Tony Shay este cu greu ultimul antreprenor care a murit prea tânăr. Dar el este poate cel mai faimos

de Konstantin Nikolov

Moartea unuia dintre cei mai străluciți antreprenori din ultimii 20 de ani din Statele Unite arată că chiar și oamenii de afaceri de succes precum Tony Shay pot lua calea autodistrugerii. Cofondatorul platformei de livrare a pantofilor Zappos.com a murit la sfârșitul lunii noiembrie, după ce a fost rănit într-un incendiu din casă în Connecticut. El lasă în urmă o companie gigantică (achiziționată de Amazon pentru 1,2 miliarde de dolari în 2009) și o cultură corporativă fără precedent bazată pe atitudinea sa prietenoasă față de lume, prieteni și colegi. Rudele sale spun acum că singurul lucru pe care, în mod evident, îi lipsea era fericirea din propria viață.

adus

La vârsta de 46 de ani, Shay realizase lucruri pe care majoritatea celorlalți manageri nici măcar nu le pot visa să le atingă toată viața. Printre acestea se numără mai multe întreprinderi de succes, bestseller-ul „Delivering Happiness” (publicat ca „Happiness in a Box” în Bulgaria), bogăția și respectul a nenumărați oameni de afaceri și colegi. Moartea sa a adus condoleanțe de la oameni precum Jeff Bezos, Ivanka Trump, Kenneth Cole, Andrew Young, mii de angajați ai Zappos și mulți alții, arătând că Shay a fost iubit nu numai pentru succesul său pe plan corporativ, ci și pentru spiritul său generos.

În același timp, însă, profilurile sale din The Wall Street Journal și Forbes zugrăvesc imaginea unui bărbat care s-a luptat cu depresia și abuzul de droguri în ultimul an, înconjurat de lachei care nu îndrăznesc să-l contrazică și să arate că îi ruină viața. Potrivit presei, situația s-a înrăutățit, mai ales în ultimele luni din cauza izolării rezultate din COVID-19.

Inceputul

Tony Shay s-a născut în Illinois într-o familie de imigranți taiwanezi care s-a mutat la San Francisco când Tony era copil. A crescut în vale, apoi a absolvit informatica la Harvard în 1995. La scurt timp, a fondat rețeaua de publicitate online LinkExchange cu prietenii de la universitate, care s-a vândut în 1998 companiei Microsoft pentru 265 milioane de dolari. Cu banii din afacere, el a devenit un investitor riscant și în 1999 a finanțat startup-ul ShoeSite.com, atras de fondatorul său Nick Swinmern. Ideea este simplă și scurtă - vânzarea de pantofi online. La început, Shay a avut mari îndoieli - ani mai târziu chiar a recunoscut la Harvard Business Review „Am crezut inițial că vânzarea de pantofi online este culmea ideilor proaste de internet”.

Dar, treptat, el vede oportunități mari în spatele proiectului. La acea vreme, piața încălțămintei din SUA era evaluată la 40 de miliarde de dolari, iar 5% din vânzări erau realizate prin cataloage de comandă prin poștă. Shay a preluat treptat rolul de CEO și a început să creeze un model complet nou. Numele a fost schimbat în Zappos.com, provenind de la spaniolul zapatos, adică pantofi.

Compania operează pe o piață fără precedent și creează regulile în sine. Cel mai mare avantaj al lui Shay este flerul său de a face clienții să își aleagă ofertele și să se simtă în siguranță. Pentru a atinge acest obiectiv, le oferă o varietate de reduceri - livrare gratuită pe zi, câte doresc schimbări de produs, astfel încât să poată încerca câte perechi doresc etc. Un rol cheie în această strategie îl au angajații din call center, a căror atitudine prietenoasă predispune la repetarea cumpărăturilor și creează loialitatea consumatorilor atunci. Poveștile despre cum să realizăm acest lucru sunt numeroase - de la trimiterea de flori către un client din cauza morții mamei sale până la o conversație telefonică de 8 ore cu un cumpărător care tocmai s-a simțit singur (acest record a fost deja îmbunătățit în companie). Peste 75% din comenzi provin de la clienți repetați. Astfel, Zappos și-a extins activitatea la îmbrăcăminte și bijuterii, iar veniturile au crescut de la 1,6 milioane de dolari în 2000 la 1 miliard de dolari în 2009.

Capital - emisiunea 49

În 2004, Shay a surprins Valea mutând Zappos la Las Vegas, unde a început un plan la scară largă de reîmprospătare a orașului. Acolo a început proiectul Downtown, care își propune să reîmprospăteze centrul abandonat și să-l transforme în centrul și locul în care angajații Zappos pot trăi și se pot distra. Proiectul este în creștere și atrage mii de antreprenori și profesioniști, iar Shay însuși investește sute de milioane în el.

Această cultură corporativă a persistat după 2009, când Zappos a fost cumpărat de Amazon într-un acord de 1,2 miliarde de dolari. Jeff Bezos îi oferă lui Shay să conducă compania ca o companie autonomă cu aceeași echipă de conducere. El continuă să se bazeze pe schimbări constante în cultură. În 2013 a introdus o nouă structură holocratică - o companie fără titluri și șefi. Nu tuturor le place ideea - aproximativ 14% dintre angajați acceptă beneficii și pleacă. În această perioadă, Shay nu a fost CEO-ul tipic. El deține un salariu anual de 36.000 de dolari și locuiește în rulota sa Airstream de 20 de metri pătrați.

. și sfârșitul