O prietenie se naște între Henna (stânga) și Gergana

doua

Povestea Pia Mater - o companie tânără care umple golul deschis de îngrijirea socială publică deficitară

de Tatiana Puncheva-Vasileva

O prietenie se naște între Henna (stânga) și Gergana

Henna are 82 de ani. Un fost profesor demn care inspiră nobilime și respect pe pragul casei sale. Cu toate acestea, picioarele ei nu o mai ascultă prea mult, așa că are nevoie de o atenție suplimentară. A crescut trei copii și se bucură de mulți nepoți. Cu toate acestea, fiecare dintre ei este ocupat cu sarcinile zilnice. Când fiica ei a plecat în străinătate pentru a câștiga bani, a decis că nu-și poate lăsa mama fără îngrijire zilnică și a angajat un asistent personal. În acest scop, însă, nu apelează la o instituție municipală sau de stat, ci folosește serviciile companiei recent lansate Pia Mater. Ceea ce face ea se numește îngrijire socială la domiciliu sau, în traducere, găsesc un nou prieten pentru Henna - Gergana. El are grijă de ea câteva ore pe zi - ajută la curățarea casei, merge la piață, plătește facturile, aduce mâncare fierbinte și - cel mai important - este un interlocutor cu vorbă dulce.

Pentru a face lucrurile bine

Aproape fiecare familie din Bulgaria are nevoie de astfel de prietenii. În primul rând, pentru că cei mai tineri, grăbiți în viața de zi cu zi, găsesc cu greu timp suficient pentru a avea grijă de părinți. Și în al doilea rând, pentru că sistemul public de îngrijire a persoanelor în vârstă și dezavantajate le face mai mult o povară decât o ușurare pentru cei dragi și cei care au nevoie.

De fapt, există un decalaj uriaș între cererea și oferta acestor servicii sociale. Văzând acest decalaj foarte strâns datorită experienței lor în sistemul social și de sănătate, Nina Dimitrova (33) și Marko Ganchev (31) au decis că trebuie să o umple. Motorul pentru tinerii antreprenori Empower, organizat de Fundația Empower United în toamna anului 2010, sa dovedit a fi forța motrice a ideii lor. Au apărut și au câștigat premiul al treilea, care era atunci 40.000 BGN. Pia Mater Ltd. ( din latină Pia Mater, sau mamă tandră). Un an și jumătate mai târziu, au deja aproape 30 de asistenți și servesc în prezent mai mult de 30 de clienți pe lună. Afacerea lor se autosusține în primul an și doar până în mai 2012 veniturile lor sunt aceleași ca pentru întregul an 2011, adică. aproximativ 50.000 BGN.

„Faptul că aveam informații privilegiate despre modul în care funcționează sectorul, eu din sectorul social și Marco din sectorul sănătății, ne-au ajutat să justificăm proiectul ca nișă de afaceri care nu este încă ocupată”, spune Nina. Ideea lor inițială este de a oferi în principal servicii preventive legate de vizita periodică a unui asistent social la domiciliul clientului și asistență la cumpărături, plata facturilor, însoțirea la o instituție etc. Ulterior, însă, se dovedește că, atunci când se caută un serviciu de îngrijire a adulților în Bulgaria, este vorba de cazuri mult mai grave. În același timp, serviciul public răspunde foarte rar nevoilor lor.

Pentru a vă cunoaște personal clienții

Oricum o privim, îngrijirea socială are cel puțin un caracter administrativ. Cele două fraze nici măcar nu ar trebui menționate într-o singură propoziție. Cheia este contactul direct cu nevoiașii. De aceea afacerea lui Nina și Marco crește atât de repede. Nina se întâlnește cu fiecare dintre clienții Pia Mater în mod individual, își cunoaște cazurile în detaliu, astfel încât, dacă este necesar, echipa lor să poată reacționa dacă ceva nu este în regulă. Pentru o persoană care trebuie să gestioneze întregul proces de furnizare a serviciului, toate aceste întâlniri individuale reprezintă un angajament semnificativ, dar în practică o mare parte din succesul „Pia Mater” se datorează acestei prime întâlniri cu principalele figuri ale companiei. Această primă întâlnire este esențială pentru câștigarea încrederii clientului, pe care se bazează de fapt semnificația furnizării unui astfel de serviciu.

Aceasta, desigur, are avantajele și dezavantajele sale. Pe de o parte, abordarea individuală câștigă clienții mult mai repede. Pe de altă parte, dezvoltarea companiei depinde de abilitățile Ninei pentru a câștiga încrederea clienților cu dragostea pentru munca ei și mai ales cu umanitatea cu care abordează toată lumea.

Cu toate acestea, el și Marco sunt conștienți de acest efect. Ei spun că este dificil pentru ei să aibă încredere în mulți alți oameni, deoarece munca necesită o dăruire extremă și dragoste pentru a-i ajuta cu adevărat pe oameni. Cu toate acestea, de-a lungul timpului, au reușit să distileze ce pot face doar ei și ce pot face asistenții lor sau personal suplimentar, pentru care au dezvoltat proceduri standardizate. În plus, de la începutul companiei, s-au gândit la o modalitate de a ușura partea administrativă a managementului afacerii. De un an și jumătate, își aplică ideea de optimizare a gestionării proceselor prin tehnologii moderne.

Înlocuiți placa cu un computer

În loc de două tabele albe în micul lor birou pentru a urmări care asistent este cu ce client la ce oră, ei folosesc acum o platformă online special concepută pentru interogarea, urmărirea și raportarea activităților acasă. Platforma se numește TeleTask. Este împărțit în mai multe module și împreună cu ajutorul administrativ pentru companie îndeplinește alte două funcții importante.