Ciocniri cu videoclipuri de conspirație, meme ale filmărilor violente îi obligă pe angajații conștienți să lupte împotriva stresului cu buruieni, sex și droguri

viața

Oricine moderează conținutul Facebook trebuie să fie destul de gros. Este clar. Nu toată lumea poate citi texte despre violență, conținut rasist sau obscen pe tot parcursul zilei și poate urmări fotografii și videoclipuri extreme. Dar o publicație Verge evidențiază acum faptul că o companie de subcontractori care monitorizează conținutul platformei sociale plătește prea puțin pentru povara psihologică asupra angajaților săi.

De exemplu, moderatorii de conținut câștigă 15 USD pe oră, au două pauze de 15 minute, o pauză de 30 de minute la prânz și nouă așa-numite minute de „wellness” pe zi. Majoritatea timpului, însă, este petrecut în așteptarea unei toalete, deoarece există doar câteva toalete pentru sute de angajați. Unii angajați spun presei că mulți oameni se ocupă de stresul uriaș doar prin consumul de droguri și sexul la locul de muncă.

În ultimele trei luni, Chase Newton a intervievat o duzină de angajați actuali și foști Cognizant din Phoenix. Toți au semnat un acord de confidențialitate cu Cognizant, prin care s-au angajat să nu discute despre munca lor pentru Facebook sau chiar să recunoască faptul că Facebook este un client al Cognizant. Secretul urmărește să protejeze angajații de utilizatorii care ar putea fi supărați în legătură cu o decizie de moderare a conținutului și caută să o rezolve cu o contrapartidă Facebook cunoscută.

Acordurile vizează, de asemenea, să împiedice contractanții să împărtășească informații personale despre utilizatorii Facebook cu lumea exterioară într-un moment în care subiectul controlului confidențialității datelor devine din ce în ce mai fierbinte.

Dar secretul izolează și Cognizant și Facebook de critica condițiilor lor de muncă, spun moderatorii. Ei sunt presați să nu discute presiunile emoționale pe care le provoacă munca lor, chiar și cu cei dragi, ducând la creșterea sentimentelor de izolare și anxietate. Pentru a-i proteja de potențiale represalii atât de către angajatorii lor, cât și de către utilizatorii Facebook, autorul The Verge a fost de acord să folosească aliasuri pentru toți cei enumerați în articol, cu excepția vicepreședintelui de operațiuni și servicii al Cognizant. Procese de afaceri Bob Duncan și directorul Facebook al managementului partenerilor globali Mark Davidson.

În general, angajații descriu un loc de muncă aflat în permanență în pragul haosului. Este un mediu în care angajații se descurcă spunând glume murdare despre sinucidere și apoi fumând buruieni în pauze pentru a-și potoli emoțiile. Acesta este un loc în care angajații pot fi concediați pentru că au făcut doar câteva greșeli pe săptămână - și unde cei care rămân acolo trăiesc cu frica foștilor colegi care se întorc să se răzbune.

Acesta este un loc în care, spre deosebire de beneficiile angajaților Facebook, șefii de echipă gestionează orice toaletă sau pauză de rugăciune, unde angajații care au nevoie disperată de dopamină fac sex în cuștile de sub scări și într-o cameră rezervată mamelor care alăptează. Doi oficiali musulmani au primit ordin să se oprească din rugăciune în timpul celor nouă minute de timp de wellness programat. Acesta este un mediu în care angajații dezvoltă anxietate severă în timp ce se antrenează pentru activitățile lor în companie și continuă să se lupte cu simptome traumatice mult timp după ce pleacă; iar când sfatul psihologic profesional oferit de Cognizant se încheie în momentul în care pleacă sau sunt concediați.

Moderatorii spun că acesta este un loc în care videoclipurile și memele conspiraționale pe care le văd în fiecare zi îi obligă treptat să îmbrățișeze opinii extreme. Un auditor a mers pe jos, promovând ideea că Pământul era plat. Un fost oficial a declarat reporterului The Verge că a început să pună la îndoială unele aspecte ale Holocaustului. Un alt fost angajat a spus că a trasat modalități de a scăpa de casa lui și a dormit cu o armă lângă el. El recunoaște: „Nu mai cred că ceea ce s-a întâmplat la 11 septembrie a fost un atac terorist”.

În timpul antrenamentului pentru angajații începători, Chloe scapă din sala de antrenament pentru a plânge o vreme în camera de odihnă și apoi în baie, dar începe să-și facă griji că lipsește antrenamentul de prea mult timp. Avea o dorință frenetică de a lucra atunci când a aplicat, după ce și-a terminat recent studiile superioare fără alte perspective imediate. Când va deveni moderatoare cu normă întreagă, va câștiga 15 USD pe oră - cu 4 USD mai mult decât salariul minim din Arizona, unde locuiește, și un salariu mai mare decât se poate aștepta de la majoritatea locurilor de muncă din sector.

Moderatorii Phoenix vor câștiga doar 28.800 de dolari pe an - în timp ce angajatul mediu Facebook primește un salariu mediu anual de 240.000 de dolari.

Fiecare moderator intervievat de The Verge a fost mândru de munca sa și a vorbit despre aceasta cu o seriozitate profundă. Voiau doar ca angajații Facebook să-i ia în considerare și să-i trateze ca pe aceiași.

„Dacă nu am fi făcut acolo treaba, Facebook ar fi atât de urât", spune moderatorul. „Vedem toate aceste lucruri în numele lor. Și dracu, luăm niște decizii greșite. Dar oamenii nu știu asta în spatele acestor locuri se află într-adevăr ființe umane ".

Faptul că oamenii nu știu că ființele umane se află în spatele moderației este, desigur, provocat în mod deliberat. Facebook ar prefera să vorbească despre progresele sale în domeniul inteligenței artificiale și să sublinieze perspectiva că dependența sa de moderatorii umani se va diminua în timp.

Dar, având în vedere limitele tehnologiei și varietatea nesfârșită a vorbirii umane, această zi pare departe. În același timp, modelul de conținut al centrului de apeluri primește o taxă urâtă de la mulți dintre angajații săi. În rolul lor de prim răspuns la o platformă cu miliarde de utilizatori, acești angajați îndeplinesc o funcție critică a societății civile moderne. În același timp, li se plătește mai puțin de jumătate din salariile multora care lucrează pe prima linie. Ei fac treaba cât pot de mult și, atunci când pleacă, declarația de confidențialitate va asigura că se retrag în tăcere.

Și pentru Facebook, s-ar părea că nu au funcționat deloc acolo. Din punct de vedere tehnologic, nu au făcut-o niciodată.