Partajare

director

- Domnul Matev, CEZ Electro Bulgaria AD a anunțat că de la 1 noiembrie își va restructura afacerea în Bulgaria. Ceea ce a necesitat această schimbare?

- Dinamica proceselor de pe piața bulgară de energie electrică din ultimii ani este determinată de cuvintele cheie liberalizare și digitalizare. Acest lucru necesită o schimbare a modelului de afaceri al participanților la sectorul energetic pentru a fi competitivi și pentru a satisface în mod adecvat cerințele clienților. Ca participant la acest proces, CEZ Electro Bulgaria AD acceptă această provocare extrem de responsabil. Modificarea structurii activității companiei este legată de furnizarea de condiții optime pentru deservirea clienților noștri în noile condiții de piață. Restructurarea se efectuează după o analiză amănunțită, în deplină conformitate cu cerințele legislației bulgare și în punerea în aplicare a Directivei 2003/54/UE a Uniunii Europene, formulând regulile legate de organizarea și funcționarea sectorului electric. Compania rămâne parte a grupului CEZ din Bulgaria.

- Cum va afecta noua organizare a activităților clienții dvs.?

- Noi, la CEZ Electro, ne-am concentrat întotdeauna asupra serviciilor noastre profesionale și corecte, personale pentru fiecare client. Atitudinea noastră specială față de clienți nu se va schimba. Dimpotrivă, schimbările pe care le introducem vizează să ofere o mai mare comoditate clienților, corectitudine și răspuns rapid din partea noastră ca comerciant de energie electrică. Noua organizare a activității va oferi o mai mare flexibilitate și dinamică în deservirea clienților CEZ Electro Bulgaria AD pe o piață electrică reglementată și gratuită.

- Care sunt modificările care afectează serviciul pentru clienți al CEZ Electro Bulgaria AD?

- Pentru toți clienții CEZ Electro Bulgaria AD de la 1 noiembrie 2017 sunt introduse modificări, oferind o mai mare comoditate și eficiență în contactul cu compania. În fiecare centru de asistență pentru clienți CEZ vor exista ghișee separate pentru serviciul clienți al companiei. În plus, programul de lucru al acestor centre din 7 orașe raionale se schimbă. În Vidin, Montana, Vratsa, Lovech, Pernik, Kyustendil și Blagoevgrad, clienții vor putea folosi serviciile centrelor în fiecare luni de la 08:30 la 18:00, în fiecare miercuri de la 08:00 la 17:00. Și în celelalte zile lucrătoare ale săptămânii de la 08:30 la 17:00. Pentru toate celelalte centre pentru clienți programul de lucru rămâne neschimbat. Informații detaliate despre adresele și programul de lucru al centrelor de clienți CEZ vor fi disponibile pe site-ul www.cez.bg.

Pe numărul de telefon al companiei - 0700 10 010, o linie separată va fi activată numai pentru întrebări legate de activitate și serviciile furnizate de CEZ Electro Bulgaria AD. Pentru a contacta Compania, clienții vor putea folosi noua adresă de e-mail special creată [email protected].

- Anticipați o modificare a serviciilor pe care le oferiți clienților dvs.?