecte al căror import sau distribuție este interzis în țara de destinație.

8.4 Curierul este obligat să furnizeze expeditorilor de trimiteri poștale internaționale informații despre substanțele și obiectele interzise conform art.8.3.

8.5 Expedierile adresate agențiilor guvernamentale sunt ambalate în fața unui angajat al Leo Express EOOD. În caz de refuz de către expeditor, trimiterea poștală nu este acceptată.

8.6 La semnarea conosamentului, expeditorul va declara personal că trimiterea poștală nu conține produse accizabile sau conține produse accizabile cu accize plătite. Declarația are următorul cuprins „Declar că lotul nu conține produse accizabile” sau „Declar că lotul nu conține produse accizabile cu accize neplătite”

9. Contractul se consideră îndeplinit prin plasarea semnăturilor Curierului și Destinatarului expedierii, conform datelor din conosamentul.

10. La efectuarea serviciilor de curierat pe teritoriul Republicii Bulgaria, lotul va fi livrat destinatarului la adresa indicată sau în biroul curierului, împotriva unei semnături pe o copie a conosamentului de către Destinatar. Expedierea este livrată personal Destinatarului, care își stabilește identitatea cu o carte de identitate sau un permis de conducere, împreună cu copia sa a conosamentului.

Atunci când efectuați servicii de curierat internațional, expedierea este livrată destinatarului la adresa specificată de expeditor. În caz de imposibilitate sau dificultate pentru livrarea personală către destinatar, lotul se livrează după cum urmează:
• pentru adresa afacerii - unei persoane cu un loc de muncă la adresa;
• pentru adresa de domiciliu - a unui membru al gospodăriei.

Pentru livrarea expedierilor internaționale, informațiile despre destinatar sunt obținute fără a necesita documente de identitate, pentru a dovedi poziția destinatarului (pentru adresa companiei) sau a unui document care să demonstreze o rudă sau altă legătură cu o adresă de domiciliu. Documentul de livrare scanat cu semnătura destinatarului va fi considerat o dovadă suficientă pentru livrarea expedierilor internaționale.

11. Prin predarea lotului pentru livrare, indiferent dacă cedentul serviciului de curierat/expeditorul lotului semnează documentul de acceptare (conosament, protocol de acceptare-transfer și/sau altele) în numele sau în numele său al unei alte persoane interesate, el este de acord cu Termenii și condițiile generale ale curierului, listele de prețuri și toate ofertele publicate și oferite curierului, cu toate condițiile descrise în documentul de acceptare. Cu semnătura sa, cedentul serviciului de curierat/expeditorul expedierii garantează acuratețea datelor completate în documentele de acceptare. Se aplică Termenii și condițiile generale și obligația de a plăti serviciul de curierat apare și în cazul în care expedierea este livrată către LEO EXPRESS de către expeditor fără un document de acceptare completat și semnat.

12. În caz de refuz al Destinatarului de a primi și plăti pentru expediere sau dacă există obstacole pentru livrare, pentru care Curierul nu este de vină, expeditorul ar trebui să fie notificat. Pentru serviciile de curierat de pe teritoriul Republicii Bulgaria, expedierea este returnată în termen de 5 zile, iar expeditorul plătește serviciul în ambele direcții. Curierul nu este responsabil pentru transport dacă Expeditorul refuză să primească înapoi expedierea și să plătească serviciul în termen de 5 zile de la notificare. Pentru serviciile internaționale de curierat, returnarea unei expediții nedivizate se face într-un termen rezonabil, în conformitate cu procesul tehnologic și cu termenii de procesare a expedițiilor, valabile pentru partenerii de curier din țara respectivă și costurile de retur sunt plătite separat de către Expeditor.

13. Expeditorul fiecărui lot este proprietarul său legal și cedant până în momentul livrării sale către Destinatar.

III. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE UTILIZATORILOR ȘI CURIERULUI

14. Consumatorii au următoarele drepturi și obligații:

14.1 Utilizatorii au dreptul de a primi informații într-un mod accesibil despre CGP, Tariful pentru serviciile poștale, cerințele privind forma, dimensiunile minime și maxime, greutatea și modul de ambalare și adresare a trimiterilor poștale, programul de lucru al OP;

14.2. Consumatorii au dreptul să depună reclamații în cazul expedierilor deteriorate, pierdute, distruse sau jefuite, în cazul nerespectării termenelor de livrare și să primească despăgubiri corespunzătoare;

14.3. Expeditorii de expedieri de curierat sunt obligați să:
(a) să respecte cerințele privind forma, greutatea, dimensiunea și adresa;
(b) să prezinte loturile ambalate și închise în conformitate cu volumul, greutatea și conținutul acestora, astfel încât să se asigure că acestea sunt păstrate de daune, toate consecințele nerespectării fiind pe cheltuiala, riscul și responsabilitatea lor;
c) să nu plaseze obiecte și substanțe interzise în transporturile de curierat;

15. Curierul are următoarele drepturi și obligații:

15.1. LEO EXPRESS este obligat să:
(a) furnizează servicii poștale pe picior de egalitate cu consumatorii;
b) să ofere tuturor utilizatorilor acces la serviciu în condiții egale
c) să păstreze secretul corespondenței în timpul și după efectuarea serviciului
d) să ofere utilizatorilor informații cu privire la toate caracteristicile serviciului, inclusiv prețurile și Condițiile generale de utilizare
e) să respecte parametrii anunțați la furnizarea serviciilor
f) să despăgubească consumatorii, în conformitate cu acești Termeni și Condiții Generale, în caz de daune

15.2. Curierul are dreptul la:
a) solicită transportului să fie într-o formă și ambalaj adecvat pentru transport, care să nu pună în pericol integritatea sau conținutul celorlalte loturi, în conformitate cu Termenii și condițiile generale
b) să nu accepte transporturi care nu îndeplinesc aceste cerințe sau conțin substanțe sau materiale interzise pentru transport enumerate în acești Termeni și Condiții Generale.
(c) refuză să accepte un transport internațional care nu are o declarație vamală sau alte documente impuse de legislația vamală aplicabilă sau care nu îndeplinește condițiile pentru greutatea maximă și dimensiunile minime și maxime specificate în aceste Condiții generale.
d) să primească remunerația anunțată în tariful actual al prețului sau convenită într-un contract client pentru furnizarea serviciului respectiv - să primească despăgubiri de la consumatori pentru daunele cauzate de livrările lor, trimise cu încălcarea Termenilor și Condițiilor Generale sau a altor expedieri.

IV. CALITATEA SERVICIULUI. TERMENELE LIMITĂ

16. Curierul asigură monitorizarea și urmărirea controlată a expedierilor.

17. Curierul furnizează informații scrise sau orale despre data și ora livrării livrărilor. Termenii pentru livrarea livrărilor interne în decontări incluse în rețeaua de sucursale sunt în următoarea zi lucrătoare, iar pentru alte destinații este stabilit în conformitate cu programul de deservire a decontărilor, publicat pe site-ul curierului.

V. METODA DE PLATĂ

18. Prețurile, serviciile și condițiile de plată în temeiul contractului de servicii de curierat sunt indicate în Tariful curentului curent valabil sau într-un contract explicit cu Clientul.

VI. RESPONSABILITATE ȘI COMPENSARE

19. Expeditorul confirmă prin semnătura sa pe conosament condițiile de livrare și plăți anunțate de acesta, precum și conținutul expedierii sale. Expeditorul este obligat să furnizeze informații corecte și cuprinzătoare despre adresa de livrare, precum și să se asigure că adresele și documentația de transport sunt corecte și atașate corect. Expedierile adresate cutiilor poștale nu sunt acceptate pentru livrare. Pentru datele incorecte și inexacte din conosamentul Curierului, Expeditorul este răspunzător în temeiul art. 89 din PSA.

20. Expeditorul expedierii va fi răspunzător față de curier pentru toate daunele cauzate de conținutul transportului său către alte expedieri. Răspunderea este în măsura în care operatorii sunt răspunzători față de persoanele ale căror expedieri sunt deteriorate.

21. Curierul este răspunzător în mod material față de Expeditori sau Destinatari pentru transporturi în legătură cu executarea incompletă sau incorectă a Contractului de servicii de curierat, dar nu mai mult de 20 BGN per transport. La livrarea unui lot, orice daune trebuie să fie descrise cu exactitate și complet de către destinatar, datate și semnate de destinatar pe documentul de livrare. Dacă acest lucru nu se face, se presupune că livrarea este livrată în stare bună.

22. În cazul serviciilor de curierat pe teritoriul Republicii Bulgaria, despăgubirea va fi stabilită de curier și va fi de 5 ori valoarea prețului serviciului, în absența unei valori declarate. Pentru serviciile internaționale de curierat, compensația pentru pierderi sau daune este determinată de Curier și se ridică la 50 (cincizeci la sută) din valoarea serviciului de curierat. Atunci când cererea pentru o expediție internațională este depusă în termenul prevăzut la art. 30 din acești termeni și condiții generale, compensația pentru pierderi sau daune se determină în valoarea valorii serviciului de curierat, iar în cazurile în care rețelele altor operatori poștali sunt folosiți pentru servicii de curierat internațional, compensația pentru pierderi sau daune unui transport internațional poate fi în conformitate cu condițiile generale ale operatorului poștal specific, dacă același lucru este mai favorabil pentru Expeditorul transportului. Curierul datorează despăgubiri pentru nerespectarea termenului de livrare pentru livrările interne în valoare de 1 BGN pentru fiecare zi restantă și pentru livrările internaționale în valoare de 0,1 (zero întreg și unu) procente din valoarea serviciului de curierat pentru în fiecare zi restantă, dar nu mai mult de la 1 (un) lev pe zi.

23. Transporturile și mărfurile sunt asigurate după bunul plac și pe cheltuiala Clientului.

24. Atunci când efectuează servicii de curierat, pentru transporturile neasigurate care sunt deteriorate, în totalitate sau parțial, pierdute sau jefuite, curierul va rambursa pentru fiecare caz în parte:
a) pentru un lot pe teritoriul Republicii Bulgaria - o sumă egală cu valoarea dublă pentru livrarea lotului, dar nu mai mult de 20 BGN;
b) pentru loturile internaționale - o sumă egală cu dublul valorii pentru livrarea lotului, dar nu mai mult de 65 BGN;

25. În cazul expedițiilor cu valoare declarată, în legătură cu executarea incompletă sau incorectă a Contractului de servicii de curierat, curierul va fi răspunzător până la valoarea valorii conținutului expediției declarată de expeditor în caz de pierdere sau furt. Serviciul cu valoare declarată nu este disponibil pentru serviciile internaționale de curierat. Expeditorul poate încheia o asigurare de transport pentru transport cu compania sa de asigurări. Curierul poate furniza expeditorului informații despre o astfel de asigurare. În cazul asigurării transportului, Expeditorul este obligat să prezinte Curierului o copie a poliței de asigurare pentru transportul curent.

26. Curierul nu va fi răspunzător pentru deteriorarea sau distrugerea loturilor cauzate de forță majoră, precum și pentru deteriorarea sau distrugerea loturilor care rezultă din natura conținutului loturilor sau au avut loc din vina expeditorului, ca în toate alte cazuri.prevăzute de lege.

27. Părțile vor rezolva disputele care decurg din punerea în aplicare a prezentului acord pe baza unei bune cooperări de parteneriat prin negocieri și concesii reciproce.

28. Atunci când este imposibil să se ajungă la un acord, părțile vor înainta litigiul către instanța competentă din sediul curierului.

VII. RECLAMAȚII

29. Expeditorul sau Destinatarul expedierii au dreptul de a revendica.

30. Reclamațiile pentru servicii de curierat internațional trebuie să fie în scris și primite la următoarea adresă: Dimitrovgrad, str. Vladimir Poptomov 4, în termen de șase luni de la data acceptării expediției pentru livrare.

31. Reclamațiile pentru servicii de curierat internațional pot fi depuse în termen de 15 zile de la data acceptării expediției pentru livrare.

32. Reclamațiile trebuie să fie specificate și susținute de dovezi, precum și să conțină dovezi atașate ale pagubelor reclamate (conosament, factură de cumpărare etc.) În termen de o lună - pentru serviciile de curierat pe teritoriul Republicii Bulgaria și de trei luni - pentru serviciile internaționale de curierat, Curierul notifică în scris agentul de publicitate cu privire la rezultatele inspecției. Plata despăgubirii, sub rezerva reclamației, se face în termen de o lună de la data notificării, când reclamația este însoțită de toate documentele necesare cerute de acești Termeni și Condiții Generale, inclusiv documente care atestă valoarea transportului. În caz contrar, perioada începe să curgă de la data primirii documentelor necesare, respectiv de la data la care a fost primită ultima astfel de chitanță.

VIII. CONDITII SUPLIMENTARE

33. La efectuarea serviciului de rambursare, acesta din urmă va fi plătit expeditorului lotului în termen de trei zile lucrătoare de la data eliberării lotului de către destinatar.

34. Legea cu privire la serviciile poștale și legislația Republicii Bulgaria se vor aplica evenimentelor și conceptelor care nu au fost convenite în acești Termeni și condiții generale.