Barseid este co-autorul unui nou studiu, „De ce contează afecțiunile în organizații.” Răspunsul: stările și emoțiile angajaților și predispozițiile lor în general, avea efect pe rezultate profesionale, luarea deciziilor, creativitate, schimbare, lucru în echipă, negociere și leadership.

locul muncă

Oamenii nu sunt insule izolate. Mai degraba, aduc totul la munca lor - inclusiv temerile, dispozițiile și emoțiile, precum și experiențele și expresiile lor afective îi afectează pe ceilalți, se spunea în articol.

Barseid conduce cercetări de 15 ani și spune: „Toată lumea își aduce emoțiile la lucru. Îți aduci mintea la lucru. Sentimentele afectează rezultatul. Stimulează comportamentul și alte sentimente. Gândiți-vă la oameni ca la dirijori emoționali".
În ultimii 30 de ani, am asistat la o „revoluție emoțională” pe măsură ce oamenii de știință și managerii au început să realizeze acest lucru emoțiile angajaților sunt o parte integrantă a ceea ce se întâmplă în organizații.

Articolul identifică trei tipuri diferite de sentimente: emoții fără legătură cu o viață scurtă ca bucurie, furie, frică și dezgust; starea de spirit cu un sentiment mai lung, nu neapărat legat de un caz specific. De exemplu, o persoană poate avea o dispoziție excelentă sau se poate simți putredă. În cele din urmă, caracteristicile unei persoane care se exprimă în ansamblu abordarea vieții: „Este întotdeauna atât de fermecătoare”; „El arată întotdeauna atât de negativ”.

Toate cele trei tipuri de sentimente sunt contagioase, dar emoțiile nu sunt neapărat mari sau impactante. Expresie abia perceptibilă a emoției cum ar fi o ușoară încruntare sau mărirea nărilor pot avea, de asemenea, un efect. Iată un exemplu: șeful tău are de obicei un simț al umorului, dar în timpul unei întâlniri observi că se uită la tine. Chiar dacă nu vă mai întâlniți până la sfârșitul zilei, ochii lui v-au trimis câteva informații importante, care vă vor îngrijora sau vă vor entuziasma mult timp după încheierea întâlnirii.

Barseid sugerează că, în timp ce unii oameni sunt mai buni decât alții în a-și controla emoțiile, asta nu înseamnă că colegii lor nu simt care sunt stările lor de spirit. „S-ar putea să credeți că nu aveți chef, dar este mai probabil să o faceți în expresia feței sau în limbajul corpului. Se poate întâmpla chiar și asta sentimente de care nu suntem conștienți ne poate afecta gândurile și emoțiile ".

Articolul este oferit conceptul de „muncă emoțională”, conform căruia angajații reglează exprimarea emoțiilor în fața unui public pentru a îndeplini anumite așteptări. O parte din asta este „acțiune de suprafață„- de exemplu, un ghișeu obosit și stresat (nu mă refer la administrația de stat bulgară de la ghișeu, care respectă legi emoționale complet diferite) este obligat să zâmbească prietenos clienților răi care fac reclamații. Există și”acțiune de profunzime"- Muncitorii exprimă emoții pe care le-au dezvoltat prin simțire. De exemplu, un angajat stresat nu va zâmbi ca o oglindă, dar va exprima simpatie pentru clientul său și va arăta emoții care vorbesc de înțelegere. A doua abordare este mai sănătoasă, deoarece provoacă mai mult - stres scăzut și epuizare emoțională.

Dar nu există dezavantaje pentru a fi prea direct? Dacă compania pierde bani și merge prost, ar trebui managerul stresat și anxios să arate proaspăt și vesel ca și când nu s-ar fi întâmplat nimic? Sau să transmită îngrijorările angajaților săi? Potrivit lui Barseid, există o cale de mijloc - de a radia emoții atât pozitive, cât și autentice, ceva de genul: „Știu că ești îngrijorat. Lucrurile nu merg bine. Dar există o cale de ieșire și trebuie să o găsim împreună. "Angajații vor aprecia o astfel de onestitate și se vor simți confortabili în optimismul dvs.

Emoțiile ca valoare

Inteligența emoțională - cuvinte cunoscute de mult în psihologia educației - începe să se strecoare în cercurile de afaceri. Școlile de afaceri încep deja să-și învețe absolvenții cum să fie inteligenți emoțional și ce să facă cu emoțiile subordonaților lor.

Ideea din spatele conceptului de Inteligenta emotionala locul de muncă este că este pricepere, prin care lucrătorii pot folosi emoțiile ca date valoroase să se orienteze în situație. Iată un exemplu de la autorii articolului: Să presupunem că un manager de vânzări a găsit o modalitate uimitoare de a crește vânzările companiei cu 200%. Cu toate acestea, știe că șeful său are o dispoziție dezgustătoare dimineața, care se potolește treptat după prânz. Inteligența emoțională înseamnă luarea în considerare mai întâi a faptelor emoționale pentru șef. Indiferent de natura agitată a noii idei de afaceri și de entuziasmul personal, propriile emoții trebuie să fie reglementate, entuziasmul tău eliminat și trebuie să aștepți până după-amiaza înainte de a merge la șef.

Barseid susține că cercetările ei află cum oamenii pozitivi se descurcă mai bine la locul de muncă - și nu doar pentru că oamenilor le plac mai mult decât bâjbâitul încruntat. Oameni pozitivi au abilități cognitive mai bune și să se ocupe de el în mod corespunzător. „Dacă ai o dispoziție proastă, o mare parte din capacitatea ta intră în acea dispoziție proastă. Dacă ești într-o dispoziție pozitivă, ești mai deschis să accepți informații și da gestionează-l eficient".

Deși nu vă puteți schimba colegii, cel puțin puteți evita să prindeți o dispoziție proastă, Profesorul Barseid ne învață. Înainte de o întâlnire de lucru, puteți să vă repetați de mai multe ori că nu vă veți supăra pe tipul care a înnegrit ideile tuturor sau că nu îi veți permite să devină centrul atenției voastre. Sau puteți schimba rutina la birou. Barseid dă un exemplu în care un manager s-a enervat în fiecare dimineață când a trecut pe lângă biroul colegului său și l-a salutat, dar nici măcar nu a răspuns. Situația a revenit sub control când managerul a ales pur și simplu o altă cale pentru a trece prin birou.

Barseid a efectuat cercetări în multe locuri de muncă diferite, cel mai recent cercetând instituțiile de îngrijire a sănătății pe termen lung. S-a stabilit că acolo unde în organizație domnește cultură pozitivă la locul de muncă - ea o numește „cultură a iubirii” - acolo animalele de companie suferă mult mai puțină durere și mai rar au nevoie de asistență medicală urgentă, mai des spun că sunt mulțumiți și au o dispoziție pozitivă.

Supraevaluare online

E-mailuri, chat-uri și conferințe video introduse noi provocări la locul de muncă. E-mailurile și mesajele instant pot fi înțelese greșit deoarece excludeți expresiile faciale, intonația și limbajul corpului - semne care ajută la stabilirea naturii emoțiilor. Unii oameni încearcă serios să-și facă e-mailurile neutre, ceea ce îi poate face în cele din urmă nepoliticos.. Pe de altă parte, dacă puneți multe punctuații, emoticoane și majuscule pentru a exprima emoția, aceasta este o cale periculoasă, deoarece umorul poate fi înțeles ca sarcasm sau frivolitate.

„Cum pot fi transmise cel mai bine emoțiile în aceste mijloace de informare?” Întrebă articolul. Care este efectul „ascunderii” mesajelor încărcate emoțional în format electronic de text?

Cercetările au arătat că oamenii își supraestimează abilitățile să-și transmită emoțiile și dorințele prin e-mail, mai ales atunci când vor să fie amuzanți sau sarcastici. Conferința video este mai acceptabilă din punct de vedere emoțional, dar nu poate fi echivalată cu o întâlnire față în față, mai ales atunci când mai multe persoane sunt implicate într-o conversație. Știind că aceste tehnologii vor deveni mai răspândite în viitor, este foarte important să înțelegem cum comunicarea afectelor este interpretată în aceste contexte. :)

Oamenii de la locul de muncă trebuie să devină mai inteligenți și să stabilească cel mai bun mod de a utiliza e-mailul, concluzionează Barseid. Sfatul ei este: „Dacă ceva este important și știi că va avea un impact emoțional, atunci ridică telefonul, nu te baza doar pe e-mail.” Chiar și telefonul poate să nu fie suficient de bun: „Uneori, dacă este foarte important, trebuie doar să zbori undeva pentru a-ți aduce mesajul și a te întâlni față în față ".