Niciun contract nu a fost încheiat dacă comunicarea a avut loc numai prin telefon sau alt canal de comunicare, fără semnături pe hârtie sau în conformitate cu Legea semnăturii electronice, care se face printr-o procedură special reglementată. Acest lucru a spus-o președintele Comisiei pentru protecția consumatorilor, Dimitar Margaritov, către BNT, iar ocazia a intrat recent în vigoare, confirmată de Curtea Administrativă Supremă, o decizie a CPC pentru practica neloială a telecomunicațiilor, cerând sume de la „clientul” său.

l-ai

„Dacă sunteți pur și simplu chemat, chiar dacă sunteți de acord să încheiați un contract cu anumite condiții până la semnarea acestuia, nu veți fi obligat de ceea ce este prevăzut în acest contract ca clauze.”, A explicat Margaritov. În ceea ce privește cerința ca unii comercianți să semneze pe o tabletă, prin care nu se poate vedea textul contractului semnat de acesta, președintele CPC a precizat că nimeni nu poate fi obligat în niciun fel să semneze ceva care nu este . „Uneori, în birouri cu mai mulți oameni, se pare că nu există timp și trebuie să se întâmple ceva în acest moment. Nu este cazul, fiecare consumator are dreptul, înainte de semnarea unui contract, să citească cu atenție condițiile sale generale, inclusiv, dacă este necesar, acasă ", a adăugat el.

Președintele CPC a mai spus că Trebuie să fiți foarte atenți atunci când efectuați apeluri telefonice cu oferte speciale de la reprezentanții companiilor de telecomunicații. „Este o practică obișnuită atunci când aveți un contract pe durată determinată, cu puțin timp înainte de expirarea acestuia, să vă sunați la telefon și să vă ispitiți cu oferte aparent avantajoase, să vă prezentăm noile planuri la fel de speciale pentru dvs. ca clienți fideli etc. . Trebuie remarcat faptul că, atunci când un contract pe durată determinată expiră, acesta se transformă automat într-unul nedefinit. Acesta este un avantaj și un avantaj deosebit pentru utilizator, deoarece acesta îl poate rezilia cu o notificare de o lună. ", A subliniat Margaritov. El a clarificat că uneori la încheierea unui contract pe durată determinată există condiții preferențiale și, după expirarea acestuia, acestea pot înceta să mai fie valabile. Dar am putea rămâne cu ei o lună pentru a decide dacă să păstrăm acest contract sau să îl denunțăm și să semnăm unul nou.

„Când condițiile sunt tratate ca speciale, preferențiale, pentru clienții fideli etc. și se fac apeluri la telefon că sunt valabile doar două zile, deoarece această promoție se încheie, aceasta nu ar trebui să fie o captură și consumatorii ar trebui lăsați cu impresia că li se oferă ceva foarte avantajos. Mai degrabă, trebuie să se gândească bine dacă, dacă serviciile suplimentare se suprapun cu cele utilizate până acum, au nevoie de ele. În zilele noastre, când telecomunicațiile sunt principala modalitate de comunicare, mulți oameni sunt tentați să adauge servicii la planurile lor, dar să reținem că întotdeauna - indiferent de cât timp a fost gratuit, a sosit timpul, în care prețul real pentru serviciile utilizate sunt plătite. Atunci putem fi surprinși neplăcut de facturile pentru lucruri pe care nu le-am avut nevoie sau pe care nu le-am folosit, dar pe care va trebui să le plătim ", a avertizat Margaritov.

Dacă am fost induși în eroare la depunerea ofertei și, ulterior, rezultă că contractul are parametri diferiți, atunci am devenit o victimă a practicii neloiale. După înființarea acestuia de către organele de control, avem dreptul să anulăm contractul și să primim înapoi ceea ce am plătit, a explicat președintele CPC.

Dimitar Margaritov a amintit că în urma deciziilor Comisiei, telecomunicațiile nu mai pot crea obstacole în calea rezilierii contractului de către clienții lor: „Dacă doriți să solicitați rezilierea anticipată a unui contract, nu vă pot obliga să faceți acest lucru într-un anumit birou sau la o anumită dată sau completând un formular specific. Totul este o chestiune a voinței consumatorului, a posibilității pentru acesta de a-și exercita dreptul acolo unde îi este potrivit și nimeni nu poate agrava inutil condițiile în care poate face ceea ce consideră potrivit. "

În cazul rezilierii anticipate a unui contract cu telecom, principiul este că penalizarea maximă datorată este de până la trei taxe lunare. „Pot exista nuanțe legate de condiții preferențiale. Prin urmare, informați consumatorii că, atunci când procedează în mod specific la formarea relației de reziliere, ar trebui să citească cu atenție în ce măsură condițiile preferențiale pe care le-au folosit până acum sunt abolite și care va fi planul în care vor folosi serviciul în viitorul.de conversație Margaritov.