bagajele

Acesta este unul dintre cele mai grave coșmaruri ale călătorilor - să fii ultima persoană în fața benzii de bagaje de la aeroport și să-ți dai seama încet că valiza ta nu va veni.

Sute de pasageri au experimentat acest sentiment pe Aeroportul Gatwick din Marea Britanie weekendul trecut, după ce o serie de valize destinate zborurilor cu plecare din Terminalul Nord nu au ajuns niciodată în avion din cauza unei probleme de sistem.

Pierderea bagajelor duce fie la iritații severe, fie într-o oarecare măsură este comoditatea, oricât de ciudat ar putea suna, scrie ziarul britanic Telegraph.

Dacă compania aeriană îți pierde bagajele la zbor, rămâi doar cu hainele cu care călătorești și s-ar putea să trebuiască să cheltuiți majoritatea banilor pe tricouri și articole de toaletă.

Dacă, pe de altă parte, bagajul dvs. se pierde pe drumul spre casă, după ce s-a plâns la biroul de asistență pentru clienți, personalul aeroportului va găsi probabil valiza dvs. pe cale electronică și va aranja să fie returnate prin curier.

Așa că vei părăsi aeroportul cu mâinile goale și fără valiza ta grea plină de haine murdare. După un zbor deosebit de lung, acest lucru este ciudat de pozitiv. Dar compania aeriană încă nu vă va ajuta să vă despachetați bagajele.

Câte valize se pierd?

Un studiu realizat de SITA, care publică un raport anual privind manipularea bagajelor la nivel mondial, a constatat că 21,6 milioane de valize s-au pierdut sau au fost temporar deviate de la ruta exactă în 2016, comparativ cu 23,3 milioane în 2015.

Asta înseamnă 5,73 valize la 1.000 de pasageri. Din 2007, numărul de valize pierdute la 1.000 de pasageri a scăzut de la 18,88 la 5,73, sau o scădere de 70%.

Bagaje pierdute în raport cu numărul total de pasageri

În același timp, numărul de pasageri este în continuă creștere - 3,77 miliarde în 2016. Din 2007, numărul total de pasageri a crescut cu o treime, iar numărul bagajelor pierdute s-a înjumătățit, economisind industriei 2 miliarde de dolari.

Un studiu detaliat al bagajelor pierdute ale Asociației Aeriene Europene arată că 85% din valizele declarate pierdute au fost returnate proprietarilor prin curier în termen de 48 de ore. Aceasta înseamnă că sunt „direcționate greșit”, mai degrabă decât pierdute. Potrivit SITA, timpul necesar pentru returnarea bagajelor a fost redus la 36 de ore.

Un studiu SITA a constatat că din cele 21,6 milioane de valize pierdute anul trecut, 47% au dispărut din cauza unei „erori de transfer”, adică atunci când pasagerii aveau un zbor de legătură.

16% din bagajele pierdute se datorează unei „erori de încărcare”, 15% - datorită unei „erori de etichetare”. Restul bagajelor pierdute se datorează unei combinații de erori de marcare sau erori la aeroport, biroul vamal, din cauza condițiilor meteorologice sau a restricțiilor de greutate spațială.

Un procent mic de valize rătăcite se pierd cu adevărat. Potrivit SITA, doar 7 la sută din valize au fost pierdute sau furate și nu au mai fost returnate proprietarilor lor, comparativ cu 5,5 la sută în 2014.

Cum merge Europa?

Nu foarte bine. Asia este excelentă în acest sens. Cu o rată a bagajelor pierdute de 1,81% la 1.000 de pasageri, Asia este înaintea Americii de Nord (2,7% la 1.000 de pasageri). Europa este cu mult în urmă, cu 8,06% la 1.000 de pasageri. SITA atribuie succesul Asiei „utilizării sporite a tehnologiilor avansate de manipulare a bagajelor”.

Puteți primi despăgubiri dacă bagajele sunt întârziate sau pierdute?

Dacă bagajul dvs. se pierde pe drum, compania aeriană trebuie să vă dea bani pentru a cumpăra articolele necesare sau să vă compenseze achizițiile pe care le-ați făcut pentru a vă acoperi pierderile în timp ce vă așteptați bagajul.

Dar ea poate să fugă de responsabilitățile sale și să transfere responsabilitatea către o altă companie aeriană cu care ați călătorit sau către compania dvs. de asigurări.

Modul de returnare a bagajelor proprietarului său?

Toate companiile majore utilizează sistemul World Tracer, care urmărește o valiză timp de 100 de zile și folosește informațiile pe care le furnizați despre aspectul valizei și despre istoria călătoriei pentru a o găsi.

„Când un client constată că valiza lui lipsește, scriem un raport într-un sistem care caută valize găsite conform unor criterii similare. Valizele deschise într-un aeroport fără ca un client să le aștepte sau lipsesc o etichetă se adaugă, de asemenea, la acest sistem cu toate detaliile despre acestea ", a declarat o purtătoare de cuvânt a Virgin Atlantic.

„Sistemul funcționează 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână, căutând similitudini între datele despre bagajele uitate, informațiile furnizate de un client și informațiile de la o companie aeriană pentru o valiză deschisă. Apoi face presupuneri despre asemănări pe baza acestor criterii.

În cazul în care bagajele lipsesc, acest lucru se poate datora unor probleme de infrastructură a benzii de circulație, este posibil ca bagajele să fi fost lăsate neetichetate sau timpul scurt dintre zborurile de legătură să nu fi permis călătoriilor de la o aeronavă la alta.

Valiza se află de obicei undeva între ghișeul de check-in și avionul din portbagajul desemnat. Dacă valiza va fi găsită mai târziu, o vom returna clientului, indiferent dacă a primit sau nu despăgubiri ", a adăugat purtătorul de cuvânt.

„Dacă nu este luată o valiză de pe centura pentru bagaje, aceasta va fi reținută la aeroport, iar în sistem vor apărea informații despre bagajele deschise. Dacă clientul își dă seama mai târziu că și-a uitat valiza, va putea suna și aranja returnarea acestuia.

Dacă nimeni nu caută o valiză, aceasta se păstrează până la 90 de zile. Dacă după această perioadă nimeni nu este interesat de ea și nu putem stabili cui aparține, scăpăm de ea ", explică purtătorul de cuvânt.

Ce se întâmplă cu bagajele nerevendicate?

În cazurile rare în care se pierd bagaje, unde este cel mai probabil să ajungă? Dacă după 90 de zile nimeni nu poate stabili contactul cu valiza dvs., acesta poate ajunge, ca multe alte obiecte pierdute pe aeroporturi, într-o casă de licitații care vinde bagaje. Veniturile din vânzare sunt destinate carității.

Case de licitații similare există în întreaga lume și unul dintre cele mai mari site-uri din Statele Unite este Centrul pentru bagaje nerevendicate din Scottsborough, Arizona. El are contracte cu toate marile companii aeriene din SUA pentru a cumpăra valize pierdute, a le curăța conținutul și a le vinde unor persoane care caută bunuri la prețuri mici.

Catalogul său include de la inele cu diamante la cizme de schi și toate articolele sunt vândute la prețuri relativ mici.