conduce

Digitalizarea în retail este inevitabilă și ar trebui să fie baza oricărei afaceri de succes - de la momentul luării unei decizii de cumpărare, prin emoția și experiența din timpul cumpărăturilor, până la momentul finalizării procesului.

Experți, manageri și consultanți s-au adunat în jurul acestui eveniment în cadrul forumului „Succesul meu în comerțul cu amănuntul 4.0 - Transformare digitală și inovare în sectorul de vânzare cu amănuntul”, organizat de revista ENTERPRISE.

Elena Arnaudova - Coordonator marketing Google Partners pentru Bulgaria a prezentat date despre consumul de internet în Bulgaria și a comentat că țara noastră a făcut progrese mari nu numai în ceea ce privește cumpărăturile online (deși suntem încă departe de media europeană), ci și ca utilizare a rețelei globale. Ea subliniază că pentru succesul unui magazin electronic sunt micromomente importante și de calitate, rapide și ușor de înțeles și de navigat în conținutul online. „Fiecare achiziție începe cu un micro-moment și poți câștiga un client în 20 de secunde în timp ce aștepți autobuzul, de exemplu. Geolocalizarea este deja foarte importantă, oferă o soluție la o problemă acum, în acest moment și în imediata apropiere a noastră. Pentru a avea succes, trebuie să fii cu mult înaintea concurenților tăi ", a spus ea.

„Nu vă fie frică să vă schimbați, să experimentați și să fiți diferiți pentru a satisface nevoile consumatorului”, a spus el. Emina Maslic - partener de afaceri pentru inovare în Nielssen.

Potrivit acesteia, unul dintre factorii care duc la creștere este designul ambalajului. Trebuie să fie bine gândit, consultat și comunicat. „Înainte de a face noul design, consultați-vă, comunicați. Noul ambalaj ar trebui să vorbească despre alimentația sănătoasă, nu despre dietă, să nu se bazeze pe prejudecăți, ci să fie constant inovatoare, să iasă în evidență pentru a satisface cerințele consumatorilor, recomandă ea.

Dr. Yavor Yankulov, dr - Managerul de formare e-training.bg a subliniat cele 5 tipuri principale de comercianți și a comentat modul în care fiecare dintre ei s-ar prezenta în vânzări tehnologice complexe și de consultanță, B2B sau pe o piață dificilă. „Cu vânzări simple, retailerul de top vinde cu 60% mai mult decât retailerul mediu. În vânzările complexe și de consultanță - de aproape trei ori mai mult ", a spus el.

Subiectul dezbătut a fost noile tendințe în transformarea retailului și modul în care se schimbă experiența clienților Ognyan Popov, fondator al Prospecto Group și broshura.bg.

El a subliniat importanța broșurii digitale și a comentat cum poate deveni o conductă între client și retailer. Cu toate acestea, cel mai important sunt informațiile valoroase pe care le oferă comerciantului în ceea ce privește căutarea, direcționarea și așteptările cumpărătorului.

„Dacă există o modalitate de a afla ce și de ce face un utilizator online sau offline, în acest moment este prin intermediul unui telefon mobil. Face legătura dintre lumea digitală și cea fizică și mai precis prin tehnologia GPS. Este ușor de integrat și este baza geofence - un gard virtual plasat în jurul unei locații fizice care permite software-ului să comunice cu dispozitivul mobil al utilizatorului. Toate site-urile comerciale pot fi înconjurate de un astfel de gard. Google, pe baza tuturor utilizatorilor care s-au conectat și au permis locația lor, măsoară cine vizitează când și ce. Pe baza acestor date, comerciantului i se pot oferi informații despre consumator și obiceiurile sale ", a explicat Popov.

Ultimul panou al Retail 4.0 - forumul de inovare și transformare digitală a fost o discuție despre „Viitorul comerțului modern în Bulgaria” - principalele tendințe și provocări.

"Noile tehnologii sunt importante și vedem că broșurile online reprezintă viitorul, dar majoritatea oamenilor încă caută broșuri pe hârtie", a spus Georgi Ivanov, manager de vânzări și logistică la Lidl Bulgaria. Ele ne ajută să găsim îmbunătățiri în calitatea serviciilor și a produselor.

Vine digitalizarea, o facem, dar nu printr-un magazin online. Nu există nicio modalitate de a evalua online dacă pâinea este caldă, brânza este fermă și fructul este proaspăt. Cumpărăturile pentru produse alimentare sunt o emoție și nu există nicio modalitate prin care magazinul online să înlocuiască acest lucru, a comentat Ivaylo Minkov de la Billa Bulgaria. Potrivit acestuia, comerciantul cu amănuntul trebuie să facă calea către client prin digitalizare, adică să-l facă să vină digital în magazinul fizic.

Astăzi, clientul dorește să economisească timp, căutând nativ, sănătos, organic, organic. Acestea sunt tendințele pe care le-am observat în ultima vreme și încercăm să răspundem clienților, a spus Georgi Ivanov.

Observațiile lui Andrey Evtimov, director executiv al dl. Bricolajul înseamnă că consumatorul este în continuă evoluție și este important să le satisfacem nevoile și relațiile umane. Amintiți-vă că digitalul are legătură cu back office-ul și trebuie să folosim tehnologia pentru a obține feedback de la client, ce lipsește, ce să livrăm.

Consumatorii moderni sunt informați, caută confort și știu ce vor, a spus Minkov. Potrivit acestuia, ei urmăresc tendințele și atunci când ating un produs sau serviciu nou, se așteaptă să-l găsească în magazinul de lângă ei. Acest lucru este important și trebuie să-l transferăm în magazinul fizic, a spus el. Clientul nu dorește să rămână la casă, deci este important ca retailerul să-și prețuiască timpul.