Autor: Maya Nikolova

burnout

Sindromul de epuizare profesională Ars (burn out) a fost descris pentru prima dată în 1974 de Freudenberger H.J. la asistenții sociali care, după aproximativ un an de muncă, au devenit deprimați și epuizați emoțional, nervoși și iritabili, cinici și suspicioși față de persoanele cu care au lucrat/Freudenberger H.J., Staff Burnout; J Soc Issues, 1974; 30; 159-165 /.

Pe scurt, acest sindrom ar putea fi descris ca o stare de epuizare fiziologică, emoțională și mentală, caracterizată prin oboseală cronică, sentimente de neputință și lipsă de speranță, dezvoltarea percepției de sine negative și atitudine față de muncă, viață și alte persoane. Cel mai adesea se dezvoltă în cei care lucrează în diverse domenii de îngrijire a sănătății, educație, servicii, care se ocupă zilnic și intens de problemele altor persoane/sănătate, sociale sau psihologice /. Această activitate este adesea însoțită de emoții negative - furie, resentimente, frică, disperare.

Rezolvarea problemelor persoanelor/pacienților, studenților, șomerilor și celor defavorizați social/nu este întotdeauna ușor de realizat, ceea ce face situațiile neclare și deprimante. Cei care lucrează în astfel de condiții prezintă riscul de epuizare emoțională și riscul de epuizare.

Sindromul de incinerare profesională se manifestă cel mai adesea cu mai multe grupuri de simptome:
• Fiziologic - oboseală cronică, rezistență redusă la răceli și infecții virale, cefalee, tulburări gastrointestinale/gastrită, ulcer gastric sau duodenal /, scădere în greutate etc.
• Cognitiv - rigiditate în gândire și acțiune; distanțarea și atitudinea defensivă față de problemele pe care trebuie să le rezolve; atitudine negativă sau cinică față de muncă și colegi.
• Emoțional - sentiment de „eșec profesional”, neputință și lipsă de speranță, vinovăție față de solicitanții de ajutor, plictiseală, iritabilitate, sensibilitate redusă și neîncredere în persoanele cu care lucrează.
• Comportamentale - unii indivizi încep adesea să se plângă, devenind nemulțumiți cronic; altele au o înclinație crescută pentru comportamentul riscant sau utilizarea opiaceelor; alții reduc ritmul și eficiența muncii, cresc pauzele și absențele de la serviciu, pauzele prelungite devin mai frecvente.

Principalul aspect al acestui sindrom este sentimentul crescut de epuizare emoțională. Când resursele lor emoționale sunt epuizate, lucrătorii simt pe de o parte că nu sunt capabili să ofere mai mult decât ei înșiși la nivel psihologic.

Pe de altă parte, există o dezvoltare a atitudinilor și sentimentelor negative, cinice față de clienți/pacienți, studenți /, adică. pentru oamenii cărora le pasă, în măsura în care sunt văzuți ca „meritați necazurile lor”.

Al treilea aspect al sindromului este tendința de stimă de sine negativă. Cei care suferă de sindrom se simt nemulțumiți și nemulțumiți de ei înșiși, nemulțumiți de abilitățile și realizarea lor profesională. Consecințele acestei afecțiuni pot fi foarte grave atât pentru cei afectați și cei din jur/familia, colegii /, cât și pentru organizația în care lucrează.
American Psychological Association descrie patru etape în dezvoltarea acestui sindrom. Conform observațiilor lor, aceste etape trec adesea rapid unul în celălalt și „victima” își dă seama rareori de problema sa în timp util și într-un stadiu incipient de dezvoltare.

Etape în dezvoltarea sindromului burnout:

1/Etapa lunii de miere - în această fază, individul este semnificativ mulțumit de munca sa. Speranțe și așteptări mari, libertatea creativă la locul de muncă îi creează așteptări mari. Dacă aceste condiții sunt absente, sindromul se dezvoltă extrem de rar deoarece nu se depune mult efort și speranță în muncă încă de la început.

2/Etapa trezirii/sobrietății/- în această fază, persoana afectată începe să înțeleagă că așteptările și speranțele sale în ceea ce privește profesia, angajatorul și colegii s-au cam grăbit. Muncitorul vede că așteptările sale profesionale erau mari și oarecum greșite. Ca urmare a acestei descoperiri, a început să lucreze mai intens și mai mult timp. Supus unui stres suplimentar, sperând să-și realizeze visul în acest fel. Victimele epuizării devin letargice, obosite, frustrate, își pierd încrederea în forța și abilitățile profesionale.

3/Etapa pierderii tonusului de lucru - în această fază, interesul crescut pentru muncă se retrage treptat și este înlocuit de iritație constantă și oboseală. Ritmul de a mânca și de a dormi se schimbă adesea. Cei care suferă de sindrom găsesc adesea subiecte secundare pentru a compensa stresul la care sunt supuși. De multe ori crește consumul de alcool, droguri, stupefiante, dezvoltă o pasiune sporită pentru cumpărături. Interesul pentru muncă este pierdut și productivitatea muncii este redusă, în timp ce cinismul și criticile față de angajator cresc.

4/Etapa de „ardere” completă - între prima și aceasta, ultima fază a cursului, pot trece ani/în medie 3-4 ani /, dar uneori sunt suficiente doar câteva luni. Principalul simptom în această fază este sentimentul de disperare. Suferentul se simte „stors” și singura cale de ieșire este să părăsească locul de muncă, dar în același timp nu vrea și nu poate scăpa de responsabilitatea pentru aceasta. Consecințele epuizării pot fi - accident vascular cerebral, epuizare mentală și chiar apariția gândurilor suicidare. Majoritatea celor care suferă se simt vinovați de ceea ce s-a întâmplat și, ca urmare a disperării, nu văd o cale de ieșire din situație.

Apariția sindromului burnout este determinată de natura muncii, este un fenomen profesional în care consecințele problemelor legate de muncă pot fi transferate în viața personală. Acest sindrom se referă în principal la profesii care necesită un contact strâns și o muncă comună cu alte persoane. Nu este stresul în sine, ci rezultatul stresului cronic cauzat de relația „ajutor - dependent”. Atât factorii de mediu, cât și percepția subiectivă a acestui mediu de către individ joacă un rol în apariția acestuia. Cunoașterea, abilitățile, tipul de personalitate, suportul social disponibil, predispoziția individuală apar ca factori de mediere în acest proces. Factorii individuali includ empatia, sensibilitatea, umanitatea și idealismul, orientarea gândirii către ceilalți, anxietatea, introversiunea, tendința de a se identifica excesiv cu ceilalți, dependența de stima de sine, simțul datoriei și alții. Interacțiunea factorilor de stres legate de muncă cu anumite trăsături de personalitate duce la un sentiment de incompetență.

Potrivit unui număr de cercetători, factorii principali în apariția sindromului „burn out” sunt în primul rând condițiile de muncă. Acești factori pot fi împărțiți în general și specific unei profesii. Stresorii comuni tuturor profesiilor sociale sunt orele de lucru prea lungi, diferențele în ceea ce privește înțelegerea societății despre natura muncii, lipsa informațiilor suficiente și la timp, lipsa autonomiei, nevoile clientului/pacientului /, pregătirea insuficientă, dezacordul în organizație.

Starea „burn out” duce la o deteriorare a calității serviciilor și este un factor important pentru cifra de afaceri, absențele de la serviciu, dorința de a schimba profesiile și etica scăzută a muncii. Se corelează cu o varietate de indicatori subiectivi, cum ar fi epuizarea fizică, insomnia, consumul crescut de alcool, droguri și medicamente; probleme conjugale și familiale.

American Psychological Association recomandă următoarele

strategie pentru a face față fenomenului „burn out”:

1/Stabilirea unor sarcini și obiective noi - aici este important ca persoana să răspundă la întrebarea „pe ale cărei idealuri le urmărește, a lui sau a altuia?”;
2/Ajutor de la alții - este necesar să discutați acest subiect cu prietenii, membrii familiei sau un psihoterapeut pentru a determina noi obiective profesionale și de viață și pentru a găsi forță pentru realizarea lor. În același timp, este important ca o persoană să își realizeze aceste obiective pe cont propriu, astfel încât să nu cedeze influenței externe și să accepte din nou sarcini greșite și de neatins;
3/Găsirea activităților în afara locului de muncă - pentru ca activitatea profesională să nu fie singura sursă de succes și bucurie în viață, este necesar să găsiți activități interesante, importante, fascinante în viața personală - hobby-uri, sport, domenii de realizare care aduc recunoaștere și satisfacție.să poată compensa eventualele eșecuri din sfera profesională prin succese în alte domenii importante pentru individ.