pasager

Un turist britanic a încercat să primească despăgubiri de la un operator de turism internațional pentru o vacanță eșuată, dar în cele din urmă a fost obligat să plătească 21.000 de euro.

Un alt britanic a dat în judecată o companie aeriană asupra vecinului său supraponderal, dar a pierdut.

Curtea este adesea de partea consumatorului, dar obținerea compensației pentru suferințe morale false nu este atât de ușoară. Despre modul în care călătorii încearcă să câștige bani pe spatele agențiilor de turism, scrie RIA Novosti.

Igiena precară sau cea mai bună bucătărie

Încercarea unui turist din Marea Britanie de a-și recupera banii pentru o vacanță în China a fost destul de costisitoare. El a cerut despăgubiri pentru un operator de turism internațional, susținând că este bolnav în timpul sărbătorilor. El a susținut că a fost otrăvit din cauza lipsei de igienă și a mâncării slabe la hotel. El a fost chinuit de febră, diaree și crampe abdominale.

În același timp, el însuși a furnizat dovezi că nu s-a întâmplat așa ceva. Pe rețelele de socializare, turistul a scris că bucătăria chineză este cea mai bună pe care a încercat-o până acum, iar în fotografii arăta om complet sănătos, cu o cană de bere în mână. Drept urmare, instanța l-a amendat cu 21.000 de euro.

Un alt britanic a încercat să primească despăgubiri de la o companie aeriană pentru că vecinul său s-a dovedit a fi un om foarte gras. Pasagerul și-a descris în culori suferința sa fizică și morală, chiar a spus că, din cauza inconvenientelor din timpul zborului, nu putea merge la serviciu. Cu toate acestea, turistul nu a putut explica de ce nu le-a cerut însoțitorilor de zbor să-i găsească un alt loc și, în ciuda condițiilor și suferințelor înghesuite, a dormit pe tot parcursul zborului.

Compensație pentru delfinii ratați

Există o astfel de practică și în Rusia. Unii sunt nemulțumiți de hotel, alții - cu călătoria, există așteptări subiective care nu sunt întotdeauna îndeplinite, spune avocata Irina Dotsenko, specializată în afacerile operatorilor de turism. Themis neagă de obicei astfel de pretenții, deși judecătorii sunt, în general, foarte loiali consumatorilor. Nu vorbim despre amenzi mari, dar turistului i se poate cere să plătească cheltuieli de judecată.

Ea dă ca exemplu o poveste în care un călător a cerut unei companii de turism să returneze 600.000 de ruble pentru delfini.

„Am fost o organizație care a vândut o călătorie foarte scumpă în Brazilia. Acolo, turiștii au trebuit să viziteze o grădină zoologică și să vadă delfini foarte rari. Dar la sosire, sa dovedit că grădina zoologică a fost închisă din cauza carantinei.

Clienții au decis să încerce să obțină suma totală pentru călătorie, susținând că au plecat doar din cauza acestor delfini. Cu toate acestea, instanța a satisfăcut parțial cererea și numai pentru că călătoria plătită la grădina zoologică nu a avut loc. Astfel, turiștii nu au reușit să demonstreze că întreaga călătorie nu avea sens.

Șeful serviciului juridic al Asociației Tour Operatorilor din Rusia (ATOR) Nadezhda Efremova își amintește un caz asemănător cu povestea turistului britanic. Rusnak a călătorit în vacanță și la 10 zile după întoarcere

s-a adresat companiei de turism cu pretenția că a fost otrăvit în timpul vacanței. Deși nu s-a plâns de sănătatea sa în timp ce călătorea. Nici nu și-a folosit asigurarea medicală.

Majoritatea acestor afirmații nu sunt susținute de dovezi și sunt nefondate, explică expertul.

Returnează banii pentru călătorie.

Dar chiar dacă instanța ia partea consumatorului, nu ar trebui să se bazeze pe o sumă mare. Rareori despăgubirile pentru daune morale depășesc 10-20 mii de ruble. Dar este destul de realist să returnați banii pentru călătorie.

De exemplu, o familie a reușit să dea în judecată o companie de turism pentru peste 200.000 de ruble pentru faptul că plaja s-a dovedit a fi foarte murdară, nu a existat săpun în hotelul de patru stele, iar ouăle amestecate și fructele de mare nu au fost suficiente pentru bufet .

Un alt turist a reușit să-l condamne pe tour-operator pentru 185.000 de ruble după o călătorie de 77.000 de ruble, care a inclus cheltuieli de judecată, amendă și amendă. Afirmația a fost că excursiile excludeau o vizită la două insule pe care se bazau călătorii.

A existat, de asemenea, un caz în care călătorul a reușit să recupereze toți banii plătiți pentru călătorie din cauza supra-negocierii. Operatorul turistic a oferit un înlocuitor echivalent, dar argumentul turiștilor a fost că hotelul selectat inițial era singurul cu o plajă nudistă din tot Egiptul.

Și unui turist străin i-a plăcut abundența corpurilor goale pe plajă. „Sărbătoarea a eșuat, deoarece soțul meu se ocupa constant de alte femei”, a scris ea, dar a decis totuși să nu depună plângere.

În limite rezonabile

Sunt necesare motive și dovezi reale pentru a solicita despăgubiri, spun avocații. „Un pasager a întârziat la zbor și i-a cerut banii înapoi. Cu toate acestea, serviciul a fost refuzat ", a declarat Alexander Baiborodin, șeful unei firme de avocatură specializate în turism. În acest fel, unii oameni încearcă să-și recupereze banii dacă refuză să călătorească, dar în acest caz operatorul turistic are dreptul să rețină costurile suportate.

„Un răspuns competent la cerere este de a găsi o modalitate de a nu da în judecată”, avertizează firma de avocatură pe site-ul său.

Peste 85% din revendicările turiștilor, cărora le-au răspuns specialiștii, sunt soluționate în afara instanței.

Alexander Baiborodin spune că există multe cazuri când o sumă contestată de despăgubire de 30-40 000 de ruble, turistul plătește pentru avocați de la 40 la 60 000 - mult mai mult decât călătoria în sine. El a precizat că în instanță a cerut apoi agențiilor de turism să ramburseze aceste costuri. „Există două opțiuni - avocații fără scrupule în acord cu turistul„ trag ”un cec, de exemplu pentru 80 de mii de ruble, sau avocații iau de fapt atâția bani, promițând că va câștiga Muntele de Aur în instanță. Și, de obicei, aceste limite nu depășesc zece până la cincisprezece mii de ruble pentru disputele consumatorilor.